文明服务培训方案

倚栏轩整理的文明服务培训方案（精选4篇），提供参考，希望对您有所帮助。

文明服务培训方案 篇1

为强化创建省首届文明城市宣传教育工作，根据《合肥市创建省首届文明城市工作实施方案》（合办[ ]2号文件）要求，结合我区实际，现制定如下实施意见：

一、工作目标：

以提高市民对创建工作的知晓率、支持率、满意率，提升市民整体素质为目标，整合全区各方面力量，对创建文明城市工作进行全方位多层次的宣传教育，努力营造浓厚的争创氛围。

二、工作内容：

1、区文明委召开大会进行动员部署，会后，各责任单位召开再动员大会，做好本单位、本部门、本系统的再发动工作。

2、二月中旬起，在蜀山报开辟“争创文明城市”专栏。加大全区争创工作的宣传；宣传部新闻科根据区文明委每个阶段创建工作部署与市级新闻媒体呼应，加大宣传全区争创工作动态及争创中的好人好事；各单位、各部门积极开展不同形式的争创活动，主动与市、区新闻媒体联系，加强舆论引导，营造宣传氛围。

3、二月中旬起，区国税、地税、工商、公安、卫生（医院）、劳动、民政、市容、计生等窗口服务单位，在服务大厅或显要位置制作争创工作宣传标牌，并利用电子屏幕滚动播放创建工作宣传标语。各镇、街道，各社居委在一站式服务大厅或显要位置制作争创工作宣传牌，利用宣传栏、黑板报等载体宣传争创内容，并定期更新内容（2-6月，每月更换一次）。

4、3月底前，各镇、街道在辖区主、次干道两侧墙体，各驻地单位和居民小区显要位置制作宣传标语，让宣传覆盖面达到100%。

5、2月份起，区科协、文化、教育、司法、卫生部门，以争创省首届文明城市为主题，开展科教、文体、法律、卫生进社区活动，并制作展板到各社区巡回展出，展板巡展进社区覆盖面达到80%，四进社区活动覆盖面达到70%，确保居民对“四进社区”活动的知晓率>70%。

6、2月份起，各单位、各部门，各镇、街道，各社居委，各文明单位，把争创省首届文明城市工作内容纳入文明学校教育内容（2-6月，学习2次）。

7、结合学习型城区建设，在广大市民中大力倡导“五学一推广”活动，努力形成健康向上，崇尚文明的社会风气。

8、全区各单位、各部门深入开展“三做”（在社会做个好市民、在单位做个好职工、在家庭做个好成员）和“三管好”（管好自己的口，不说不文明的话；管好自己的手，不做不文明的事；管好自己的腿，不走不文明的路）活动，普遍提高干部职工社会公德、职业道德和家庭美德水平，确保居民知晓率≥75%。

9、区建设局、市容局，各镇、街道，督促各建筑工地制作宣传标语，争创知识宣传挂图，张挂施工现场，利用工地外围墙和脚手架等设施，书写、张贴创建宣传标语，并组织工人学习文明创建有关知识。

10、区教育局安排各中小学校，立即启动教育信息网、校园网反复宣传，利用广播、升旗仪式、校会、班会等层层发动，确保学生知晓率达100%。开展“小手拉大手”活动，让学生向其父母和爷爷奶奶宣传，以扩大覆盖面和知晓率。

11、区政府信息中心利用政府网广泛宣传全区争创工作动态和好人好事，2月上旬起在大厅电子屏幕滚动播出争创宣传标语。团区委利用共青团网深入宣传全区争创工作，并组织大中专学生和青年志愿者进社区、上街头，广泛开展宣传教育和实践活动。

12、各单位、部门继续深化“四乱”整治工作，加大宣传教育和严管重罚力度。

13、各单位以诚信建设为重点，广泛开展“共铸诚信”活动，加大单位和个人的诚信教育，积极构建以道德为支撑、产权为基础、法律为保障的社会信用制度，加强信用监督，倡导诚信。

14、区文行办督导全区各行业单位积极开展争创宣传教育活动，开展优质服务承诺，努力做到规范高效，群众满意。

15、各单位在争创工作中注重抓好先进典型宣传，努力营造学习先进，崇尚先进的良好社会氛围。

16、区文明委将各单位争创文明城市宣传教育工作情况纳入每月创建考评。各单位要认真细化任务，切实抓好工作落实。

文明服务培训方案 篇2

文明城市争创工作是体现一个地区综合竞争力和区域和谐发展成果的重要指标，是全面建设小康社会进程中经济、政治、文化等社会建设水平的重要体现。满洲里市地税局作为重要的行政执法部门，研究制定创建全国文明城市工作方案如下。

