后勤服务质量提升方案
倚栏轩整理的后勤服务质量提升方案（精选4篇），提供参考，希望对您有所帮助。
后勤服务质量提升方案 篇1
为推进后勤工作精细化管理，进一步提升服务质量和管理水平，后勤管理处研究决定，在20xx年开展“规范管理年”、20xx年开展“规章制度落实年”等活动的基础上，于20xx年开展“服务质量提升年”活动。为确保活动实效，结合工作实际，特制订本方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导，围绕“三服务、两育人”的服务宗旨，按照“和谐、主动、热情、高效”的后勤工作方针，在制度化、规范化、科学化服务体系建设的基础上，在后勤工作中全面实施精细化管理，把后勤服务工作做细、做精、做优，用良好的形象树立地位，用优质的服务打造品牌，用精细化管理提升师生满意度，努力建设领导满意、师生满意、家长满意、社会满意的高校后勤，以饱满的热情迎接学校第二次人大代表大会的召开，以优异的成绩迎接教育部本科教学工作合格评估。
二、活动主题
唱响服务主旋律，强化职责抓落实，塑造后勤新形象，实现后勤新跨越。
三、组织领导
成立开展“服务质量提升年”活动领导小组，组成人员如下：
组长：
副组长：
成员：
领导小组下设办公室，小林兼任办公室主任，小良、小波兼任办公室副主任。
四、任务目标
通过开展“服务质量提升年”活动，进一步强化学习意识、服务意识、责任意识和落实意识，努力实现工作作风明显转变，执行力明显强化，效能效率明显提升。
（一）坚持以人为本、以事为体，强化教育，创新服务。加强对后勤员工的教育和培训，使人人感到有压力，有动力，牢固树立全心全意为师生服务的思想，强化竞争意识、忧患意识，树立责任意识、服务意识，不断提高思想和业务素质，努力把后勤建设成学习型、创新型、实干型团队，充分发挥和履行好工作职能，积极创新工作思路，转变服务作风，优化服务措施，下大力气提升服务的内涵和质量，踏实服务、敬业奉献，从根本上推进服务质量的提高。
（二）坚持真抓实干、务求实效，抓好落实，提升服务。在活动过程中，不仅要在思想上重视、措施上落实，更要有行动效果。要动真情、动真格，认真、较真、求真，一项一项地查摆、一项一项地整改、一项一项地落实、一项一项地巩固，切实抓出成效。
（三）坚持实施后勤工作精细化管理办法。各科室（中心）在完善制度，建立各项流程，制定各项标准，研究相关服务措施时，要坚持“以人为本”的理念，把原则性的要求细化为可实施的目标、可操作的载体，使“服务质量提升年”活动贴近师生、贴近实际、贴近生活。要切实做到“换位思考”，为师生办实事、解难事、求实效。要巩固和提高以往深受师生欢迎的服务项目，从做好每一件寻常的、简单的、琐碎的小事做起，细化管理、细化服务，把实事办得更好，把好事办得更实，尽最大努力满足师生的服务与消费需求，增强师生对后勤的了解、理解、信任和支持，不断提高后勤服务师生满意度。
五、活动安排
“服务质量提升年”活动分四个阶段：
（一）学习动员阶段（4月份）
1、开展“谈思路、出实招、话服务”解放思想大讨论活动。召开全处工作人员大会，对活动进行动员和部署，在会上各科室（中心）负责人对本学期工作思路、具体措施进行大会汇报交流。
2、各科室（中心）要在本科室内进行广泛深入的思想动员，制定出本科室的具体活动实施方案。
3、后勤管理处进一步修订和完善《后勤员工行为准则》、《后勤服务承诺》等相关材料，重申《首问负责制》、《责任追究制》，启动后勤服务热线，建立完善沟通机制。
4、各科室（中心）制定《常规工作责任分解表》、《工作流程图》、《服务承诺书》、《检查考核办法》及相关记录表；重申岗位职责，落实《首问负责制》。
（二）组织实施阶段（5月—10月份）
