顾客文章
顾客文章（精选20篇）
刚才给你送外卖的是我爸爸
文/星尘
杭州一家外卖店主，最近在微博公开了一件小事。
下午5点多，顾客通过某平台点了外卖，派送的是一个上了年纪的大叔，由于地址没写清楚，送餐超时。事后，店主向顾客解释了情况，还给顾客退款，但顾客依然投诉，送餐大叔被罚了500元。
晚上8点多，忙完一天工作的大叔，不好意思地来到店里，问店主：能不能把那碗顾客退款的粉加热一下，他想带回去给女儿吃。从5点到8点，三个小时过去了，那碗米粉早就没法吃了。店主听了很心酸，立马表示要给大叔重新做一碗。大叔连说不用了不用了，然后走了。
自从外卖行业兴起，关于外卖送餐员的新闻层出不穷：《外卖小哥用生命送餐，高温暴雨单子最多》，《车祸不断，是谁让外卖小哥一路狂奔》…… 最热的天气，我们都不愿意出门的时候，他们在路上；最冷的天气，我们都缩在暖和屋里的时候，他们在路上。刮大风的时候，他们推着电瓶车；下大雨的时候，他们蹚着过膝的积水。顾客催促的时候，他们加速飞奔；顾客气恼的时候，他们赔着笑脸。
点了外卖就是顾客，而顾客就是上帝。当有人花着十几元钱当上帝的时候，他们却不知道，那个被训斥被投诉的外卖员，可能是个连一碗米粉都舍不得吃的大叔。如果他知道，是否也会有一丝愧疚？
我的一个同事很有意思，每次点了外卖，眼看快到时间，就要跑到楼下去等。我们都打趣叫她“吃货”，说她一会儿都等不及。 后来才知道，她等的不是饭，而是人。原来，某天她点了外卖午餐，忽然有事要出门，走到楼下，送外卖的小哥正好到了，跟她打了声招呼，帮她把饭送上楼。小哥的送餐车旁边，还站着一个小孩。 她停下脚步，问小孩：“你怎么在这里站着呀？”小孩说：“刚才给你送外卖的，是我爸爸。” 又说：“爸爸让我在这里帮他看着，他箱子里还有饭，怕丢。” 原来，外卖小哥每次过来要送两栋楼，送餐车停在楼下，总怕车子和饭有什么意外，就带了孩子来看着。
我同事联系到外卖员，跟他说，这样带着孩子到处跑太危险了，以后到送餐时间，她会提前下来帮他看会儿车子，不要带着孩子出来了。
从那之后，她每天都会早早下去，帮外卖小哥看着电动餐车；她做事也比以前沉稳宽厚，不再那么浮躁易怒。而相互体谅，也成了理所当然的事情。
好多人说，送外卖不过是一种职业，每个人都可以选择做或者不做。还有人说，现在送外卖收入很高：“人家月入上万，需要你来同情？”好像只要月入上万，被风吹、被雨淋、被刁难都是应该的了。于是，有的人点外卖，晚几分钟就给差评，绝对不留情面。有的人点完就把手机丢一边，多少电话打进来也不理。还有人一听说外卖员找不到路，也不问什么情况，直接就吼：“找不到就别送了，退单！”
总之，黑夜给了他们黑色的眼睛，他们却用来翻白眼。
从前的我也是个戾气很重的人，讨厌被打扰，不喜欢吃亏，总希望事情按照预想的样子来，稍有不如意就要大发雷霆。经历越多我越发觉，我的脾气差，完全是因为自己的生活不如意。现在每次遇到不如意的事情，我会变换一下对方的身份来考虑问题。比如外卖小哥送餐迟到，我想：我会不会因为自己迟到而对自己大发雷霆？当然不会。比如快递员有事耽搁一天，我想：我会不会因为自己的兄弟耽搁一天而不依不饶？当然不会。以此类推，我很容易就原谅了他们。
既然我们能原谅自己，为什么就不能原谅他人呢？那并不是什么不可原谅的事情啊！
妻的安居梦
文/蒹葭
前年秋，我和妻子总算熬到了头，结束了长达十多年的租房史，有了一套属于自己的房子，且是电梯房。妻如释重负地说：我做梦都想住进自己的房子，只不过这个梦做得有点长。我有些心疼地望着妻，忽而觉得又何尝不是呢？
我和妻都是来自农村，我在市事业单位上班。虽是事业单位，除去工资外，没有别的福利。妻最先是在一家私企打工，没干两三年那家企业就倒闭了。妻无奈地说，自己也没有啥本事，不如学点技术，自己干。我很赞同她的想法。
那时，裁缝是不错的行业，妻一是想学，二是特别能吃苦且勤奋，几个月过去，她便独立开店了。店不大，紧邻莲池农贸市场，许是技术和服务好吧，从最初的几个顾客，到后来顾客逐渐多了起来。妻一个人起早贪黑，进料、裁剪、缝制、熨烫，累并快乐着、难却坚持着。我不懂行，一点也插不上手。
长时间劳作，让妻两年后患了腰椎间盘突出，腰疼得直不起来。就招了两个学徒，可是却没有省心、省力。学徒经常犯错，裁错的要赔偿顾客。楼上也有一家裁缝店，也许是因为嫉妒吧，经常报复性地往楼下倒水、扔垃圾。后来，裁缝行业在市场冲击下每况愈下。面对如此境况，加上腰疼难忍，妻难过地放弃了这个工作。但缝纫机、锁边机、熨烫机至今保留着。从此，我们自己穿的衣服，棉袄、裤子、西装、大衣基本上都是妻做的。
后来，妻去商贸公司当业务员，终于可以不常年久坐了。但妻风里来、雨里去，往返于市内商超、便利店。为了代理商品不断货、多拿一些提成，她每天早出晚归。我感觉她就像现在的外卖员一样辛苦。又两三年，她突然感觉自己左腿时不时针刺般疼痛，原来妻患了骨膜损伤。医生警告她：吃药只能缓解疼痛，年纪轻轻不适合做换骨膜手术，应减少运动、不能爬山上楼梯、不能坐矮板凳、不能负重。病痛再次困扰了她，她一时惘然，不知所措。妻半开玩笑地对我说，我挣钱少，又有病痛，连累了你。
而此时，我俩都工作多年了，房子还没有着落，来回搬家几次了。记得在二里井租房，是顶层，有一天睡到半夜，迷迷糊糊中感觉上面石膏吊顶咯吱咯吱响动，忽然一大块石膏板从上面掉了下来，砸在妻头部位置，好在妻眼疾手快，瞬间用被子蒙住了头，才免遭伤害。事后才知，是邻居家的猫从阁楼穿进去踩踏造成的。妻感叹地说：我们何时能有自己的新房啊。我觉得我亏欠了妻。
为了减轻家里的负担，短暂治疗休息后，妻说，我还没有老，不能多走路，就找个站着工作的活吧。于是，她去了超市，做了一名收银员。
现在我的生活两点一线，活动范围小了，不那么累，妻总是这样对我说。我也知道，妻一直为能有一个遮风避雨、栖身之处努力奋斗着。而让她宽慰的是，靠我俩的力量，在没有亲戚朋友接济下，实现了她的安居梦。
暖心汤粉
文/吴楚田
素丽收好几个顾客吃空的碗筷，正要往回走，发现店里设的爱心专座上悄无声息地坐上一位女顾客：“您好，大姐，一份够吗？”
她的声音很低，低到其他人没法听清。来这个座位上的，都是暂时遇到了困难的打工者，既然心甘情愿要为这个群体做些什么，就没有必要高声大气，免得人家难堪和不好意思来享受这种服务。
“够了，谢谢。”现在在爱心专座的这位女顾客绝对属于“大块头”。素丽担心她吃不饱，才特地多问一句话。她笑了笑，转身进后厨。
不一会，一碗热气腾腾的暖心汤粉端了出来。爱心专座上的那个“大块头”女人也不客气，开心地吃了起来。也是不一会，专座的女顾客吃完走人。话也没留一句，悄悄离开。
素丽一点也不责怪人家。如果不是眼下遇到困难，谁愿意来吃这碗粉？自己的爱心汤粉声明里已经言明：吃完走人，不必言谢。她，要收回这位“大块头”女人吃空的碗筷。碗一端，意外出现了：碗底压着二百元钱。她又笑了，人世间，总有那么多雨天，也总会有那么多暖晴。