一、指导思想

以党的十七大精神为指导，按照科学发展观和构建社会主义和谐社会的总体要求，牢固树立“以人为本，全面发展”的创建理念，以提高干部素质、丰富税收组织文化内涵、树立良好的地税干部形象、提升全局整体的文明程度为目标，全面扎实地开展文明创建活动，努力营造浓厚的创建氛围，为建设和谐满洲里作出我们应有的贡献。

二、创建原则

1、围绕发展大局、着眼科学发展的原则。紧紧围绕“聚财为国，执法为民”的税收宗旨，坚持有利于经济、社会可持续发展，有利于城市和社会和谐发展的原则，为满洲里经济发展创造良好的环境。

2、坚持以人为本，服务纳税人的原则。结合行评工作，努力解决好纳税人最关心、最直接、最现实的利益问题，从纳税人最不满意的地方改起，从纳税人最需要的地方做起，不断提升服务意识，提高服务技能，创新服务方式，实现征纳关系和谐发展。

3、坚持有序推进，全面实施的原则。文明城市创建工作是一项系统工程，必须做到上下同心协力、内外协调有序，紧紧围绕区创建工作要求，紧扣《满洲里市文明城市测评体系》标准，立足实际，平稳、有序、扎实向前推进。

三、创建标准

依据全市《创建全国文明城市工作意见》要求，紧密结合地税工作实际，按五大标准全面实施创建工作。

1、组织领导有力，工作机制健全。市局各部门高度重视文明创建工作，市局将文明城市争创工作纳入全局总体工作统一部署，纳入部门工作目标考核。建立由市局领导、科室主要负责人各自分工负责的领导机制和工作机制。

2、工作扎实有效，干部素质提升。深入开展以社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德等为主要内容的教育实践活动，充分发挥系统内部先进模范人物的示范引领作用，全面提高干部队伍的综合素质。

3、工作廉洁高效，行政效能提高。借助行风评议平台，不断完善政务公开制度，利用现有资源有效开展纳税服务，保障纳税人依法行使民主权利，自觉接受社会各界的广泛监督，纳税人的满意度不断提高。

4、高度关注民生，服务人民群众。深入开展“融入社区，践行科学发展观；服务群众，永葆共产党员先进性”活动。认真组织以“融入社区、相互学习、共建共赢、永葆先进”为主要内容的结对共建活动。

5、发挥税收职能，完成组织收入。深入开展调查研究，结合经济发展形势和税收政策变化等情况，突出对重点税源的跟踪分析，加强对月度、季度税收收入的分析预测，科学预测税收规模，准确评估收入形势；按月通报各所组织收入进度情况，动态监控收入计划的完成进度，把握时间节点，争取组织收入工作的主动性，确保收入任务圆满完成。

四、阶段安排

1、为宣传发动阶段（1～4月）。立足现有各种有效载体，着力宣传创建文明城市工作要求和创建常识，不断扩大创建工作宣传面，全力提高干部职工的创建意识和参与创建工作的热情。

2、为自查自纠阶段（5～6月）。对照《满洲里市全国文明城市创建测评细则》和市政府创建工作要求，进一步细化标准，强化责任，组织各责任部门逐条对照检查，实施自查自纠，找准创建工作的薄弱环节，抓住创建工作的重点和难点，全面推进争创工作不断向前发展。

3、整改提高阶段（7～8月）。针对创建工作自查自纠中发现的问题，制定整改计划，明确责任分工，限定整改时间。对一些因制度规定一时难以整改的，要列出时间表，逐级向上汇报，争取在全市组织检查前整改到位。

4、迎接检查阶段（9～10月）。全面接受市组织的考评组的检查，加强创建工作的常态管理，促进创建指标的全面合格，不断巩固创建工作成果，进一步提高文明城市创建工作的整体水平。

5、总结表彰阶段（xx月份）。全面回顾文明创建活动开展以来所做的工作，认真总结创建工作经验，建立健全文明创建工作常态管理机制，弘扬正气，激励先进，表彰文明创建工作中表现突出的单位和个人。

