物业收费人员工作述职报告

倚栏轩整理的物业收费人员工作述职报告（精选4篇），提供参考，希望对您有所帮助。

物业收费人员工作述职报告 篇1

自物业管理有限公司成立至今，我一直担任副经理的职务，主要负责项目接收管理、外部协调及协助王总经理对各项服务的监督管理工作。在从事物业管理工作中，我通过不断实践积累经验，熟悉和掌握各项服务的工作。虽然工作内容有所变化，但是经过努力学习与摸索，我对如何组织好各部门的工作有了明确的工作思路。

一、不断学习，努力提高自身素质

今年，我坚持落实公司及王总经理的要求开展工作，以增强干好工作的责任感和使命感，并紧紧围绕"观念怎样转变，思路怎么创新，物业如何发展"这些深层次的问题去实践。对此，我做到了"认识到位、思想到位、工作到位"，基本完成公司交给的各项工作。

二、廉洁自律，树立良好形象

日常工作生活中，我严格要求自己，以身作则，注意听各部门经理及成员的意见，尊重、团结每一个人，每一位员工。自觉做到大事讲原则，小事讲风格，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。不该拿的不拿，不凭个人义气，不耍个人意志，不搞一言堂，自觉维护领导班子在干部职工中的良好形象。

三、尽职尽责，做好本职工作

自担任副总经理以来，并结合前期从事物业管理的经验，在公司服务管理工作中，主要负责对外协调、内部管理等工作。今年主要工作有：xx建行老干部活动中心的招投标工作、星河御园前期谈判工作、天和小区接管及负责项目管理工作、各个项目的内外部协调、指导等多项工作。在天和小区内部管理上提倡业主至上、亲情服务、增值服务。要想业主满意，首先就要培养一批高素质、新思想的好员工，怎样才能培养出好的员工来，那就是学习，我把多年学习积累的物业服务和管理的经验传授给各项目经理及员工，在天和小区坚持每天开一次工作例会，处理产生的疑难问题，工作内容形成记录，每日进行一次工作汇报，保证业主有个健康舒适的生活环境。内部管理中在节约电、水、上作文章，要求规范管理流程，落实控制措施；加强了治理跑、冒、滴、漏和私搭乱接、窃水窃电行为，强化水电的控制管理，为公司减少了亏损，增加了收益。

四、存在不足及改进方向

1、在工作的某些方面、某些环节按照"精细美"的'标准去衡量还有一定差距，还没有把"精细美"的工作标准贯穿到各项工作的全过程，需要在精细管理上下功夫。

2、管理机制的滞后和不适应，使得在我们管理方法上显得有些粗况，管理力度、考核力度、监控力度还有待于进一步提高。

3、队伍素质的建设，虽然我们在不断地进行培训，但是整体的队伍素质不能完全地适应物业公司的发展水平，还有待于进一步地提高，加强人员的培训工作。

4、监督管理部的巡查力度，针对考核难点问题进行专项研究、科学管理，采取定期和不定期检查的方法，检查中要本着严细认真的原则，一视同仁，不留情面，对所查出的问题有针对性采取解决措施，重点问题重点解决，对为按管理部下发的整改通知单进行整改的部、处采取通报、罚款措施。

在今后的工作中，我将继续发扬成绩，克服不足，带领广大干部职工奋勇争先，努力做好上级安排的各项工作。

物业收费人员工作述职报告 篇2

尊敬的xx各位领导、各位同事：

大家好！

20xx年，在中心的正确领导下，带领物业公司全体干部员工，按照“做精做强做大物业品牌”的战略指导，围绕物业工作目标任务，创新工作思路、转变工作作风，认真踏实努力工作，较好地完成了各项工作任务，取得一定成绩。下面，根据中心领导的安排和要求，就自己今年的工作情况向领导和同事们做如下汇报，如有不当，请批评指正：

一、加强学习，努力提高思想素质

20xx年，我以“转变思想作风、提高工作效能”为目标，加强学习，认真学习物业管理理论知识，认真学习公司管理制度，认真向解放军学习，认真向物业公司同行学习。通过学习，提高了自己的综合素质，努力做一名“四事干部”，认真贯彻“安全稳定”方针，推行“诚信至上，服务为本，优质取胜，满意为准”的服务理念，不断加大各项工作的管理和监控力度，尽努力为业主创造现代品质生活条件，以优质满意的服务赢得业主的信誉，拓展公司服务生存发展的空间。