她悄悄揣起，回到后厨，打开一个笔记本，掏出笔，恭恭敬敬地写下：收捐款200元。她认真看了看，这笔捐款，刚好是第一百笔。
成功的诀窍
文/张小六
顺境固然容易走些，可是逆境永远比顺境多。在生命的征程中，许多时候，左右一个人的不是顺境，而是逆境，能否顺利跨过，关系事业的成败。在商场上更是如此。
在职场中打拼的你我，都知道执行上司命令的重要性，有时，领导喜欢的并不是太有才的职员，而是比较听话的职员，因为这有益于他的管理。但生活的事实告诉我们，这并不是绝对的，有时，我们违背上司的命令也能取得让人预想不到的效果。
在加利福尼亚州圣塔莫尼卡的星克门店内，有一个叫做蒂娜·坎皮恩的雇员，她新推出了一种冰咖啡饮品，她自认为顾客一定会很喜欢，而且她还给它起了一个很好听的名字：星冰乐。然而，谁知一切都准备停当时，却在最后一个环节遭到了拒绝，公司不承认这一新产品，上司不准她在星巴克门店内出售此饮品。或许一般的人都会就此打住，听从上司。可是蒂娜·坎皮恩却没有放弃自己的计划，他知道公司不允许她卖，于是她就免费给顾客品尝，谁想，顾客都很喜欢，于是她大胆地在星巴门店内出售自己研制的冰咖啡饮品。一个月后，她吃惊地发现，这种饮品是顾客最喜欢的。更让蒂娜·坎皮恩没有想到的是，一段时间后，她居然接到了星巴克集团首席执行官霍华德·舒尔茨的电话，霍华德在电话的另一头感谢她无视他的命令，而且他决定，公司在全国范围内全面推广她研制的冰咖啡饮品。仅在推出的第一年，此饮品就为这家公司挣得了1亿美元的收入。
成功的诀窍只有两个字：创新。有时，我们真的要打破陈规，要有勇气，要能创新，及时调整你的思路。因为每一种成功都是不容易的，第一个吃螃蟹的人是要冒点险的。
最简单也最智慧的处世法则
文/桃小妖
1
老公不善言谈，却执意要开一家摄影店。我原以为他做不长久，没想到几年下来，生意却越来越好。
前段时间我去店里，正巧有顾客在选照片，老公时不时提醒他们“不用选太多”“只选最喜欢的就好”，在他的建议下，顾客很快选完离开。我忍不住抱怨他太笨，他却说：“好的孬的都让顾客选进相册，那不是忽悠人嘛。再说了，每多加一张底片都要多花一份钱，以后谁还敢来找我拍照。”
老公是出了名的实在人，我一直觉得他不善言辞，不是做生意的料。没想到他也有自己的生意经，那就是凭良心做买卖、用口碑留顾客。
说到底，做生意就是在做人，对方首先感受到的是你的诚意。如果嘴上说得好听，行动上不讲良心，顾客自然会心知肚明。不得不承认，实在，真是一种大智若愚的处世技巧。
2
记得几年前，我们家门口开了个小超市，婆婆经常去那里买米买菜。但隔了一段时间，她就不再去了，宁愿绕远路去另外一家。我问婆婆为什么舍近求远，她说那家小超市总是多收钱。
有次她去买米，价签上写的是3块多一斤，结账时按5块多算的。而且这样的事情不止一次发生，小区里很多老人都遇到过类似的情况。婆婆年纪大了，但并不糊涂。她说，如果一次两次这样，算是误收，经常这样，就是在把顾客当傻子了。
还有个细节更有意思，婆婆每次因为价格问题去找老板算账，老板从不解释，只对前台说一句“给她退钱吧！”如果真是误收，肯定要问问买的哪一种商品，再去核实价格，才能把多收的钱退回去。婆婆说：“别看这样来钱快，赚的都是黑心钱，他们家干不长。”果不其然，没过多久，这家超市就贴上了“店面转租”的告示。
我们做任何事，想要有大成就，一定离不开好的人品。人与人之间，都是相互的。以诚待人，他人以善报之；以心机待人，他人以冷漠报之。以损人利己的方式来盈利，赚的是眼下的钱，断的是未来的路。
3
有时会遇到这样的人：工作中偷个懒，便觉得是一种本事；生活中占个便宜，便觉得是一种能力；做生意能忽悠顾客，便觉得是一种才华……
但其实，谁都不傻。那些守规则、讲诚信的人，能耍小聪明而不耍，是他们的选择。工作中“不懂”偷懒，是因为他们有责任感，对自己的工作有敬畏心；生活中“不会”占别人便宜，是因为他们足够真诚，懂得尊重和保护朋友；做生意“不愿”花言巧语，是因为他们有自己的底线，不该赚的钱坚决不赚。
那些把偷懒、占便宜当成本事的人，恰恰是“机关算尽”的聪明，这样的聪明越多，隐患也越多，前路越难走。相反，那些真诚实在、愿意吃亏的人，每一步都走得光明磊落，也更容易获得别人的信赖和支持。
请相信，做实在人、行磊落事，是最简单也是最智慧的处世法则。
诚信
文/萧氏一狼
"人无信不立".这是当今社会都知道的一句话。而真正做到这句话的人又有几多，难道他们只是当这句话是挂在嘴边的说说而已，难道他们只是用这句话来哄骗他的顾客或者员工的，难道他们不知道违背了这个做人宗旨的后果。不，他们知道，他们理解，但他们做不到。金钱主导一切的今天，诚信似乎在某些人的眼里越发变的一文不值。"小成在智，大成在德".而这里的"德"就包含有诚信的意思。
立世一诚，待人一诚，做事以诚。诚信是生命的动力，是生命的源泉，是人在危急时刻的最后一根救命稻草。
商鞅变法以诚信为根本使原本汲汲可危的秦国变成了第一个历史上统一中国的诸侯国，季布以诚信立人即使在汉高祖通缉他的时刻他的朋友也愿冒死相救。
《郁离子》中记载了一个因失信而丧生的故事。济阳有个商人过河时船沉了，他抓住一根大麻杆大声呼救。有个渔夫闻声而致。商人急忙喊："我是济阳最大的富翁，你若能救我，给你100两金子".待被救上岸后，商人却翻脸不认账了。他只给了渔夫10两金子。渔夫责怪他不守信，出尔反尔。富翁说："你一个打渔的，一生都挣不了几个钱，突然得十两金子还不满足吗？"渔夫只得怏怏而去。不料想后来那富翁又一次在原地翻船了。有人欲救，那个曾被他骗过的渔夫说："他就是那个说话不算数的人！ "于是商人淹死了。
因为一个人若不守信，便会失去别人对他的信任。所以，一旦他处于困境，便没有人再愿意出手相救。失信于人者，一旦遭难，只有坐以待毙。
一个顾客走进了一家汽车维修店，自称是某运输公司的汽车司机。对店主说"在我的账单上多写点零件，我回公司报销后，有你一份好处。 "但店主拒绝了这样的要求。顾客纠缠说："我的生意不算小，会常来的，你肯定能赚很多钱！ "店主告诉他，这事无论如何也不会做。顾客气急败坏地嚷道："谁都会这么干的，我看你是太傻了。"店主火了，他要那个顾客马上离开，到别处谈这种生意去。这时，顾客露出微笑并满怀敬佩地握住店主的手："我就是那家运输公司的老板，我一直在寻找一个固定的、信得过的维修店，你还让我到哪里去谈这笔生意呢？ "
面对诱惑，不怦然心动，不为其所惑，虽平淡如行云，质朴如流水，却让人领略到一种山高海深。这是一种闪光的品格--诚信。
一张鸡蛋饼
文/夏艳玲
上班路上，我看到路边一对卖鸡蛋饼的中年夫妻，他们的摊前总是围着很多买饼的人。