本阶段是“服务质量提升年”活动的重要阶段。各科室（中心）在广泛发动，提高认识的基础上，要按照“谈思路、出实招、话服务”活动的表态发言和本科室（中心）制定的具体活动实施方案扎实做好每一项工作，完成活动的各项任务指标。
1、各科室（中心）组织学习活动实施方案、岗位职责、服务标准规范、服务承诺及其它材料，进行系统的职业培训。
2、各科室（中心）对照科室的规范、要求、标准进行自查整改，标准要高，要求要严，落实要到位；要善于发现问题，及时解决问题；要注重细节，注重养成。
3、开展好各科室（中心）的各项活动，做好本职工作。
4、后勤管理处开展“服务质量提升年”活动领导小组进行督导检查。
（三）巩固提高阶段（11月份）
开展后勤服务质量提升年“回头看”活动，进行阶段总结，提炼经验，分析问题、查找不足，制定整改方案。
（四）总结表彰阶段（12月1日至12月31日）
1、对本次活动开展情况进行全面总结，建立和完善后勤精细化管理长效机制。
2、按照后勤管处“三评”活动实施意见，评选出“服务质量提升年”活动先进集体和先进个人。
3、召开表彰大会。
六、工作要求
提升后勤服务质量是贯彻科学发展观、落实和谐治校战略的客观要求，各科室（中心）要高度重视，做到“意识到位、责任到位、措施到位、效果到位”，确保以下四个结合：
（一）把“服务质量提升年”活动与本科教学评建工作结合起来。深入开展评建工作，创建全省应用型特色名校，是我校今年的一项重点工作，涉及到学校的'方方面面。为评建工作做好后勤保障，为教学提供优质服务是我们义不容辞的责任，通过开展扎实有效的活动，牢固树立尽责为荣、失责为耻的责任道德，积极倡导爱岗敬业精神，努力提升服务质量，为本科教学评建工作做贡献。
（二）把“服务质量提升年”活动与“三评”活动结合起来。把“服务质量提升年”活动看作是“三评”活动的延续，后勤管理处将加大措施，强化监督，严格考核，严格奖惩，通过开展扎实有效的活动，进一步规范服务行为，提升服务质量，塑造后勤形象。
（三）把“服务质量提升年”活动与后勤日常工作结合起来。提升服务质量的关键是把服务工作做细、做精、做优，通过开展扎实有效的活动，精细化的管理，培养全员的执行力、落实力，养成主动服务的习惯，真正建立起上下贯通，快捷高效的后勤服务机制。
（四）把“服务质量提升年”活动与创先争优结合起来。全体干部职工要把进一步增强责任意识，标准意识，规范意识，落实意识，服务意识，奉献意识，提高服务质量和工作效率作为开展好“服务质量提升年”活动和“效能提升工程”的重要内容，全力推进后勤服务质量再上一个新台阶，为推动学校又好又快发展做出新的贡献。
开展“服务质量提升年”活动是20xx年后勤工作的重中之重，要加强领导，精心组织，积极探索，不断创新，大力弘扬求真务实的精神，进一步以“解放思想”凝聚力量，以“开拓创新”激发动力，以“精细化管理”提升水平，努力在变思想、换思路、求精细上狠下功夫，激发全处员工的工作热情，确保活动开展的扎实有效，取得明显的效果
后勤服务质量提升方案 篇2
根据学院相关文件精神，现对中心开展学雷锋活动安排如下：
一、指导思想：
结合本职工作，大力学习、宣传、弘扬、传承、践行雷锋精神，在平凡中追求卓越，在实践中磨砺品格，在生活中互帮互助，不断提高中心员工的思想道德素质，进一步营造助人为乐的良好风气，增强中心凝聚力。
二、活动时间：
本次学习活动重点集中在3月。
三、活动内容：
开展六项具体活动。即：
1、开展集体学习活动。中心组织一次集中学习，内容为雷锋相关学习资料和高等学校教师职业道德规范，引导大家学习坚守信仰、明辨是非的`雷锋精神，大力弘扬社会主义核心价值观，树立培养高尚情操，提升职工的服务意识。各部门组织开展自主学习，丰富学习形式，提高学习效果。
