铁路客运工作心得体会

倚栏轩整理的铁路客运工作心得体会（精选4篇），提供参考，希望对您有所帮助。

铁路客运工作心得体会 篇1

20xx年6月顺利大学毕业，我很荣幸成为中国铁路成都局集团有限公司的见习生，怀着美好的希望和从零开始的心态来到六盘水工务段正式开始铁路职工的工作，开始了人生的新征程。

岗前培训和三级安全教育的两个周的培训和自我学习中，了解了铁路这份工作，怀有一颗好奇心和对铁路工作怀有敬畏之心。并觉得这份工作是神圣而光荣的，在工务段职教科的接触中，感受到良好而愉悦的工作环境和友好的同事氛围，这一切似乎都是美好而和谐的，从内心真正认可了工务段的同事和工务段的工作，当时就觉得自己很幸运加入了铁路局这个温馨的大家庭。培训的每一天我都精神饱满的认真听着老师讲课及时记住老师的提醒。这两周的培训主要在安全方面，毕竟安全第一，人的生命才是最重要的，这一点在老师的强调中已经深深地记在了我的心里。

在通过线路工教材的学习中，大方向初步了解了铁路局工务段在铁路中具体工作，就是要维护并保证好铁路线路的正常使用，虽然我在专业上属于土木工程(道路桥梁方向)，对铁路知识的了解很少，但我很珍惜时间的通过看书及其网上查询铁路知识，早点熟悉自己的工作业务，并计划在这一年的见习中快速掌握业务技能，在分配到六盘水道岔维修工区后，我也加入到了现场的实践工作当中，工区的实践虽然辛苦，但和师傅还有工人一起工作，大家都很积极也很耐心，觉得就算辛苦心里也是乐于接受的。我也很积极的做各类工作，下班后及时总结工作流程及工作种类的业务知识，不懂的及时询问师傅或者班长。

同事都是长辈，大家下班后都互相关心员工的家庭或者生病的同事，大家都会组织去拜访病人或者参加同事的宴会，都提现了浓浓的人文情怀，这一点深深地感染了我，觉得铁路局工务段这个大家庭真的像亲人一样，让我这个新人有了强烈的归属感。

未来的工作中，我会努力做好本职工作，并积极的投入到自我学习中，提升自我的业务能力，希望在明年的定岗考试中能够顺利通过，早日成为一名真正的铁路工作者。

铁路客运工作心得体会 篇2

人生中有着许许多多的驿站，每一个驿站都标志着一段经历的结束，同时也意味着一段新经历的开始。怀着对未来美好的期望和一切从零开始的心态，我来到了中铁二十四局新余公司这个团队，走进了一个全新的驿站。

从学校到社会，从学生到铁建员工，环境在变化，角色在转变，这些变化来的有点让我不知所措，让我茫然。值得庆幸的是，在我进入工作岗位前，公司为新入职员安排了岗前培训。培训的内容涉及到了企业文化建设、贯标知识、安全与质量等。通过培训，使我懂得了企业文化的重要，更使我懂得了工程单位安全与质量的重要性，什么是责任制等等，在整个过程中，我不仅渐渐接受并适应了那些使我不知所措的变化，使我懂得了很多以前没有接触过的东西，而且培训让我明白了积极的态度的重要性，为以后的工作起到了很大的帮助，使我受益匪浅。

当初在学生时代的那些抱负，那些期望，从走出校园的那一刻起，发现自己就有点力不从心了，看着同学们各个都说他们那这好那好的，心里就有了落差感，但通过培训和自身的了解，以及领导们的言传身教，我认识到，一个人的态度决定一切，就像吴明华书记说的，积极的工作态度才是脱颖而出的筹码。因此，不管环境优劣，我今后都必须以积极的工作态度去面对，唯有这样，才能做出良好的工作表现，才能有上升的空间。

工程单位工作需要细心，不容有任何疏忽，各个程序都是相扣的，在工作中注意细节，从小事锻炼自己，深入了解，加强专业知识，熟悉工作中的各个环节，利用小事多方面体味，体味工作给我带来的进步。

铁路客运工作心得体会 篇3

我在公司从事客运专线的主要工作是客运专线，客运专线工作主要涉及铁路专线的客户管理、公路车辆安全、客运站场设施管理等。

客运专线的客户管理工作是一项综合性、专业性、实战性、综合性较强的工作。这就要求我们必须有较强的工作能力，并且能够充分发挥个人的主观能动性，为客户提供优质的服务。在这一方面，我主要从事了以下工作：

一、加强学习，全面掌握业务

作为一名客运专线的客运专线的工作人员，我的岗位是客运专线。作为一个客运专线的工作人员，我的职责就是维护和指导运输公司的安全、有效的进行处理客运车辆的安全行驶。为提高客运专线工作的效率和质量，我在日常工作中，积极运用电话和纸质版及时传递客户的信息和公司的通知。对于客户提出的问题和疑惑，我也能够虚心、热情的接待。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。虽然在过去的xx年中，我还是有一些不足之处，比如业务水平上还不够精通，处理一些问题的时候还有一些粗心大意的缺点，这些都是我在平时工作中必须克服的。