一个旧三轮车上摆放着制作鸡蛋饼的各种东西，煎锅里冒着烟儿，长案板上几个不锈钢盆里分别装有豆酱、辣椒、咸菜、葱花、生菜，一个塑料小篮放煎好的饼，两个小白瓷碗一个盛鸡蛋液一个盛油。只见丈夫熟练地从揉好的大面堆里揪下一疙瘩面，手指点油、揉卷，然后用小擀面杖旋转着擀成圆形，铺在煎锅里。妻子就接着翻饼、淋油，鸡蛋液倒入，半分钟时间又翻到另一面，一分钟时间，一张看着金黄、闻着飘香的鸡蛋饼就新鲜出炉了。
妻子笑容满面，不停询问着顾客：“辣椒、葱花要不？咸菜、生菜来点儿？豆浆要一杯吗？”顾客一一说出自己的需求，她便根据需求，用刷子上酱、辣椒，用筷子夹葱花、咸菜、生菜。大家都自觉排队等待、接饼、交钱，转身而去，妻子又说上一声：“慢走啊！”看似简单的工作重复一遍遍，夫妻俩忙碌的样子，就像是在工作车间流水线作业一般。正值上班高峰期，夫妻俩一直没有停歇。阳光穿过他们头顶一颗高大的梧桐树，洒满全身，汗珠儿在他们黝黑的脸上密集，荡漾在他们脸上的笑容却一直灿烂如初。
我忍不住趁他们空闲的时间问：“你们这么忙碌每天能卖多少张鸡蛋饼啊，你们家的鸡蛋饼为啥比别家始终便宜5毛钱？”“每天能卖100多张吧，都是老顾客，便宜5毛钱应该的！”丈夫对我憨厚地笑了笑回答，“我们在这儿摆摊13年了，很多人都认识我们。”妻子一脸知足地接茬儿道：“每天凌晨3点多起床，做做准备工作，忙到11点多就结束啦，差不多8个小时吧，呵呵。”
卖鸡蛋饼13年，4000多个日子啊！鸡蛋饼的制作方法和用料都差不多，勤劳的夫妻俩用热情的笑容，温暖的话语，便宜的价格，还有知足的心态，赢得了顾客的一致认可，我忽然间明白，这也许就是他们一直生意好的秘诀吧！
做一个温和的人
文/周小北
理发师细心地打量我这一头枯萎的稻草，极其温柔地一根根理顺那些打了结的发团。每次来这里，都让他为我做头发，因为他足够安静，可以让我舒服地在那里待一会儿。他从不劝人办卡消费，工作时不多言语。你若与他交流，他会认真地听你的意见。关于造型，他也会提出自己的看法，遇到顾客不理解的地方，就细心地解释整个工艺流程。
有一次，我修理头发的程序复杂些，需要来回地涂发剂和洗吹。他忙不过来，就叫了一个同事来帮忙。同事一上手就“啪”地把我的上层头发狠狠地扭起来，用夹子夹住，发尾直接甩过来拍在我的脸上。整个涂抹发剂的过程充满了激情饱满、猝不及防的啪啪声……中途不定弄断多少根发丝，我不满地想。
同事把我的头发吹干后，就火急火燎地跑去干别的活儿了。终于，世界清静了，他又走过来慢悠悠地开始修剪我的头发。
以前，他帮我理发的时候，我不会留心他的动作，今天我意识到，他在夹每一绺头发的时候都是轻轻的，完全不拉扯发根，头发夹起之后，把发尾再轻轻地拿起来放到另一侧，绝对不会直接拍在顾客的脸上。
我习惯了戴眼镜，他很少要求我摘眼镜，但是这样的话，在处理我耳侧的头发时，就需要他格外地用心和费时间。而那名同事刚才为我吹头发时，我一早就麻溜儿地自己把眼镜摘了，我觉得以他的勇猛，镜腿被扯断是迟早的事。他俩年龄差不多，可是来店的顾客为什么都点名要他服务？如果他在忙，顾客就痴心不悔地守候一旁。再多的人排队等候，他也会把眼前的顾客服务好，就连剪个刘海这种小活儿，都要精雕细琢半天，直到顾客满意。
虽然店里经常忙得跟火锅店似的，但他挑起一缕发丝、挽起一个发髻的动作丝毫不会凌乱，我甚至能感受到他的呼吸始终平稳，不被外物所扰，亦不起波澜，那么温和。
幸福就是一盏灯
文/白俊华
一个安静的午后，阳光穿过一排杨树上面稀松的叶子，从外面斜射进房间，给人一种温暖和惬意的感觉。此时，我坐在家里的电脑前，幸福地敲打着久违的文字。正渐入佳境的当口，忽然听到楼下传来一阵浑厚的歌声。
打开阳台的窗户，向外望去，发现住在一个小区内的那个中年盲人，一边推着卖菜的小车往小区外面走，一边旁若无人地唱着一曲经久的老歌——《幸福在哪里》。
他的同是盲人的妻子跟在身后，脸上挂着甜甜的笑。偶尔，她会轻声轻语地提醒一下男人：“哎呀，你看你，一首好歌到你嘴里，还没有出声，调就跑到北京去了！”
“哈哈！那好呀，让全中国的人都听听，咱这是纯粹的歌声！”男人大声说。
这对盲人夫妇没有正式工作，每天都推着一辆小车，在菜市场的摊位前，卖着保鲜的时令蔬菜。一天辛辛苦苦下来，虽然有一些收入，但并不是很多。而且他们家里还有一个正在上高中的女儿，开销很大。可凡是认识他们的人，从来没有见到他们犯过愁，每天都能看到他们轻松和幸福的样子。
有时星期天休息的时候，他们的女儿也会到菜市场里去，帮助他们干一些力所能及的活。一家人有说有笑，常常引来众人羡慕的目光。
也许是因为受到感染的缘故，到他们的摊位前买菜的人很多。顾客们一边挑选着满意的蔬菜，一边与他们唠着家常。而他们脸上总是挂着笑，真诚地对待着每一个顾客。即使遇到挑剔的顾客，他们也不计较，任凭顾客把蔬菜翻来覆去地折腾。待顾客满意地离去后，他们又一声不响地把弄乱的蔬菜重新整理好，继续欢声笑语。
观察他们时间久了，我的心中总有一个疑问，他们的生活并不富有，而且每天都在劳苦中度过，在这样的境况下，为什么会如此快乐和幸福呢？
有一次，我到菜市场买菜，不由自主与这对盲人夫妇聊了起来。
“看你们一天辛辛苦苦的，既要卖菜，又要照顾女儿，身心一定很累，可我们怎么都看不出来呢？”我直截了当地问道。
“累吗？没感觉累呀！我们生活得很好呀，虽然我们有残疾，但完全可以自食其力呀。”男人脸上露出不解的表情。
女人接过话茬儿：“我们的想法可能与你们正常人不一样！你们的追求太多了，一个愿望接着一个愿望，哪个实现不了心里都会难过，所以活得累。我们没有过多的奢望，只求衣食无忧，女儿乖巧，家庭温暖，邻里和睦，有了这些就足够了。”
“是呀，你们感觉累，其实是心累。我们感觉轻松，其实是心里没有太多的欲望。”男人大声地说，“心里有盏灯，幸福自然红。”
听了这对盲人夫妇的话，我半天没有缓过神来。是呀，幸福是什么？到底在哪里？很多人苦苦追求一生，也没有找到理想和满意的答案。而这对盲目夫妇却找到了，并且在迎接和享受幸福的过程中，给时常变幻的天空，涂上了绚丽而丰富的色彩。
其实，幸福就是一盏灯，它装在每个人的心里。很多时候，我们对内心缺乏必要的抚慰和掌控，总是让暗淡的阴影左右前行的脚步，使原本阳光灿烂的行程，被自己无穷的欲望堵住了那扇晴朗的窗口。以这样的心境去体味生活，还如何去享受幸福？
点亮幸福的灯，生活永远火红！
远近都是爱
暑假，我乘车从张家港回到了家乡徐州。
几经转车，我来到了市区建国路上妻子工作的花店。还未进门，远远就透过花店的玻璃门看到花店里有几个人在挑选鲜花，妻子和店员小倩正忙活着招揽顾客。一看到她忙碌的身影，我心里一阵慌张与激动。