五、工作要求

1、加强组织领导，提高思想认识。为加强对市局文明创建工作的领导，市局专门成立了文明创建工作领导小组。下设办公室，具体负责文明创建工作的组织指导工作，为保证各项工作落到实处，市局成立文明创建工作督察组，负责监查各部门创建工作落实。

2、树立大局意识，服务经济发展。系统上下要进一步解放思想，拓宽思路，在税收工作实践中更加自觉主动地服从和服务于党委政府工作的大局，坚持“聚财为国，执法为民”的宗旨，充分发挥税收职能作用，切实增强服务大局的自觉性、主动性和实效性。坚持依法治税，大力组织税收收入，为建设和谐满洲里提供了可靠的财力保障。

3、优化税收服务，提高纳税人满意度。全面整合纳税服务资源，在办税服务厅试行发票管理、综合服务二类窗口设置，进一步完善和规范首问负责、“一站式”服务、节假日预约服务和服务制度。开展了纳税人需求调查，并根据纳税人意见和建议进一步改进服务。

文明服务培训方案 篇3

为迎接“全国文明城市”复查工作，根据市教育局《成都市教育局关于做好迎接全国文明城市复查工作的通知》（成教办〔20xx〕13号），结合学校工作实际，特制定本方案。

一、工作目标

根据“全国文明城市”复查的测评体系，认真分析研究涉及学校的各项复查任务和责任分工，全面落实、各负其责，认真做好迎检的各项准备工作，确保以最好的成绩通过各项复查。

二、工作任务

（一）成立复查领导小组

学校成立由书记、校长挂帅；校区负责人和部门负责人组成的工作领导小组，下设复查迎检办公室，负责统筹学校的复查迎检的准备工作，认真部署，狠抓落实，确保思想认识、组织领导、工作力量、具体措施和保障机制“五个到位”。

（二）精心准备复查迎检材料

根据《全国文明城市测评体系》和《未成年人思想道德建设测评体系》的指标，制定《成都市工业职业技术学校关于“全国未成年人思想道德建设工作测评体系”的测评操作手册》，层层分解，分工负责，高质量完成“全国文明城市”复查档案资料的汇总、审核、分类、整理和造册，力求软件资料不丢分、实地考察得高分、工作汇报出亮点。

（三）集中开展专项整治

各校区、各部门针对承担的各项复查目标，找出薄弱环节，认真制定和完善相应措施。本次复查将《未成年人思想道德建设测评体系》进行单列考核，测评结果单独排名，该项测评结果低于85分不能申报全国文明城市。因此，各校区、各部门要高度重视对学生思想道德素质和文明行为习惯的养成教育，积极引导学生正确回答《全国未成年人思想道德建设工作测评调查问卷（高中生、职校生卷）》；并在学生的带动下，引导家长积极参与《全国未成年人思想道德建设工作测评调查问卷（家长卷）》的正确回答。

同时，各校区、各部门应针对校容校貌、环境卫生、食品卫生、校园周边、交通秩序、校园文化氛围等方面存在的问题，应开展专项整治工作。

（四）大力开展创建宣传

1.加大宣传力度，确保人人皆知。及时更新校园宣传栏、墙报、黑板报、橱窗等宣传阵地，利用校园广播（电视）、校报、校园网、升旗仪式、班会、政治学习、教研会等对全体师生进行复查各项内容的.宣传教育，统一认识、营造学校良好的复查迎检氛围。

2.努力提高广大师生、家长对复查迎检工作的知晓率、参与度，通过学生带动家庭积极参与问卷调查等工作，动员更多的市民参与复查迎检工作。

3.强化信息报送工作。市教育局规定每半月将学校复查迎检工作进展情况向局迎接文明城市复查工作领导小组工作组报送一次。学校安排复查迎检办公室定期撰写迎检工作信息，并及时向市教育局报送信息。各校区、各部门需在每月的13日和28日将本校区、本部门的复查迎检工作进展情况以电子文档的形式报复查迎检办公室。

三、工作要求

（一）高度重视、加强领导。各校区、各部门要充分认识“迎接全国文明城市复查工作”的重要性和紧迫性，按照全市统一要求，成立领导机构，统筹兼顾，全面梳理、精心组织，不放松、不侥幸，确保各项复查迎检目标顺利完成。