2、开展后勤服务工作感言征集活动。在全体员工中开展工作感言征集，评选公布优秀感言，鼓励员工学习无私奉献的雷锋精神，进一步提高中心的凝聚力和战斗力，提高员工的荣誉感和自豪感。
3、开展精品菜展示活动。中心组织推出学生食堂精品菜及精品面点展示活动，激励餐饮员工学习追求卓越的雷锋精神，精益求精，不断创新，彰显职院餐饮品牌。
4、开展维修承诺活动。印发维修服务承诺书到各处室，包括维修、规范、承诺、电话、时限，激励物业服务员工学习干一行、爱一行，甘作钉子的雷锋精神，热爱本职工作，提高服务水平。组织物业员工对各楼宇卫生死角进行彻底清理，美化校园环境。
5、开展水电设施开放日活动。印制节水节电宣传单，在全院范围内进行张贴。组织水电设施向学生开放，组织引导学生参观水电设施，了解学院用水用电情况，加大学院水电设施巡查力度，倡导水电服务员工和学生学习崇尚勤俭节约的雷锋精神。
6、开展优质经营服务活动。各营业场所要开展员工教育，规范经营及员工行为，中心定期进行检查，适时开展服务质量满意度调查，倡导优质服务。
四、组织机构：
成立领导小组。组长由中心主任杨宏涛担任，副组长由中心副主任徐俊爱担任，成员由中心各部门负责人担任。负责中心活动的组织开展。具体办事机构设在综合科，负责中心活动的安排、协调、宣传、总结。
五、活动要求：
1、高度重视，精心组织。各部门要提高认识，高度重视，精心组织，做好本部门的活动开展，明确责任，落实到人，抓出成效。
2、立足基层，务求实效。注重从实际出发，突出特色，因势利导，因地制宜，把学习活动常态化，避免形式主义，提高活动效果。
3、立足本职，促进工作。各部门要把开展活动和部门中心工作结合起来，抓实、抓好，力求活动与工作两不误，两促进。
4、认真总结，不断推进。各部门要及时总结活动能够经验，对能够持续推动工作的经验做法，要认真提炼，广为宣传，促进中心工作科学持续发展。
后勤服务质量提升方案 篇3
为了进一步加强我县中小学校园食品用品消费市场的管理，维护正常的教育消费市场秩序，确保校园食品用品安全和师生身心健康，杜绝和防止各类食品用品安全事故的发生，创建平安和谐校园，根据《中华人民共和国食品安全法》精神和驻教勤装(xx)xx件精神，结合我县实际，特制定本实施方案。
一、指导思想
以落实食品、用品安全管理制度和学校商品准入制度为基础，以维护广大师生消费安全和身心健康为目的，规范校园内食品、用品经营行为，确保师生吃上放心食品，用上放心商品，努力建设安全和谐校园的经营理念。
二、工作目标和原则
以关爱学生身心健康、维护学生切身利益为宗旨，以支持教育事业发展，减轻学生经济负担，“分批纳入，依次推进”为原则，通过引入正规企业开展规范经营管理模式，建立健全校园食品、用品安全管理长效机制，降低校园食品、用品安全风险。
1、自愿原则。根据市、县教育局的要求，学校是否设置经营场所由各学校自行研究决定。若需要设置，必须纳入市教育局引进的xx校园商贸有限公司统一管理，统一经营。
2、让利原则。坚持平价销售，所有经营品种的销售价格低于市场销售价格，真正做到让利学校师生，服务学校师生。
3、安全卫生原则。xx校园商贸有限公司必须设置防鼠、防蝇、防尘设施，店铺整齐有序，保持环境卫生；严禁出售“三无”食品和小作坊食品，确保食品用品安全。
4、合法经营原则。xx校园商贸有限公司必须合法经营，必须有《工商营业执照》、《卫生许可证》等合法经营证件，工作人员必须有《健康证》，营业员必须持证上岗，统一着装。
三、管理模式
在xx市教育局学校后勤管理办公室和xx县中小学后勤管理工作领导小组的监督管理下，xx校园商贸有限公司在学校开展校园商品连锁经营，实行统一管理，按照市场规律，依照国家法律法规自主
经营，独立核算，自负盈亏。在校园商品配送经营管理上实行“六统一”，即统一管理、统一服务、统一店貌、统一采购、统一配送、统一价格。