当我提着大包小袋拉开花店的玻璃门时，店里的人都看着我，妻子习惯性地抬起头，以为又有新顾客，当她看到是我时，惊喜地说：“你什么时候到的？怎么也不提前告诉我一声，我好去接你。”我笑着说：“知道你会很忙，我就自己从南站坐车来了。”妻子看了我一会儿，又说：“你帮我开收据。”店里的顾客看出了我俩的关系，说：“你看人家刚下车，你也不让休息一下。”“他不累。”妻子说。我放下包笑着接过收据，按照顾客的要求开好了收据，顾客付完钱走了。
送走顾客，妻子问我有没有吃午饭了，因为她知道我有坐车不吃饭的习惯。我说我不饿。小倩说：“大哥坐了一路车，怎么不饿？”妻子让我去隔壁的米线店先垫一下肚子，我说还是晚饭一起吃吧，妻子见我这样说也不再坚持。妻子按刚才顾客定制的要求去购进鲜花了，我和小倩则按照她的吩咐把店里的红玫瑰修整起来。
等妻子回来时，我和小倩已把玫瑰花修整好了，小倩也泡好了花泥，我正在裁剪包花的玻璃纸。妻子和小倩把鲜花抱进店里开始分类整理起来。小倩拎起水桶要去水房接水，妻子说：“让你大哥去接吧，我们修花。”小倩说：“让大哥歇息一会吧，我去。”我起身从小倩手里抢过水桶在她的笑声中向水房走去。
妻子和小倩开始插花了，我在一旁帮着递花，不一会，妻子就包好了一束。小倩收拾一下准备去送花，我主动要求去送，因为我可以趁着送花的时候欣赏市区的新变化，我拿着刚才开的收据存根，按照客户留下的地址，直奔煤建路而去。
一路的风景让我目不暇接，半年不见，徐州城区内又有了很多新变化，感觉越来越有南方城市的味道。
下午又接了两单生意，当妻子和小倩插完花，已经是晚上7点多了，小倩去送花了，我也坐下来休息一会。忙了大半天，现在终于可以松口气了，我从店门口的冰柜里拿出一根棒冰慢慢吃起来，妻子咬了一口就开始整理各种花草。
小倩送花回店的时候，我正吃着老陈的油炸臭豆腐干，这是我的最爱，每次回徐州都要吃上几回的。整块的臭豆腐块放在油锅里炸至金黄，捞出来撒上孜然粉，抹层辣椒酱，用筷子夹着金黄色的豆腐块就着大蒜瓣，那味道不是徐州人是吃不出来的。
小倩下班回家了，直到晚上8点多我和妻子才关门回家，要是平时，不到9点妻子是不会关门的。因为晚上也有很多年轻人买花，生意也不错。一晚上也能卖个七八百块钱。今天，因我从远方归来，所以才照顾我一下。
妻子骑着电动车带着我穿行在车流中，我真担心她那娇小的身躯能否驾稳电动车，我几次要求骑车，她总说：“你不熟悉这里的路况，晚上车子多，我带你吧。”我紧紧地抱着妻子的腰，她嗔怪道：“坐好了，别捣乱。”
此时，我就是个回家的游子，满满的都是幸福。
七日记
文/崔瑾瑾_撒那特斯
车开在路上，有阳光。照的人有些昏昏欲睡，心里有淡淡的期待。不知道自己实习会遇到什么，会学到什么。
第一天是下午到的。跟着负责人参观了一些地方。看了他们的办公区、食堂、宿舍。一路走过来，有很多的标语，最让我印象深刻的是这么一句：要么解决问题，要么问题解决你。里面有规划明显的斑马线，食堂里的规划也是井然有序，宿舍也是出乎意料的干净整洁。走在这里，会让人打心眼里看到一个企业勃勃生机与内在文化——认真踏实、截然有序、直面困难、绝不言败。
办公区开会很简洁，却也明确传达出他们这个双十一期望值。他们的目标、他们的准备、他们的付出，让我打心眼里对这一次的双十一多了更多期待。
10号当天我就试着做了售前客服。上午的时候有些害怕，不敢随意回答顾客的问题，加上网络的不稳定，我一直不敢尝试接入很多顾客。我认真地按照客服主管给我的话术语自己设置了快捷短语，果然，下午的时候就派上了用处。下午一个多小时中，我陆续接入了很多询单的客户，他们的问题涉及包邮、发货、优惠、快递、免单等各种问题。一开始我心里还有些发怵，可是当自己投入其中，一一为他们解答问题，心中多了许多成就感和快乐感。
直面你的问题，去解决它，慢慢会发现很多是并没有想象中那么难。同样，每一件简单的事也并不是想象中那样那么简单，不需要做任何准备。摆正自己的心态，认真对待眼前的事，才是我们应该保持的姿态。
双十一当天我是支援售前客服的，从早上八点到下午六点，除去吃饭时间，一直处理几百个顾客的问题。旺旺一个接一个的进来新的顾客，我看着自己的顾客等待时间从等待一个小时到等待两个小时，甚至到三个小时，觉得自己再多长几双手估计也不够用，遇到等待时间很长的顾客，他们也会发脾气。我很能理解他们，心里面倒觉得他们挺可爱。当售前客服的一天，我健指如飞、心怀敬畏，在他们身上我学会宽容，也学会处理各种问题。这一天觉得很有成就感。
12号那天我就转入售中客服的工作，售中客服没有双十一那天售前客服一下接待几百个人那么忙。我们主要负责查件，也会处理一些顾客退款协商问题。
第一天会有些担心，因为没有接受售中客服的培训，有不懂的问题需要去问老客服，可是他们也很忙，有时候也没有太多时间来手把手教我们。这样就需要我们自己摸索，不懂得也要找好时机去询问。
在做售中客服的过程中，我学会了使用网店通ERP，能够使用软件为顾客查询订单的最新动态，当收到他们的感谢时，我会觉得非常开心。
13号那天是从早上8点一直到晚上8点才回到宿舍，因为我们15号就要回去，周黑鸭公司这边还有许多工作没有做完，于是我们需要加班。
作为售中客服，我们今天的工作除了继续为顾客查件同时处理一些简单售后，有时候也会接入一些售前问题。
碰到很多的是顾客因为担心自己没有抢到双十一免单名额而要求我们退款。他们会拒收快递，会旺旺要求退款，那一天会碰见各种各样的奇葩客户。大概我运气比较好，碰到的客户虽然有强烈要求退款的，但在我与他们沟通协商后有些会同意收货。
也有旺旺联系，很久都没有回应的，这些都需要我用电话联系顾客。一开始，我心里很害怕跟拒收包裹的客户打电话，觉得他们也许会很凶。不过当自己跟他们打电话以后会发现他们大多是很好说话的，即便有人真的不想要，也会很客气的说明理由。和他们打电话以后，会发现电话沟通比旺旺留言更有效率。而自己在电话沟通上也有了一些心得体会。
一个售中客服，不仅要回查件，处理一些基本的售中问题，同时也要即使与快递员和顾客中做好联系，以便让顾客顺利接收货物。
14号这天售中工作处理得已经比较得心应手，今天吸取之前的教训，主要处理宅急送快件中拒收包裹的顾客，迅速记录下他们的信息，用旺旺留言，未及时回复的则立刻电话联系，尽快跟宅急送的快递员核实信息，因为宅急送那边的快件如果没有快速解决时会返件回来的，这样又会带来一系列的售后问题。
整个工作到此已经基本就快结束，我们也很快就要返校了。在处理售中问题的过程中，做在老客服傍边的我有时会思考一下问题。例如，我有时候会听见他们抱怨一些客户的难处理，有时候会吐槽售前客服不应该随口承诺为顾客修改地址，导致他们在快件发出去后多了很多难处理的问题。因为修改地址后可能会造成送货时间过长导致食品过期，或者无法修改，顾客要求退款等一系列问题。
也许他们在处理双十一活动期间的方案还有许多需要改善的地方。比如加强售前、售中、售后的交流，开始就规定好的处理这类问题的话术，而不是在出现分歧后，双方都难以迅速应对，以至给用户不好的体验。