二、端正态度，认真对待工作

今年的客运工作，我负责的工作主要有三个方面。一是安全。安全工作是客运专线的第一位职责，在这xx年的工作中没有出现过较大的问题。二是车辆运行的安全，我在日常的保养中，不但做好了车辆的维修和保养，还做好了司机和乘务员的`工作。三是安全。我严格遵守公司的规章制度，严格遵守工作流程，对车辆的安全驾驶，我始终保持着强烈的工作责任感。

三、加强自身的服务意识，提高服务水平

在工作中我始终坚持服务为本，服务第一的宗旨，把乘客的利益放在第一位，认真听取车站的意见和建议，不断提高自己的服务水平。

xx年来，我始终做到以身作则，遵守公司的各项规章制度，以公司的服务理念为导向，树立起自身的一切言行都代表了公司的形象。在工作中遇到不懂的地方，我都虚心向其他同事请教，并在不断学习和实践中，努力提高自己的服务水平。在此，我也深感自己工作中存在不足，比如，有时候在遇到一些车辆突发事件时，自己容易产生急躁情绪，不能很好的处理。

回顾过来的xx年，自己在工作还是有所得也有所失，但这些都不是问题，这些也都有待于在今后的工作中加以改进和提高，在未来的工作中，我将更加努力工作，提高自身素质，弥补自己的不足和缺陷，不断提高自己的业务水平和服务水平。为公司的安全行车和服务打下坚固的基础。

铁路客运工作心得体会 篇4

我叫，是铁路局贵阳客运段的一名客运新手。刚过立春，也是我实习之后的第一个春运，当我穿上制服，踏上这趟成都铁路局贵阳客运段一组直乘的150次列车，突然觉得肩上就多了一份责任感，我必须以严谨的态度来对待工作，只有如此，才能担起保护旅客，把每一位乘坐列车的旅客平安送到家的责任。光荣，就像一种使命一样，让我这个刚入路的乘务员便有机会接触春运，服务旅客，对我而言，这不仅仅是一次全新的体验，心灵的震撼，更是我入路的第一课，一堂生动的课，一堂足已铭记一生的课。在车上，我有了很多的第一次，第一次开关车门，第一次打扫厕所，第一次立岗服务，第一次为旅客掺茶送水等等。当回头想想那些时时酩绕在脑海中的场景时，我们也许会陷入沉思，也许会付之一笑，但无论怎么样，我们的.故事总是那么值得深藏。

春运，对于铁路来说，是最最辛苦的，它比平时的小假期的人口足足要多好几倍，而铁路局为了能让旅客安全回家，做出了更多的牺牲。近几年铁路飞速发展，各方面的变化日新月异，铁路运输对当今社会的进步和发展有着不可取代的作用。尤其是在春运中，更能体现出为了春运而奉献的每一位铁路职工个，正因为他们的坚守，那颗热情服务的心，才能使列车一路安全行驶，是旅客安全到家。

刚来这组单独顶岗时，对什么都懵懵懂懂，邻近两车厢的乘务员们，都在积极帮我，卧具的码放，清铺，到站前相互提醒等等，两位车长也会经常下来询问有没有什么不懂的地方，有什么问题，大家相互帮助，让人心里暖暖的。春运工作确实不如我们想象的那么轻松，在旅客高峰期时，有时会工作的腰酸背痛，累的一句话也不想说，只想睡觉，一人二节车厢，一个人解决132个乘客大大小小的问题，吃饭也只能赶着吃，然后继续工作，但也就是这段艰辛的工作，让我明白了，在铁路上工作，并不像我想象的那么轻松，而是需要我们吃苦的，也让我明白了一个集体，团结合作的重要性。有时候当我们拖着疲惫工作时，甚至会遭到旅客的莫名之火，但作为乘务员，我们只能忍着，并且有时还要回之以微笑。我做为一个独生子女，在家里都是被家人宠着，哪里受过这些委屈？但就是春运，让我们接触到了这个社会，接触到了各式各样的人，品尝到了工作的艰辛，懂得了服务行业的无奈，我承认通过春运，我的脾气变好了，忍耐能力强了，业务能力提高了，我觉得这是我此次春运中最值得欣慰的事。当然这趟旅程，有苦有甜，当你打扫车厢时，旅客们都会善意的抬脚，当每位旅客因为你的服务而露出笑脸说着“辛苦了”时，突然感觉温暖而幸福，当他们到站，拎着行李走出你的车厢门对你挥手告别时，你会觉得你的付出很值得。

起立、微笑、回答，虽然是不断地重复，可是能帮助到旅客，听到他们真诚地道声“谢谢！”，心里还是很快乐！希望大家都能安全、方便、温馨地回家过年，过一个愉快幸福的春节。一次春运，一个机会，一种经历，一份感悟，这种体验虽不常有，但已终身难忘，我将这入铁路以来的第一次春运所教会我的坚强，欢乐和汗水一并收藏，并在以后不时翻出来看看，因为这将是我一生的财富。