二、认真负责，做好物业管理工作

20xx年，我立足业主的需要，做到物业管理高标准，要求广大员工真正把“业主第一，服务至上”的工作理念落实到实处，不断强化职责分工，落实工作实效，做好了以下几项工作：

1、加强安全保卫工作，确保安全稳定。我切实加强保安员的服务意识、工作责任心和道德素养，对新进的保安人员进行岗前培训及试用，规范和完善安全保卫工作，加强检查与监督，真正把“业主第一，服务至上”的理念落实到物业管理的.每一个细节，确保安全稳定。

2、加强绿化、保洁工作，努力创设洁净、温馨的环境。为了给业主创设一个洁净卫生、优雅舒适的生活环境，我要求保洁人员做好以下工作：一是强化卫生打扫，注重日常保洁。坚持公共区域每天清扫2遍和“垃圾不落地，日产日清”的保洁制度，确保环境清洁卫生。二是加强绿化养护。根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保绿化养护质量。

3、加强协调沟通，努力构建和谐物业。为了有效提升我们的服务层次，我不断加强与业主的沟通和交流，及时了解业主的真实需求，认真接受业主的监督评议，对业主提出的意见和建议，做到不回避、不推脱，而是认真倾听、虚心接受、详细记录、及时整改，力求让每一位业主满意。通过这些工作，我有效提升了物业管理水平，获得了业主的满意，为我公司今后业务的开拓打下良好基础。

进一步加大优质服务力度，教育员工树立服务意识，使我们的物业管理方便快捷，服务周到，靠优质服务打响我们的物业服务品牌。

物业收费人员工作述职报告 篇3

今年以来，我部在局领导的正确领导和大力支持下，经过全体同志的共同努力，上下一心、团结奋进，与时俱进、务实创新，紧紧围绕“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，认真管理各宿舍小区和保障市府大院的办公用房，积极开展我部各项工作，取得了比较明显的成绩，现将工作情况总结如下：

一、主要做法

1、整章立制，规范管理服务行为。

没有规矩，不成方园。我们以规范服务行为和改善服务水平为中心，建立和完善各种物业服务管理规定，并监督检查落实情况，不断改善值班员的精神面貌，用制度规范了值班员的行为、秩序、服务，使物业管理工作走上了有制度可依，有规章可循的发展轨道。

2、强化培训，提高工作执行能力。

一个具有业绩卓越的部门，必须拥有一支能力卓越的团队。因此，首先我们要求全体人员掌握较为精通的专业知识和市场经济知识。其次培养大家形成良好的职业道德和职业素质，做到对单位负责，对业主负责，对社会负责，注重提高管理水平和服务质量。为了达到上述要求，我们经常组织全体人员进行不同形式的政治理论和业务技能学习，不断提高大家的思想和工作水平。大家者能积极参加培训，相互取长补短，共同提高进步。

3、构筑防线，开展“迎亚运、保平安，建设和谐平安小区”活动。

在长期的工作中，我部与街道城管、居委会、派出所等有相关单位建立起了紧密、良好的关系，为创建和谐平安小区提供了组织保证。今年，是十分重要的一年，我部以迎亚运为契机，开展“迎亚运、保平安，建设和谐平安小区”活动。一是召开动员会，集思广益，组织大家召开以“保障亚运、服务亚运、争当先锋作表率”为主题的动员会，强化了大家大局意识、服务意识和文明意识，全体人员纷纷表示要当好亚运会东道主，积极配合做好小区各项工作；二是“稳”字当头，当好“四员”。在综治维稳工作中，当好“四员”，即当小区宣传员、综治信息员、信访调解员和义务监督员，及时向单位和居委会反映信息、排解不稳定因素，及时调解矛盾纠纷。三是严密防范，加强巡逻。为了营造平安和谐社区，除了值班员日常巡逻外，我部专门成立了2支巡查小组，每天不定期巡检各个住宅小区，发现隐患及时排除。今年以来，我物业管理部所辖小区同内无发生一起盗窃等事件。