同时我听到他们讨论微博发出针对双十一周黑鸭免单活动的不好引导评论，这些如果不及时应对，会给他们的企业带来一系列不好的影响。他们的公关处理应对此类微博等公众平台应该有及时地反映，而不是任其发展或错过处理这些言论的最佳时机。
总的来说，这是一个新兴的企业，他为我们提供了宝贵的实习机会，让我们看到一个电商企业运营策划一个活动的全过程。让我们对双十一的电商行业有了一个窥视的窗口，也让我们思考他们活动策划中的不足与未来发展改善的地方。
最后一天，上午我认真做完了收尾工作，看着主管得我写的评语，拿到最后的工资，觉得这是一次很圆满的实习。
坐着来时的车，大家都累了。车子有些颠簸，大家似乎都睡得很沉。我也有些累了，迷迷糊糊睡了一个多小时。醒来时，车外下雨了，有些冷。学校也快到了，下车，拉行李，走回寝室，拿快递，开心的拆包裹。双十一做了这么久的客服，遇上这么多有着奇葩要求的顾客，我也想当一回顾客，换换心情。
网上确认收货，和对方用旺旺聊天，把我遇到的奇葩问题也去问问别人，看别人无奈却又得把我当上帝供着的感觉，真爽。一次就足够，最后还是告知别人真相，逗她一笑，送给她真诚的谢意。我知道，他们需要的一句谢谢就已足以。
每个人都会工作，什么样的人都会遇到。每个人都会遇到困难，什么样的困难都不可怕。每个人都不知道自己的明天是什么，什么样的故事都存在。
生活也许就是这样，我不知道未来是什么，甚至还不能确定自己真正想要的是什么。可也正是因为如此，才让我们对未来有更多期待。
外卖
文/魏文杰
走出大学校门，突然意识到自己已是半个社会人了，而寒假打工的经历，让我体悟最深。
寒假从外地归来，一下火车就倍感亲切，熟悉的道路，熟悉的店铺，车来车往，行色匆匆，一切还是老样子。唯一不同的是，路上多了一辆辆飞奔的外卖电动车，在车水马龙中来回穿梭，如同与时间赛跑，为的是给顾客送上热乎乎的饭菜。
那一天，我也加入到送餐大军之中，工作地点在城区最为繁华的一条街道上。早上9点上班，厨师开始准备饭菜，而我则需要清洗桌椅地板，每个角落都要清洗干净。10点一过，便开始一天的工作，先把饭菜装备到电动车上，“飞奔”就此启动了。
外卖多以餐馆为中心分成四个方向，一般一个人负责一个方向，如果人手不够会负责两个，而送餐半径为三个路口。我们要做的是将饭菜快速送到顾客手中。远在两年前，外卖这个词对我来说还是陌生的。那时我在读大一，勤工俭学找到了一家专门从事外卖的餐厅，那个时候最直观的感受便是新奇，顾客对我新奇，我对这份工作也新奇，每个人接到饭菜后都有一种莫名的感动，不住地道谢。曾经看到美剧日剧中集团化专业化的外卖产业，今天来到了我们的家门口。我享受着这种感觉，大概每一个配送员都是这样的心态吧，能够看到顾客的笑容的确是一种满满的幸福。
对我而言，做一名送餐工也是我接触社会的一个窗口。能在一天之中接触到不同职业、不同性格的人，更是一种生活磨炼。在送餐过程中，我遇到过形形色色的人，有刚出校园的打工族，有大老板，有普通的中产家庭，也有卑微的低收入人群。当热气腾腾的饭菜送到顾客手中时，有的连说“谢谢”，有的爱搭不理。有时还会遭遇鄙夷的眼神。这时我的内心就像打翻了五味瓶，也许他们不知道我还是个学生，还以为我就是以此谋生的外卖工呢。体悟社会百味，感受酸甜苦辣，这就是人生的历练吧！
飞奔、快跑、精准，对外卖者来说，还是一个体力加智力的活儿。一次，电梯坏了，我气喘吁吁地爬到十六层，敲了半天门无人应答。再打电话联系顾客，一问原来我记错楼座了。吸取了这次教训，我在飞奔的同时，还要精准送达，优质又高效。每天晚上8点，一回到家便瘫倒在床上，一天就这么过去了。
假期与我一起送餐的几位同学，因承受不住高速运转，都先后辞职离去，我也曾多次萌生去意，但最后还是坚持下来，而且适应了外卖节奏。一段外卖打工，一生真实体验，从最基层做起，才能理解生活的真谛。
五元的冒险
文/陈梅
那天我开着私家车去火车站接一个朋友，在路上我才发现自己忘记带钱夹了，不由得感到一阵懊恼。我的车已经几个星期都没洗了，脏兮兮的。人们都说车是车主的第二张脸，为了不在朋友那里丢面子，我想到洗车店把车冲洗干净。
车转进一条小巷，这里的洗车店一个接着一个，但标价却千差万别，有的要价二十元，有的要价十五元，最低也要十元钱。我一摸兜里只有五元钱，那还是昨天在外面吃早餐时的找零钱，心便凉了一大截。
我减低车速慢慢向前驶去，忽然发现巷尾一家不起眼的洗车店门前竖着一块牌子，上面标着“洗车五元”。再看看旁边洗车店大小车辆进进出出的热闹样子，这个店却门前冷落，我心里疑窦丛生，五元钱洗车是不是一个陷阱，要不然怎么这个店没生意呢？转而一想，还是碰碰运气去冒一次险，总不能在朋友面前丢脸啊！
抱着一丝希望，我开车进了五元洗车店。店员热情地接待了我，还搬来椅子给我坐，店老板也主动和我打招呼，把为顾客准备的杂志递给了我。我一边看杂志一边留心观察这里的店员，他们不但活干得认真，而且动作也很熟练。店员冲洗完车后，问我是不是满意，我指出车的轮毂上还有少许污渍，他们立刻打开水压枪，又重新冲洗了一遍轮毂。
车洗完后，我掏出钱，问店老板是不是真的只收五元钱，洗车店老板笑着对我说：“今天本店新开张，我们决定对第一天光顾我们店的顾客实行优惠价五元洗车，可是遗憾的是直到现在店里才迎来您这第一位顾客，我们送您一张金卡，您可以享受终身五元洗车优惠。”我一阵惊喜，连忙向老板道谢。“这张卡是为有勇气和胆量迈进我们小店的第一位顾客准备的，您理应得到它。”老板真诚地说。
现实生活中，我们被各种各样的欺骗弄得心力交瘁，出离愤怒之后人也变得谨小慎微，往往会为了保护自己，本能地用怀疑的目光去面对他人，一张小小的洗车金卡，还原了生活的本色，它告诉我这个世界虽然有阴霾，但也拥有阳光。
冬
文/雨君
提到“冬”字，不由人想起冬的冷：灰突突的山岭，干枝子们任由北风歇斯底里地摇摆；躺在暖和和的被窝里听着窗棂被拍打、门帘被掀的声音，若不是硬着头皮，谁都不想起；而大街上的人们虽说穿着厚厚的棉衣，头戴帽子，脚踏靴子，脸捂口罩，手带手套，却仍然一阵不由一阵地打寒颤。李世民说“烈烈寒风起，惨惨飞云浮”，冬天确是“寒风淅沥，遥天万里，黯淡同云幂幂”。难怪白居易留下“十里向北行，寒风吹破耳”的诗句。想到冬的冷漠，便埋怨冬的寡情。一年三季都好过，唯冬最难熬。因为冬的残忍，便特别地不喜欢冬。
然冬并非无可爱之处，也并非无可用之处，冬的低温可冻死细菌，也可为丰年打基础。人道“瑞雪兆丰年”， 因为有雪，梅便更艳丽，卢梅坡说，“有梅无雪不精神”。且因为有雪，孩子们可打雪仗，堆雪人。因为有冬，孩子们可盼过大年，穿花衣，响大炮。
