售后部述职报告

倚栏轩整理的售后部述职报告（精选4篇），提供参考，希望对您有所帮助。

售后部述职报告 篇1

时光飞逝，转眼间我到公司工作已将近三个月了。这是我人生旅途中的重要一程，期间在领导的培养帮助、同志们的关心支持下我逐步适应了工作环境，较为圆满的完成了自己所承担的各项工作任务，在思想觉悟和业务工作能力有了更进一步的提高。为了总结经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将我的工作做如下简要总结。

一、工作态度和勤奋敬业方面。

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

二、工作质量成绩、效益和贡献。

在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为公司及部门工作做出了应有的贡献。

三、思想表现、品德素质修养及职业道德。

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习理论；遵纪守法，认真学习；，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，一定能够为公司的发展尽自己的微薄之力，我更深信今天我以公司而自豪，明天公司以我而骄傲。

时光飞逝，转眼间又到了年底，回顾即将过去的一个月，在公司领导的正确领导下，作为一名前台文员，我在工作中能够认真履行职责，坚守工作岗位，遵守公司各项管理制度，能够按时完成领导交给的工作任务，保证了公司的服务质量。现将这一个月以来的主要工作情况总结如下：

一、前台日常工作内容

前台的工作内容为展示公司的形象，规范前台的言行，接待工作人员必须做到热情大方，文明礼貌，接待来访者要态度和蔼，耐心细致，为群众答疑解难，助人为乐，这是我们秉承的原则，也是做好这项工作的基础。

展现公司的良好形象，前台人员对来访者的迎来，以及对来访者的精神面貌都要给予精心的照顾，让来访者感受到热情周到的服务，感受到公司的人性化，感受到公司人性化的服务。

认真填写报销单据，根据销售部门的实际发货数量，认真的登记每一辆车的到货情况。更加细心的催车数，按时报车，以及按时发车。在工作中发现有问题的车辆及时跟相关领导沟通并解决，确保车辆的安全。在以后的工作中也将一如既往的.保持这种精神，继续在自己的岗位上工作，认真做好每一件事情，继续努力完成领导安排的工作任务。

二、日常工作内容

1、来访接待及接待来客

2、来访接待及接待

来访客户的接待，必须要按照公司要求，时限要求，以正式职员的要求来对待，对待来访者要做到热情大方，态度平和，积极热情。接待来访客户，要做到态度热情，如有条件可以接待外来人员，必须向领导反映、报告，请求帮助。

今天我很荣幸的站在这里，向各位领导汇报我这半年来在公司、品管部门的工作情况及下xx年的工作计划。

一、品管部门的工作

在这几个月的工作中，我作为品管部门的一员，我深知自己肩负的重任。公司品管部门是一个责任重、工作量大、日夜繁忙的部门。作为品管部门中的一员，我深深感受到品管部门的责任是我义不容辞的，同时也因为自己身负的责任是我不可推卸的。首先，品管部门在制订品管部门各工作职责的基础上，进一步制定了各项工作职责。其次是进一步完善了各项，为加强品管部门的日常管理工作、深化了品管部工作流程、提高品管员工作效率，确保品管部门各项工作的有序运行奠定了基础；第三，统一认识了品管部门的文件精神，统一了认识了品管部门的文件结构，形成了较为成熟的文件体系。

二、品质部的工作内容

首先，我们根据公司的要求和品管部门的实际情况，制定了品管部门的各项工作职责。品管部部门是一个整体，各个工作步骤、环节都是紧紧相连的。对于品质检验工作，我们始终贯彻着“预防为主，检验结果如何，确保不合格不入账”的方针。在各个工序的实施过程中，对品管部所有的员工的职责也作出了具体的要求。首先，品管部门是品管部门，我们对品管部门的每个工作人员提供责任性，保证质量的第一要求，同时更要提高每个员工的责任心，让每一位员工都认识到品管部门的重要性和重要性，自觉地遵循公司的品管理理念。品管部门在实施品质检验的过程中，对各个环节都制定了相应的规章制度，包括产品的生产质量管理制度、原材料、物料、工艺质量管理制度、物料、工程质量检验报告及成品检验报告等。我们在制定品管部门各工作岗位责任制的时候，针对品管部人员的不足和素质差的实际情况，制定了相关的奖惩措施，对各个工作岗位进行了相应的考核。在品管部门工作人员少的情况下，品管部还组织各个工作人员进行学习，让我们的工作更有目的性。在工作实践中我们深深地体会到，一个好的导购对产品质量的好坏将直接影响到品管部门的工作效率。作为品管部门的副部，我认为自己在以下几个方面做得还是做得不够到位的：

1、原材料和产品的质量控制有待加强。我们生产出来的原材料有毛有毛，但这并不是一朝一夕就能养成的，我们要做好产品的产品质量控制工作。我们要把原材料的毛病控制在自己严格控制的范围内。我想这主要是因为我们在检验产品时注意把握好质量关键控制点。

2、品管部人员配置有限，在生产上有时会出现各种问题，这些都是品管部门必须要注意的。在品管部门工作中，我们的人员有限，品质部门应该根据公司的品质需求，对各个岗位进行相应的调整。