4、攻坚克难，完成住宅小区楼宇维修翻新、环境美化工作。

全面完成辖内22栋住宅楼天面补漏、更换隔热砖的维修翻新工作；协助各街道为迎亚运对各小区楼宇外墙的翻新整饰工作。从工程立项到施工期间，我部按规范程序、精心组织、紧密配合，严把施工、安全和质量关，使得多项工程安全、顺利竣工，得到上级部门和住户的.认可和好评。今年，我部物业管理费收费率达95.5%。继续协助、配合做好我市部分老干部住宅安装电梯的有关工作，积极推进旧楼加装电梯工作。

尤其在天面维修工程中，造价达2百多万的维修项目，在8楼，没有通电楼，所有原材料包括等，都是工人一点一点挑上去的，我们将质量和安全一起抓，一手抓质量，做到精心设计、精心施工，精心监督，同时班前讲安全，班中间查安全，班后想安全，保证了工程质量，施工期间没有发生一起安全事故。

全年，我部对小区内环境卫生、绿化改造进行专项清理和优化。各小区共完成日常维修2650宗，市府大院内共完成日常维修3852宗，抢修36宗，改造翻新工程48宗，加班总计192天。达到出勤守时、保养准时、抢修及时的要求，为单位提供一个舒适、优美的小区居住环境。

5、不辞劳苦，保证职工生活饮水。

由于年久失修，小区的水管老化，有的住户开始漏水，有的`阀门失灵，职工们意见满腹。职工利益无小事，针对这个情况，我们多次主动协调联系自来水公司，促使该公司更换小区部份主供水管，提高了用水质量，同时配合自来水公司，每季度对各楼宇的水池清洗工作及节日期间楼梯的清洗工作，保证住户饮水安全和环境清洁。此举，达到广大职工的交口赞誉。

同时，完成剩余约200套存量公房的资料统计、面程测浍、产权移交工作。

二、存在问题

1、部分同志责任感、危机感下降，动力不足，思想老套、僵化，很难适应现代物业服务要求和日后的发展。

2、个别同志没有树立主动服务的观念，服务质量与服务水平尚待提高。

3、安全意识较淡薄，还需进一步加强教育。

三、明年工作计划

1、继续加强队伍建设，打造一支强有力的物业管理团队。

采取“走出去，请进来”的办法，通过向其他单位学习好的管理方法与管理经验，寻找自身存在的问题及解决的办法，开发创新潜能，不断完善物业服务人员的管理方法，循序渐进地加强物业服务的服务水平与发展能力。同时，大力加强员工培训。根据员工的现实状况定期组织员工进行培训与考核。主要突出管理知识培训、专业技能培训和岗前培训，提高员工各方面的能力与素质。并且，做好员工的思想教育工作，掌握员工思想动态，帮助转变工作作风，建设一支守纪律、能战斗、讲奉献的队伍。

2、精心组织、规范、严密、细致实施各项维修工程。

细节决定成败，在规范各项维修工程的招投标工作上，做好小区楼房的维修和改建工作，着力提高各项工程的设计、施工水平，继续注重施工质量和安全。同时，注意增收节支，尽量降低成本。

3、实行精细化管理，使管理服务工作层次不断提升。

深入细致地对小区实施经常化、制度化、规范化的管理。管理维护及时到位。每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，卫生干净整洁；定期对小区的用电、上下主供水及燃气等管网进行检查，发现问题及时整改。日常设施养护良好定期对各种设施、设备进行保养维护，保证其正常运转，保障物业服务工作的正常运行。