冬的种种好处恰如一袭暖阳照耀大地，让人从头到脚觉出温馨。被温馨包围的感觉又如同备受抚慰般总让人想起那些浸润真情的事迹。恍惚间就想起那个阴天，虽只下了一层薄薄的雪，可一亩地袜业店家怕顾客打滑，还是在门口铺了几块脚踏垫，虽然早上门庭冷落，店家还是把里外门把手上都套上了厚厚的绒布。细致周到的做法不仅让人温暖更教人感觉踏实。更叫人踏实的是店家的拾金不昧。想那女顾客十一月初就把一枚价值五千元的白金戒指落在袜子店，正当店老板发愁找不到失主时，而失主竟然记不清戒指丢在哪里。好在女顾客在十二月再次光顾袜子店，如果不是顾客偶尔唠起她丢失戒指的事情，店家也不会仔细盘问，更不会发生物归原主的奇迹。茫茫人海，面对陌生大众，谁知谁是失去戒指的真正主人呢？面对昂贵物品，谁又能保证自己不起贪心呢？
如果说发生奇迹是偶然的，那么令人温暖的事情却是必然的。事暖人心暖，心暖则身暖。那么拥有一个好心肠，无论对己还是对人，无论何时何地，无论冬天，暖己亦暖人。
懂得吃亏 才是人生赢家
文/王世虎
单位楼下新开了两家卖“煎饼卷菜”的早餐摊，早餐的主要顾客是附近写字楼的上班族。虽然卖着同样的早点，味道相差无几，价格也一样，而且每天早上每个摊位前都挤满了顾客，但月末一核算，东边胖大姐的利润却足足是西边瘦大姐的两倍多。
仔细观察一番，才发现，原来差别竟出在经营策略上——瘦大姐坚持传统的经营方式，每收一个顾客的钱，就卷一个煎饼，然后收下一个顾客的钱，再卷一个煎饼；而胖大姐则截然不同，她事先把摊好的煎饼叠摆整齐，自己只管收钱和找零，摊位上并排放着五双筷子，让交完钱的顾客自己动手卷菜。
瘦大姐听闻后，惊讶道：“让顾客自己卷菜？那岂不亏死了！我以前也尝试过几天，你们是不知道，有些人一点都不自觉，一个煎饼里卷的菜量足足是我卷的近两倍，煎饼皮都撑破了。现在物价这么贵，菜难道不要钱吗？成本超支这么严重，还怎么赚钱？”
话传到了胖大姐耳朵里，她说：“表面上看，我的确是吃亏了，因为顾客卷的菜量肯定比我多，但好处也是显而易见的：首先，卖早点的黄金时间只有短短一个小时，如果只靠我一个人忙碌，效率太低了，我多放几双筷子让顾客动手，成本虽然增加了，可销量也翻了几倍，正所谓‘薄利多销’嘛！其次，我把选择权交给顾客，让他们根据自己的口感和喜好来选择、搭配菜品，这种自助的模式不仅让顾客的体验更加愉悦，回头率也大大增加了！最后，我只管收钱找零，不仅减轻了体力负担，而且也有利于我更直观地观察顾客的口味和偏好，以便及时对菜品做出调整，从而提高顾客的满意度和黏合度，用口碑带动效益！”
末了，胖大姐睿智地笑道：“所以，你看，我只是在成本上吃了点小亏，却能一举三得，既做了甩手掌柜，又多赚了钱，而且让顾客更加满意，回头率更高，何乐而不为呢？”
啧啧，一个卖早点的中年大姐，都能从小事中悟出“吃小亏赚大钱”的道理，不禁让人钦佩！胖大姐的话，让我想起了曾经读到的一则小故事。
说是东汉时期，有一个官吏名叫甄宇，为人忠厚，遇事谦让。有一年除夕，光武皇帝照例下诏赏赐给群臣们每人一只活羊。可羊有大有小、有肥有瘦，分配时负责人犯了愁，给谁大的，给谁小的呢？群臣们也争论不休，有人主张抓阄碰运气，有人建议把羊杀掉按肉均分……这时，甄宇说道：“不就分只羊吗？为何这么费劲？随便牵一只不就行了！”说完，他把最瘦小的一只羊牵走了。接着群臣们纷纷效仿，羊很快就分发完了。后来，光武帝听说了这件事，觉得此人“思想觉悟高”，不由对甄宇刮目相看，并委以重任。
看来这吃亏也是一门高深的学问，甄宇率先“吃亏”牵走了最瘦小的羊，不仅让自己的仕途平步青云，更留下了“甄宇瘦羊”的佳话，这又何尝不是一种“赢”呢！
其实，吃亏不是坏事，古往今来，很多名人雅士都是在不断吃亏中变得更加成熟和睿智。老子曰：“祸兮福所倚，福兮祸所伏”。郑板桥写道：“吃亏是福”。正是凭着这种豁达的心态，两人不仅长寿，还留下了万世美名，成为了名副其实的人生大赢家。相反，现实生活中，那些越是不肯吃亏的人，往往会多吃亏、吃大亏。有的人见好就捞，遇便宜就占，即使短时间内获得了利益，却永远地失去了尊严和品行。
在学习上吃点小亏，不走捷径，笨鸟先飞，才能厚积薄发；在生活中吃点小亏，与人和善，待人宽容，才能收获真情；在工作上吃点小亏，吃一堑长一智，才能获得更大的成功。
懂得吃亏，才是人生赢家！向我们传达的，不仅是阳光乐观的做人心态和积极向上的处世态度，更是人生的大智慧和大境界！
早市情结
文/曹凤礼
晨曦微露，我就早早起床，沿着宽阔的大街，从早市北头走到南头。足足有一公里长的早市，成为我每天的必经之地。即使什么东西都不买，我也要到早市转转，因为我对早市有着深深的情结。
记得15年前，孩子在高中读书，为了陪读，我搬到了榆树市城里。稍做安顿，妻子就买来一辆旧的三轮车，为的是在早市上做点小买卖，好挣钱供两个孩子读书。
买来三轮车的第二天，天还没亮，妻子就早早起来，推着三轮车来到中心街农贸市场，批发了一些蔬菜，推到早市上，找了一块空地，成堆成捆地把蔬菜摆放好……妻子的小菜贩生意就从早市开始了。
由于初到城里，妻子做买卖格外小心，遇到顾客过来，就热情地迎上去，耐心地介绍蔬菜的品种和价格，满脸堆笑，真是应了那句话，“顾客就是上帝”。
刚开始的时候，妻子都要比别人早一点来到早市，但是初来乍到，摊位都是被人占好的，她左瞅右看，直到找到没人占用的摊位，才开始摆放蔬菜。妻子卖菜的价格比别人略低一些，倒也不时有顾客过来，满意地拎着称好的蔬菜离开。等到人们开始上班了，早市也陆续散去，妻子便回到家里，数数兜里的钞票，脸上露出了微笑。我看得出，妻子在早市上有了收获。
早市，之所以能称为早市，全在于一个“早”字。天刚蒙蒙亮，就有摩托车、三轮车陆陆续续往早市聚拢，各种蔬菜水果、服装鞋帽、家用产品、小吃食品、土特产品一应俱全，应有尽有。尤其是农户家的应季蔬菜，更受青睐。摊位摆放在人行道两侧，琳琅满目，叫人目不暇接。没等天亮，就陆续有顾客前来。等到太阳露出了地平线，早市立刻就热闹起来，熙熙攘攘的人流在早市涌动，形成了一道独特的风景线。在这处风景中，妻子虽然并不耀眼，却也有着自己的悦目之处。到了八九点钟，早市的人逐渐稀疏起来，就像清晨的露珠，在阳光下闪烁一段时间后，便化为水蒸气消失了，只留下一条空旷的马路。
在早市上，能买到青玉米棒子、刚摘的毛豆、新下来的杏子和甜桃；土豆、茄子、豆角都是新摘下来的；肉类、鱼类也使人垂涎欲滴……至于各种小吃摊，也是人满为患。总之，来到早市，所有的时令食品都能吃到，家用的东西都能买到，更能满足吃货们的口腹之欲……在早市，你会觉得这里就是一个社会的缩影，演绎着生活故事，见证着社会的发展进步。
早市究竟起于何时，我不得而知。但是我知道，自从搬到城里，妻子就对早市有了一种眷恋之情。一年四季，风霜雪雨，妻子仿佛成为早市里带有生命的雕像，守候着菜摊，或许这种守候，成为一种希望和追求。
早市，带给我们不菲的收入。记得有一个星期天，我做好早饭等待妻子回来，按平时的时间估算，妻子这个时辰该回来了，可是时间已经超过预期一个小时左右，还没看见妻子的身影，我不免有些着急，就朝门口张望。这时，妻子汗涔涔地推着车回来了。我接过三轮车，推进院里，妻子顾不得擦去汗水，便数起了皱巴巴的钞票，脸上充满了喜悦。