3、品管部各岗位的工作分工也不是很明确，有时候品检、物管、工程等部门分工较明确，但是各工作岗位的协同配合及品质保证部门各工作环节的有效控制都没有做到位。

4、作为品管部门的副职，我认为自己有很大的主人翁意识。公司就是我的家，我能够自觉地遵守公司的各项规章制度，积极地做好各项工作，认真地履行自己的工作职责。

三、品管部的工作计划

5、制定品管部的各项规章制度，并认真执行。加强品管部门的管理，提高员工的责任心，为更好地贯彻公司的品质要求，我们将制定品管部门各岗位的工作职责。

6、在日常检验方面做好品管部的监督检查工作，并将检验结果及时反馈给各个部门，提高品质控制的工作效率。

7、做好品质异常记录，并跟踪分析，提出解决方案，及时跟进品质异常。

8、按要求做好各项工作，认真完成好领导交付的其他事务。

9、协助品管部门的相关职能部门做好各项工作，做到品管部门的物料及时、准确的入库、出库，使品管部的工作效率得到提高。

10、在品质检验方面做好各种记录，包括材料、成品的入库、出库、出库的登记、整理工作

售后部述职报告 篇2

尊敬的各位领导：

你们好！

我是xx年2月正式进入xx店，从20xx年2月至20xx年7月在xx店任职于前台主管这一重要岗位，使我从中体会到太多太多，能在公司提供的平台上展示自我，让自身的能力有一个全能的释放，是一件无比崇高的事情！由于工作的需要于20xx年7月底调入xx店。到今天，我已经在这个新的集体中学习、工作了近一年的时间。现在我把我在xx售后的一些工作给大家做一下汇报。

一、对于前台工作方面

首先该店是新建店，招聘来的大多数都没有什么工作经验，针对这一点对服务顾问进行大量培训，严格按照公司要求，实行考核上岗。现都能独立完成该岗位工作，处理客户抱怨、投诉，解决突发事件这块偏弱，为此现在每星期进行模拟训练及观看视屏进行培训，为他们积累更多的经验。

二、关于车间方面

人员基本上都是从学校招聘来的，他们从业时间不长，工作经验甚少。车间主任是从xx调过来的，技术水平相对要好，为此对车间人员每周组织2个小时的技术性的培训，使他们对xx车型的了解，到现在技术水平也相应的`提高了。同时班组长严格自检、车间主任总监工作也很出色，车间也严格落实相应服务流程去服务每一个客户。

三、安全方面

车间班组每天对所属设备进行检查，并做好登记，车间设备、消防安全也进行了培训，同时各岗位生产安全管理进行划分。对于突发事件应急预案也已经作了安排，为此我们经理对我们售后的工作给予了肯定。对于管理公司下达的各项活动，我们均能在第一时间认真落实，并准确准时完成活动。

四、对于延保、积分卡、救援卡

我当地保有辆287台，为了保留现有客户增加新用户，告诉服务顾问这三卡的意义，前台人员对于以上三卡也有相应的考核，同时对周边城市客户进行电话回访预约来店，现在每月进场台次在120台左右，对这三卡销量也是在上升趋势。

五、自律方面

我时刻提醒自己不去触碰高压线，严格按照公司的规章制度要求自己。

在工作中也发现了一些不足，比如前台处理事情偏弱、专业技术知识和技能的提升等，今后我有信心和决心，尽自己的努力去工作，我相信自己一定会成为一名合格的售后主管。我将会一如既往的严格履行工作职责，认真执行公司和部门的相关制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事，传承xx的优良传统和工作作风，为xx客户提供优质的服务，为维护和树立xx良好的品牌形象做出自己的贡献。

谢谢！

述职人：xxx

xx年xx月xx日

售后部述职报告 篇3

20xx年就快结束，回首20xx年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的20xx年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，20xx年是公司推进行业、项目启动、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度工作情况总结如下：

一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务！

一）在20xx年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二）在20xx年工程维修主要有：卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多！

三）爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用

二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。

一）20xx年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度20xx年下半年，行政部组织召开了20xx年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。

二）对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。

三）做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。

四）加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。

三、主要经验和收获

在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。

二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

三）只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。

四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

五）要加强与员工的`交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。

四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。

一）开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一、冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。

二）经过这样紧张有序的xx年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这xx年，又从无限轻松中走出这xx年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要

三）总结下来：在这xx年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。

五、听取员工的意见

要定期召开工作会议，兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，及时采取对策！

六、存在的

xx年来，在公司领导的关心指导下，在同事的支持帮助下，我不但勤奋踏实地完成了本职工作，而且顺利完成了领导交办的各项临时任务，自身在各方面都有所提升。

售后部述职报告 篇4

20xx年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助；其次，要感谢各位同事的大力支持；最后，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下：

一、努力做好各项工作

作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的调试及培训、设备售前演示等各项工作；售后服务部，认真解决每一例客户报修，认真调试每一台设备，认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认真给客户演示设备每一项功能；售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户服务工作，不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。

二、干中学、学中干，不断提高自身工作能力

售后服务部包刘西明、唐斌、陈洪等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神；努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作能力和工作效率。我要负责的售后服务，把的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满意度；同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好；陈洪主要负责电气方面的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在20xx年里成长的很快，默默的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的能力；唐斌作为公司的'老售后服务人员，负责机械方面工作，接受能力强，善于干中总结，不断提高自身技能，把售后工作做的让客户满意。

三、20xx年售后服务数据统计

20xx年全年出差人数607人/次，其中安装后改造111人/次，不到一年换件85人/次，有赏服务42人/次，外厂免费维修10人/次，用户使用不当198人/次，售后服务161人/次。

四，不足之处

售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不及时造成客户抱怨；售后人员缺少定期培训，不能及时对公司的新技术，新方法，新产品及时了解；售后人员之间经验交流太少，不能及时分享各自的工作经验和心得；客户回访工作没有真正落实；客户报修没有及时记录处理；售后总结及资料整理不及时不完善；

五、改进措施

1、售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持；市场是一个公司的生命线，但是售后服务，是决定这个生命线是否存亡的重要因素；

2、定期组织售后人员培训，及时掌握新技术，新产品；同时加强售后人员的沟通及经验交流。