四、实施步骤
按“分批纳入、依次推进”的原则分步设立xx校园商贸有限公司连锁店。
第一步：20xx年春节前后做好宣传和各学校摸底登记工作，为下段工作打好基础。
第二步：20xx年xx月份确定3-5所试点学校，原则上城乡兼顾，中小学兼顾。
第三步：20xx年xx月试点学校开始运行工作。
第四步：20xx年xx月中、下旬，在试点学校召开现场会，布置全县其他学校全面开展工作，并妥善解决好各校的历史遗留问题。
第五步：20xx年暑假后，规范学校后勤管理工作在全县中小学全面展开。
五、工作要求
1、统一思想，提高认识。设立xx校园商贸有限公司连锁店是维护广大师生合法权益，保障校园食品用品消费安全，全面建设和谐平安校园的.重要举措。
2、齐抓共管，合力推进。设立xx校园商贸有限公司连锁店是一项系统性的创新工作，把工作落到实处，全面推进此项工作的实施。妥善做好学校食堂、小卖部场所及设施的移交工作，保证xx校园商贸有限公司连锁店改造的顺利进行。
3、加强监督指导，注重实效。县勤教站具体负责全县xx校园商贸有限公司连锁店的规则、指导、协调、监督等工作，配合工商、卫生等部门对xx校园商贸有限公司连锁店实施日常动态监管，发现问题及时整改。要求各校主要负责人要明确责权，分清责任，切实维护学校和学生的合法权益。
为了此项工作的顺利实施，加强组织领导，通力合作，及时沟通协调，成立了实施工作领导小组，统筹规划，周密部署，明确责任，扎实工作，确保圆满完成任务。
后勤服务质量提升方案 篇4
为进一步提升后勤管理水平与服务质量，建立多形式、多渠道的后勤服务质量监督评价机制，经校区管委会研究决定，拟于20xx年11月在宣城校区开展以“提升服务品质，打造满意后勤”为主题的优质服务月活动，具体实施方案如下：
一、活动目的
通过开展一系列的优质服务活动，进一步强化“后勤人”全心全意为师生服务的宗旨意识，不断夯实服务技能、强化服务能力，有效提高队伍素质、改善服务形象。同时架起服务单位和师生的沟通桥梁，增进服务单位之间的友谊，相互支持、相互协作、相互促进，由点到面提升整体后勤服务质量，达到“服务育人、管理育人、环境育人”的目的。凝心聚力提升服务品质，集思广益打造满意后勤，为校区的发展、稳定提供高效、优质的后勤保障。
二、活动时间和参与单位
（一）活动时间：20xx年11月1日至11月30日。
（二）参与单位：
宣城市诚信物业发展有限责任公司、宣城市新星物业管理有限公司、苏州市东吴物业管理有限公司、深圳市嘉诚物业管理有限公司、安徽海峰环境艺术工程有限公司、合肥经纬园林工程有限公司、安徽中快餐饮管理有限公司、南京梅花餐饮管理有限公司、宣城市双凤老鹅汤餐饮管理有限公司、福州欧兰特餐饮管理服务有限公司、杭州阿卜都拉餐饮管理有限公司、合肥工大饮食管理有限公司、好又多超市加盟连锁江苏有限公司、宣城市百兴商贸有限公司、宣城市零纪元便民服务部、宣城市大光明眼镜店、澳洁洗染连锁店工大分店、宣城市安荣饰品店、宣城市世妹食品经营部、宣城市超港食品连锁经营有限责任公司、宣城市美乐文体办公用品店、宣城市励志书店、安徽绿之鑫信息科技有限责任公司、宣城市发丝飞扬理发店、宣城市洋光果园水果店、宣城市阿亮造型、中国移动通信安徽有限公司宣城分公司。
三、活动要求
（一）精心组织，认真落实。后勤管理办公室做好活动前期动员及布置工作，后勤服务单位结合工作实际和活动要求，认真研究制定本单位活动方案，并报后勤管理办公室审核后执行。活动方案应包括：本单位活动内容、活动步骤及时间安排。
（二）加强宣传，营造氛围。活动期间，各后勤服务单位应结合各自工作及活动特点，利用横幅、海报、网络等多种方式，激发员工工作热情，扩大活动知晓度。校区管委会各部门应积极协助并参与活动开展，加强对活动的专题及系列报道，利用线上和线下多渠道、多层次的宣传方式，扩大活动影响力，形成人人参与、人人奉献、人人受益的良好氛围。