就这样，一天天，一年年，早市成为我们家的重要收入来源。妻子时常乐滋滋地数着用汗水换回来的钞票，一边嘴里念叨：“孩子下月的伙食费没问题了！”“学费够了！”听着妻子的喃喃自语，我心里充满了感激，不光对妻子，还有——早市。
妻子赶早市的日子久了，我也想去转转。有一天，我随妻子来到早市，不谙买卖的我只能站在一旁看着。早市人来人往，妻子不慌不忙地称菜、收钱，空闲时间就与顾客拉家常，不管买与不买，都笑脸相迎。我知道，妻子这是拉近与顾客之间的距离，正如人们所说的那样，“买卖不成仁义在”。日子久了，妻子与顾客逐渐熟识起来，早市上的生意越做越好，还和大叔大妈、兄弟姐妹建立了感情，真是一举两得。
人生如白驹过隙，然而掠过的风景记忆却是永恒的。此刻漫步于早市，那些再熟悉不过的风景像是一幅画，早已定格在脑海里。时至今日，早市已经成为我心中的一种眷恋、一种情结。
日子一天天过去，五年前，两个孩子终于大学毕业，有了稳定的工作。拗不过孩子，妻子赶早市做生意的日子结束了。每每闲暇之时，妻子还要念叨一句“早市多好”，她还想去做点小生意。可见，早市在妻子心里也有着褪不去的情结。所以，尽管妻子的早市生意已经不做了，但我还是每天都要去转转，似乎是想寻找那往日的风景……
蔬菜西施
文/胡跃东
妻不爱去菜市场，嫌吵，厌烦花钱买菜还要和摊主搞价钱，老是惹得不愉快，回家生气。于是，去菜市场买菜的任务，就被我接手了。
我心想，理工女就是缺少一双发现美的眼睛，不晓得菜市场有那么多有趣的人，比如蔬菜西施。
蔬菜西施是我家附近农贸市场的一个美女摊主，容貌、身材皆佳。我估摸她也就二十来岁，乌黑的头发扎了一个马尾辫。她的摊位不大，蔬菜品种与其他摊位也没啥两样，生意却出奇地好。
有一天，我心生好奇，想探究蔬菜西施生意火的缘故。
我把整个农贸市场走了一圈，答案出来了：一是市场里卖菜的多数是大妈大爷，蔬菜西施鹤立鸡群，吸引眼球。至少像我这样的男人，一定会去她的摊位买菜，养眼嘛。二是蔬菜西施摊上的蔬菜特别精致，韭菜一根根择得干干净净，一小把一小把的小巧玲珑，带回家，水洗后即可切碎拌饺子馅。
不仅如此，蔬菜西施的微笑也拉近了顾客与她的距离，她就像个邻家小妹。于是，顾客付钱的时候就省掉了斤斤计较的过程。她还把不同品种的蔬菜，用一个个小袋子装好，随后统一归纳到一个大袋子里，双手恭恭敬敬地送到顾客手中。
我家附近的另一个菜市场，有一个卖猪肉的摊位也是我经常光顾的地方。摊主是个爷们，我感觉他的年龄跟我差不多，四十出头的样子。我去买肉，通常都在十块钱以内。他一见我站到摊位前，先招呼“哥你来啦”，然后手起刀落，一块肉甩到电子秤上，从不超出我的预算。趁他媳妇收钱的当口儿，他又接待另一位顾客，绝不让顾客多等一会儿。我走的时候，他还从不疏忽一个细节：哥你慢走啊。
当然，他不只是喊我哥，还喊别人阿姨、老叔、兄弟、姐姐、妹子之类的。我想，被他这么喊的人，心里一定热乎乎的。
有一天，我买了肉正准备走，见人行道上过来一个年近七旬的老太太。她推着一辆破旧的手推车，车里坐着一个七八岁的女孩，女孩歪着头，目光呆滞，胸前挂了一个纸牌：请好心人关爱脑瘫女孩。
在老太太手推车的下方，有一个音箱，正放着《好人一生平安》的乐曲，老太太手拿话筒，一边唱一边推车，感动了路人和商贩们。大家纷纷把纸币投进手推车上的小铁桶里。
我忽然心生感动，洛阳城里如蔬菜西施、猪肉哥以及许许多多的平凡百姓，是那么可爱可敬！
我的农民父亲
文/董国宾
父亲在土里刨食，春播秋收，锄草施肥，一辈子与庄稼打交道，是个地地道道的农民。
记忆中的农民父亲，只出过两次家门。第一次是在我上大学的时候。那时我学习很用功，不知不觉中，发现视力在下降，于是就给家里去了一封信，说汇点钱过来，买一副眼镜。
一个晴朗的天气，瓦蓝的天空浮着几朵卷云。天空纯净的蓝，卷云白得透洁。同学们在上课，老师认真地讲，同学们认真地听。谁也没想到，一位老汉竟推门进来，愣愣地站在门口，目光不停地在教室里扫来扫去。他衣角卷曲着，手里拎着一个鱼鳞袋，刀刻的皱纹爬满了粗糙的脸，浑身上下散发着乡土的气息，骨子里却透着硬朗和康健。他不是别人，正是我的农民父亲。
宿舍里，父亲一把把我揽过来，急切地说，孩子，快让父亲看看，眼睛到底咋啦。我先是一惊，接着“扑哧”笑出声来，一字一句地说，就是近视眼。你没看见，好多同学都戴着眼镜呢。父亲得知我眼无大碍，才长舒了一口气，微笑着拿出一些枣子和柿子给我。我很后悔没有在信里把话说清楚。这事听起来虽有趣，却让我感到了温暖，也更让我记念和怜惜。
还有一次，父亲离开家乡，是去年春播的时候。
在朋友的帮助下，我开了一家羊汤馆。刚开业那会儿，生意还说得过去，后来一天不如一天。父亲听说羊汤馆生意不好，忙完农活，就急急赶到城里来。父亲来的第三天，我就去外地出差了。临走时对父亲说，要半个月我才能回来，羊汤馆的事你先照应着。
父亲没文化，更不懂经营和管理，可在半个月的时间里，濒临停业的羊汤馆，硬是让父亲给盘活了，纯收入一天比一天增多。
出差回来后，我惊奇地请教父亲。父亲手一摆，淡淡地说，小本生意，不要指望一口吃个大胖子。羊肉汤按成本卖给顾客，一分钱不多收，搭些功夫不算啥，我们只赚酒钱和菜钱。咱对得起顾客，顾客才乐意到咱这里来。别说，父亲的办法还真灵，现在羊汤馆的生意好起来，四面八方的顾客都喜欢来光顾。这不，我正盘算着扩大规模呢。
其实，我的父亲是农民，没文化，只懂得锄草和种地，哪懂什么经营之道。只是，无论对家人还是对别人，父亲心里装的总是慈爱和宽厚！
年货的味道淡又浓
文/谢新正
悄悄的，新年又来了。
行走在人如海潮般大街上，看到的尽是蚂蚁搬泰山一般人群在蠕动。那么多肉啊，鸡啊，鱼啊，鲜活海产品，粉条，豆腐，还有土生土长的萝卜白菜胡萝卜，红薯洋芋闪亮登场；生姜大葱蒜苗菠菜、米面油……差不多通过一个个塑料袋，登堂入室，进入千家万户。
办年货，千年传统，如一棵根深叶茂大树，扎根在肥沃的土壤里，生长在过来人的记忆深处，在孩子们幼小的心灵里，一茬又一拨，撒下记忆里的新年种子。都有那些人在忙火呢？差不多男女老少齐参战。如果一定要仔细分析的话，城里女人是最忙的，那一座座菜山肉林，尽由女人们搬回家。乡下人进城办年货，大多是一家数口，拖儿带母，甚至整个村子一大半人，搭乘通村公交车，一起进城，老公领着老婆，老婆牵着孩子。年轻的父母长年打工在外，过年了，就领上孩子进城办年货。孩子小，东眼轮，西眼瞅，眼睛与步调总是不一致，钻进拥挤的人群里，要不被人踩了脚后跟，要不被人拥得站不稳脚 ，所幸人墙如铜墙铁壁，轻易不可能哭着被踩倒。