（二）明确分工、责任到人。各校区、各部门要按照市教育局“迎接全国文明城市复查工作”的要求，层层分解责任目标，抽调精干人员参与复查迎检，做到复查迎检工作任务、责任、人员、进度“四落实”，不推诿、不扯皮。

（三）强化督查、狠抓落实。严格按照《成都市工业职业技术学校关于“全国未成年人思想道德建设工作测评体系”的测评操作手册》，加强动态管理，定期、不定期检查通报。

文明服务培训方案 篇4

自20xx年3月8日全区创建文明城市动员大会以来，各街道（镇）、区直各部门全面发动，周密部署，狠抓落实，创建工作取得了阶段性成果。在省会文明办三月份公共文明指数检查考评中，我区在社区环境和集贸市场考评中，名列市内五区第一名。市调查队对我区的测评已于4月5日基本结束。从现在起，创建工作进入第二阶段，即迎接5月10日省级文明城市检查测评阶段，为做好对标达标工作，全面通过检查，结合我区实际，根据区党政联席会和区文明委扩大会议精神，特制定本方案。

一、加强领导，协调联动，形成争创省级文明城市的强大合力

坚持“区委、区政府统一领导，区文明委组织实施，各街道（镇）各部门齐抓共管，社会力量广泛参与”的领导体制。把创建文明城市作为当前全区的头等大事和政治任务来抓。按照市创建办的要求，区创建指挥部要一周一调度，进入迎查后期要一天一调度，及时发现问题，梳理问题，解决问题。区四大班子成员要按照裕办字[20xx]5号文件《关于创建文明城市迎查实行区领导分包社区、街路责任制的通知》，深入一线，靠前指挥。各街道（镇）要坚持一线办公，针对薄弱环节和重点部位，对标达标，解决突出矛盾和突出问题。要广泛动员辖区单位，调动方方面面的力量，广泛参与创建工作。

二、加强宣传，营造浓厚氛围

按照省会文明办《关于加强创建文明城市社会宣传工作的意见》，广泛印发《省会文明办致全市市民的公开信》，向社区居民家庭、沿街商户发放创建明白纸。在城市主干道、社区、公园、广场等悬挂或张贴创建文明城市的标语、条幅和宣传品。各社区要利用社区报、电子显示屏、黑板报、宣传栏、橱窗等宣传平台，深入宣传创建知识，提高群众的知晓率。区文明办要组织对街道干部、居委会干部、楼组长、普通居民的问卷调查培训，提高问卷调查质量。

三、开展创建文明城市主题实践活动，吸引群众广泛参与

一是“机关干部进社区志愿服务活动”，按照“同创共建”的分工，所有区直机关干部到“结对子”社区，开展义务劳动和宣传发动。此项工作由组织部负责。

二是在中小学生中开展“小手拉大手，文明一起走”活动。全区中小学校要通过班会、主题队会、团日活动等，宣传创建文明城市的意义，普及文明常识。利用双休日，按照“相邻、就近”的原则，组织中小学生到“结对子”老旧社区开展义务劳动。此项工作由教育局负责。

三是组织驻区大学生志愿者到老旧社区开展“爱我第二故乡”义务劳动和主题宣传活动，此项工作由团区委负责。

四是开展社区业余文艺团队“文明风采”展演拉练活动，活跃群众精神文化生活，宣传文明礼仪知识，激发群众参与创建的热情。此项工作由区文体局负责。

四、加强日常督导，建立激励约束机制

区指挥部督导组要不定时、不定点、不间断开展督导检查。

社区环境督导的重点是：

（1）社区内是否存在私搭乱建现象；

（2）是否有占用公共空间摆放杂物、种菜、饲养家禽现象；

（3）是否有小广告和商业广告乱贴乱画乱挂现象；

（4）是否有损坏花草树木现象；

（5）是否有占用绿化带或绿地现象；

（6）是否有垃圾箱破损、垃圾外溢、积存垃圾现象；

（7）是否有无障碍设施和消防通道被侵占现象；

（8）是否有宣传栏破损或被占用，宣传内容与精神文明建设无关的现象；

（9）是否有文化活动场所被侵占或挪作他用现象；

（10）是否有公用器材、健身器材、井盖缺失现象；

（11）是否有路灯缺失或破损，楼道无照明灯问题，等等。