（三）认真总结，及时上报。优质服务月活动期间，各后勤服务单位要认真做好有关文字、照片及影音材料的收集整理工作。活动结束后，要结合工作实际及时做好活动总结并以书面形式上报后勤管理办公室。
四、组织机构
宣城校区第一届“优质服务月”活动成立活动领导小组：
组 长：
副组长：
成 员：
五、活动安排
（一）前期准备
1、10月26日前，召开校区后勤服务单位动员大会，各参与单位制定并上报本单位优质服务月活动方案。
2、10月26日—10月30日，后勤管理办公室审核各服务单位活动方案并通知活动组织、实施。
（二）组织实施
1、11月1日—11月30日，由后勤管理办公室牵头组织，利用校区网站、校区《简报》、后勤办网站等主流媒介进行活动跟踪报道及专题报道，利用微信平台、公众号等线上自媒体加强活动动态及进程宣传，提高师生参与度。
2、11月1日—11月30日，在后勤管理办公室的'监督管理下，各后勤服务单位根据审核通过的活动方案，按时间节点规范开展相应的优质服务活动。具体活动开展时间表如下：
序号
活动内容
开展时间
参与单位
1
“优质服务月”活动开幕式
11月1日
领导小组、后勤办、后勤服务单位
2
美化校园
11月3日—30日
经纬园林、海峰环艺、诚信物业
3
爱心缝补活动
11月 8 日、
11月25日
诚信物业、新星物业、东吴物业、澳洁洗衣店
4
超市比价活动
11月1日—15日
洁菲超市、好又多超市
5
食堂问卷调查活动（学生）
11月1日—15日
校区各食堂
6
“走进后勤”岗位体验活动
11月14--15日
诚信物业、新星物业、东吴物业
7
水电维修理论培训
11月18日
后勤办、诚信物业、新星物业、东吴物业
8
擦玻璃技能比武
11月18日
嘉诚物业、诚信物业
9
学生公寓岗位技能竞赛
11月20日
后勤办、诚信物业、新星物业、东吴物业
10
食堂体验日（包饺子）
11月每周六
校区各食堂轮流开展、广大师生
11
厨艺大比武
11月22日
校区各食堂、广大师生
12
“爱心贴膜”活动
11月
移动通信、广大师生
13
超市岗位体验
11月
洁菲超市、好又多超市
14
超市特价商品
11月
洁菲超市、好又多超市
15
眼镜免费清洗、维修活动
11月
大光明眼镜
16
便民服务小举措
11月
嘉诚物业、诚信物业、零纪元
（三）活动评优
12月1日—12月15日
1、各参与单位上报优质服务月活动总结，后勤管理办公室收集各单位活动宣传资料，以供评优参考。
2、活动领导小组结合活动开展情况，根据活动奖项设置，组织开展评选评优活动。
3、召开优质服务月活动总结大会，交流活动经验，活动领导小组对“活动优胜团队”、“优秀服务单位”、“服务之星”予以表彰奖励。
六、评优办法
1、奖项设置
本次优质服务月活动设置“活动优胜团队”、“优秀服务单位”、“服务之星”三个奖项，奖项名额设置如下：
（1）活动优胜团队：共2个名额，从物业服务组（公寓组、教学楼群组）、绿化保洁组、餐饮服务组、商贸组中评选产生。
（2）优秀服务单位：共8个名额，其中物业服务类别4个，超市商铺类别2个，食堂餐饮类别2个。
（3）服务之星（个人）：共20个评优名额。由各服务单位报送竞选名单。
2、评优程序
（1）单位报送：“活动优胜团队”、“优秀服务单位”参照各单位报送的活动总结及活动开展情况进行评优，“服务之星”由各参与单位报送2名候选人。
（2）评优打分：优质服务月活动领导小组及后勤管理办公室通过填写满意度问卷完成评优打分，师生测评通过线上网页满意度问卷完成。领导小组、后勤办、师生按照30%、30%、40%的权重核算分数。
七、本活动由后勤管理办公室负责解释。