物业收费人员工作述职报告 篇4

一、引言

A. 报告目的和重要性

1. 本报告旨在全面回顾我作为物业收费人员在过去一年的工作表现，总结成绩与不足，明确未来的工作方向和改进措施。

2. 通过此次述职，我可以客观地评估自己的工作效果，同时为管理层提供决策参考，促进物业服务质量的提升。

B. 个人职位和职责概述

1. 我在物业公司担任收费人员，负责日常的物业费用收取工作。

2. 我的主要职责包括确保费用的准确计算、及时收取，以及维护客户关系，处理收费过程中的各种问题。

二、工作绩效概述

A. 工作时间和出勤情况

1. 我严格遵守公司规定的工作时间，全年无迟到早退现象，出勤率达到xx%。

2. 我未出现过任何旷工情况，即使在极端天气或个人不适的情况下，也尽量安排工作交接，确保工作的连续性。

B. 完成的主要工作任务

1. 我负责管理约xx户业主的物业费用收取，成功实现了全年的费用xx%的收缴率。

2. 我积极参与了电子支付系统的推广，使得线上支付比例从去年的xx%提升至当前的xx%，大大提高了收费效率。

3. 我主动学习新系统的操作，确保了收费记录的准确性和透明度，减少了人为错误。

C. 工作效率和效果评估

1. 通过对工作流程的优化，我将平均每笔交易的处理时间缩短了xx秒，提高了工作效率。

2. 我积极听取业主的反馈，及时调整工作方法，客户满意度调查显示，满意度提升了xx个百分点。

三、服务质量与客户满意度

A. 客户服务标准执行情况

1. 我始终遵循公司制定的服务规范，以礼貌、专业的态度对待每一位业主。

2. 我定期参加公司组织的服务礼仪培训，不断提升个人的服务技能和专业知识。

B. 客户反馈和投诉处理

1. 根据年度客户满意度调查，我的服务得到了xx%的正面评价，收到的感谢信和表扬共计xx次。

2. 面对投诉，我能够迅速响应，平均解决时间为xx小时，有效解决了xx起投诉案例，保障了客户的权益。

C. 改进措施和创新举措

1. 我提出并实施了预约收费制度，减少了业主等待时间，提升了收费窗口的工作效率。

2. 我参与了物业费用移动支付方案的设计，该方案获得了业主的广泛认可，显著提升了支付便捷性。

四、财务管理与合规性

A. 收费准确性和及时性

1. 我严格执行收费标准，确保每一笔费用的准确无误，全年未发生任何计费错误。

2. 我确保所有费用按时收缴，对于逾期缴费的业主，我采取了有效的催缴措施，确保了资金的及时回笼。

B. 财务报表和记录的`完整性

1. 我定期对收费记录进行核对，确保财务报表的准确性和完整性。

2. 我按照公司要求保存所有相关文档和凭证，确保资料的完整可追溯。

C. 遵守财务规定和法律法规

1. 我严格按照公司的财务政策执行工作，没有违反任何财务规定的情况。

2. 我遵循国家相关法律法规，确保所有收费活动合法合规。

五、团队协作与沟通

A. 与同事的协作情况

1. 我与团队成员保持良好的合作关系，共同完成了多项收费任务。

2. 我积极参与团队讨论，提出了多项改进意见，如引入自动化收费提醒系统，增强了团队的凝聚力和创造力。

B. 与其他部门的沟通协调

1. 我与客服部门保持紧密的沟通，确保收费信息的及时更新和传递。

2. 我与财务部门协作顺畅，确保了收费数据的准确性和财务流程的顺畅运行。

C. 上级指导和支持

1. 我接受上级的指导和建议，不断改进工作方法和提升服务质量。

2. 我获得上级的认可和支持，在工作中得到了必要的资源和帮助。

六、个人发展与职业规划

A. 个人技能和知识提升

1. 我参加了公司提供的财务管理和客户服务培训，提升了专业技能。

2. 我自学了物业管理相关的法律法规，增强了自身的职业竞争力。

B. 未来职业目标和计划

1. 短期目标是成为物业收费领域的专家，长期目标是晋升为物业管理团队的领导成员。

2. 我计划继续深化专业知识，并拓展管理能力，为实现职业目标做好准备。

七、面临的挑战与问题

A. 当前工作中遇到的主要挑战

1. 随着物业管理行业的发展，业主对服务质量的要求越来越高，这对我的工作提出了更高的标准。

2. 新的物业管理法规和技术的变化要求我不断学习和适应。

B. 解决问题的策略和方法

1. 我通过加强学习，不断提升自己的专业知识和技能来应对挑战。

2. 我制定了详细的计划，包括参加定期培训和研讨会，以适应行业变化。

八、结论与建议

A. 对本职工作的总体评价

1. 总体来看，我认为自己在过去的一年里表现出色，成功地完成了各项收费任务。

2. 尽管取得了一定的成绩，但仍有改进空间，特别是在客户关系管理和服务质量方面。

B. 对公司和团队的建议

1. 我建议公司可以进一步完善员工培训体系，提供更多的职业发展机会。

2. 我建议团队应该加强内部沟通，提高工作效率和协同作战能力。

C. 对未来工作的展望

1. 我对未来的工作充满信心，相信通过不断努力，可以更好地服务于业主。

2. 我期待能够在新的一年中实现个人职业目标的同时，为公司的发展做出更大的贡献。