突然间，孩子不见了，妈妈喊，爸爸叫，就是不见孩子面，真是急死了大人。谢天谢地，总算从人海里将淘气鬼打捞出来，免不了训斥几句，仅瞬间工夫，孩子又故态复萌，挣脱大人，一个劲向人堆里钻。大人干脆将他严加管制，限制人身自由，拉紧不松手，两手都要硬，另一只手，还掂着厚重的年货呢。这样的人山人海场景，在乡下自然难看到，孩子们好不容易进城了，不多看一眼，对不起新年啊。
逛进华润超市，不知买什么东西是好，正准备上楼去，突然发现市食品药品安全监督局的李局长，率领着自己的队伍，在超市里严阵以待。上岗执法吧？打声招呼，笑笑说：局长也是事必亲恭啊？局长微微一笑，脸上辨不出是无奈还是一丝苦笑，说是市长来检查啊，正在等呢。想想看，领导们也挺不容易，大小领导，一年四季，都在日理万机，逢年过节，食品安全总是重头戏嘛，那有时间抽空给自家办年货！待我从楼上下来，李局长仍在那儿继续恭候大领导们大驾光临，市长这几天更忙，多是分身乏术。
肉柜台前站满拥挤的顾客，人们仿佛非要在年关前买到大肉不可，否则的话，绝不过年一样执着！你要猪后腿，他要排骨，他又要五花肉，他要猪下水，他还要饺子馅呢。可别小瞧这菜蓝子工程，真是庞大无比的永久在建项目啊。一个小小的菜蓝子，牵动那么多人的敏感神经，牵动得劳师动众，牵动得前簇后拥，牵动得人人甚至不知所措。
年货市场上叫喊声，问价声，讨价还价声，婴儿的哭闹声，甚至夫妻间相互埋怨声，在人海里沸腾汹涌。平常就不宽畅的街道，显得更窄更拥挤，小汽车还不时来加塞，塞着塞着，就将自身切塞进去，轿车前进不成，后退无能，任凭喇叭声声，谁管你呢！你摁吧，你就往死里摁，只要你不嫌烦！引来的是更多埋怨声：骚情怂哩，没看过得去过不去？还硬要过，过嘛！过嘛……
水产品地摊水箱里活鱼，发现大事不妙，也许池鱼思故渊？猛然一跃，打算逃之夭夭，怎奈使出泥蚯般滑头劲儿，照样被老板捉拿归案，迅速成了刀下俎，地上洒下水汪汪的水滩惹人嫌。杀鸡摊上，一堆束手就擒的活鸡鸭，睁着惊惧的眼睛，不时挣扎扑腾几下，眼睛如鸡血一样红，虽然不明白死亡就在眼前，但也许预感到大限将至，在劫难逃吧。
在年货搭建的食物森林里穿行，眼睛那么轻轻一瞥，供选择的东西实在太多，目不应睱。走着想着，脚步匆匆，思维忙忙，突然若有所思，好像有啥东西还没买？记得在前面那地方瞅过一眼，赶紧去寻找，死活也找不见了。静下心来，慢慢搜索，猛然间，发现寻寻觅觅了大半天的年货，竟然就在脚下。
乡下女人说，逛了大半天街，还没给娃买下衣服呢。又一流带串逛商店。服装店，虽比不得大街上那样人头攒动，照样门庭若市，你要给娃买条裤子，她要给娃买件上衣，试了这件试那件，不合适？脱了再试！老板娘说话的声音，比平常袅袅美声陡增分贝。那么多顾客光顾，怎能将精力全投入到一个顾客身上？岂不等同将所有鸡蛋放进一只篮子！于是，老板娘就不得动心事，催促加快试衣秩序，远没了生意淡时，招睐顾客那份耐心与热情，脸上总开着一朵花儿呢，果断将试衣程序简化到不能不简化的地步。衣服总算试好了，又跟老板娘恶砍价。乡下女人心里装着把斧子，老板娘手里提着盾牌—计算机，这样给你算，那样给你算，就是不像平常那样，为了将顾客拉住，口口声声喊叫着，“这已经是跳楼价啦”那般慷慨大方加可怜兮兮；今天虽照样不愿意放走顾客，却锱铢必较，知道你今天须买下这件衣服不可！“年三十看历书，没日子了“。
总算成交。孩子好高兴，过年有新衣服穿喽，乡下女人呢，虽然不再舌干口燥，心里却多少有些不平，咋就那么贵呢，比平常贵了许多……
腊月二十五了，菜价又涨了：莲菜八块一斤，韮菜九块，大葱八块，蒜苗六块，芹菜三块，猪后腿十七块……嘴里一个劲抱怨，咋就涨得这样贵呢？手却不肯闲下来，大袋小袋照样往里塞、往回搬。原来，过年就是将所有东西搬回家，吃不吃先放一边，不当一回“搬运工”，实在对不起又一个新年啊。
年货的味道淡又浓。
女大学生买裤子砍价
顾客：老板，请问这条裤子多少钱？
老板：180元，广州正宗货，要不要？
顾客：我先看看……
老板：别看了，东西是好东西，给你优惠点170元。
顾客：这也叫优惠啊？
老板：呵呵，好吧就140元，这回可以了吧。
顾客：哈哈哈哈，我笑！
老板：你笑什么，难道嫌贵？
顾客：不，何止是贵，简直就是用水泵抽我的血！
老板：哪里有那么夸张，看你是本地人就120元吧。
顾客：……
老板：你不会还嫌贵吧，我最多只挣你几块钱。
顾客：不，我没有说贵，这条裤子值这个价钱。
老板：你真有阳光，快买吧。
顾客：裤子是好裤子，只是我口袋里的票子有限啊。
老板：那你口袋里有多少钱啊？
顾客：90元。
老板：天啊，你开玩笑，赔死我了，再添10元。
顾客：没的添，我很想给你120元，可无能为力。
老板：好吧，交个朋友，你给90元拉倒。
顾客：我不会给你90元的，我还要留10元的车费。
老板：车费？这和你买裤子有什么关系？
顾客：当然，我来自很远很远的地方，我必须坐长途汽车回去，车费10元。
老板：你骗人！
顾客，我从十八岁以后再也没有骗过人，相信我。你看我的脸，多么的真诚啊。
老板：虽然我看不出来你的真诚，但我认赔了，算你80元好了。
顾客：等等，我还要补充一点，我还没有吃早饭，我很饿。
老板：你！！天啊，你太过分了，你在耍花招。
顾客：相信我，我很真诚。如果再不吃饭的话，我会昏倒在你面前。
老板：我真是倒霉，遇到你这样的滑头。可你的确过分，一会要坐车，一会又要吃早饭。是不是你一会还要说你口渴，想喝饮料呢？
顾客：你太小瞧我了。相信我，我没有要求了。
老板：相信你？最后一次？
顾客：是的，相信我。
老板：好吧，痛快些，70元。
顾客：我这就给你钱。
老板：快些。
顾客：等等，这里的颜色好象有点不对劲啊。
老板：不，不是，这是磨沙颜色，故意弄成这个样子的，这叫流行。
顾客：是吗，怎么看起来象旧裤子，怪怪的。
老板：什么？你侮辱我人没有关系，请你不要侮辱我的裤子。这是真东西。
顾客：……
老板：好吧，我给你看我的进货单……你瞧，进货日期是上个礼拜，进货单位是广州某某服装厂，这怎么能是旧裤子呢？
顾客：哦，对不起我误会了，不过……天啊，进货价：20元每件。
老板：哦，不对，不对。这是没有上税前的价钱，缴税后每条成本价是40元。
顾客：你在撒谎，你以为我是傻瓜吗，这是增值税**，是缴税后的价格。这条裤子只值20元，可你……
老板：嘿嘿……做生意吗，你要知道我每天的门面房租金上百呢，不赚钱我吃什么？
顾客：光天化日、朗朗乾坤，你心太黑！
老板：嘿嘿，30元行不！让我赚点。
顾客：钱是小意思。只是你的行为让我气愤。你深深伤害了一个消费者的心灵。
老板：有那么严重？
顾客：难道你认为欺骗行为不严重吗？再发展下去，可就是诈骗，就是犯罪！
老板：妈呀，好夸张啊。这样，你消消火，我25元卖给你，就赚五元。
顾客：什么？25就是二百五的意思，你瞧不起我？
老板：没有没有，就24吧。
顾客：有一个4，就是“死”的意思，不吉利，我很迷信的。
老板：天，23没有毛病吧？
顾客：好吧，成交！