销售文章
销售文章（精选6篇）
我是一名销售代表
文/幸运的贝壳
没有经历过他的人生，根本没有资格去苛求与苛责任何人。他的故事，不要轻易否定每个人的梦想。
我是一名销售代表。，但我不只是销售代表！
为什么非要让我作不喜欢不情愿不道德不淡定不公平不圆满的事情，而这就是所谓的荣誉？团队？业绩？责任感，使命感，成就感，皆大欢喜。
而为什么偏偏没有多少名利心，对生活也非常有激情呀，可能我们有时把生活偏心偏重了一点，开了不同的窗口，所以拥有不同的风景。或许阳光照射的角度，对于人生的思考力度，以及对于未来的眼界广度不同吧，还有一点点事业与梦想的纬度也解读不同吧。
每一个优秀的人，都有一段苦逼的时光。或许是因为一份学业，一份工作，一段爱情，离开了爸爸妈妈，去了一座别的城市。当你倦了厌了时，想想你的父母正在为你打拼，这就是你必须坚强的理由。不管发生什么，记住不是只有你一个人在努力，所以不要轻易放弃，拼的就是坚持。
赵总一席话，点醒了我。他想让我改变自己一下，出色非凡。竭尽全力去做，不论是创作还是创业，去作自己人生的主宰者，作勇敢无畏无惧的狼，去开创大好的未来！两个月如以四个月拿来用，不论如何，竭尽全力，选择出色，与狼共舞。
世界以痛吻我，而我回报以歌！！！虽然为这个事业，哭了好几次，有些吃力，但相信命运自有用意，总有一天，我也会懂得她的用心良苦。逍遥徐霞客，明日又天涯！爱上这一切，哪怕很心酸。爱上这一切，痛快去爱，痛快痛快，唯有大起大落，大悲大喜，才会大彻大悟，大爱大乐，得大欢喜大自在大境界！
让生命所有的激情浓缩两个月里，竭尽全力奔赴年轻的战场！虽然巨蟹的我不太善于表达，一般在心里200%的波澜壮阔也只会在外表表现出20%的活力与心情。天性吧，也比较恋家，害羞，温柔，细腻，突破一回自己。当作给生命最最斑斓辉煌的礼物了。挑战与挥洒一种励志极致，当作最残酷炽热，真挚浓烈的吻！
我是一名销售代表，但我不只是一名销售代表！
我骄傲！
我是一名销售代表，我销售我的梦想与渴望！
回顾2012
文/话痨
貌似每年都会给自己即将过去的一年做一个不痛不痒的总结，今年继续吧。这一年该怎么写呢？
自以为自己能写几个字的人到现在却不知如何下手，在键盘上乱敲一通最后还是按住了backspace，想啊想啊，还是乱写吧。
某些场景：
KTV与98：
各种版本的”朋友“，这首歌每次必唱，我就觉得很奇怪了，是否大家的心理作用，以为一起唱了朋友，大家就成了朋友了，或者是以为唱了这么一首歌朋友的关系就更上一层了？但事实就是但凡有朋友聚会或者与客户娱乐这首歌被唱的概率是非常高的，这似乎成了一种习惯，再夸张点说这都成了KTV习俗，就像我们中国人民每年都要过年一样，也许我们真妖化了这首歌的魔力。
而自己呢，每次都想唱出姜文那种体现男性荷尔蒙充足的声音，于是点一些例如向天再借500年之类的歌曲，并且有时候还把原音打开，可每次拿起话筒的那一刻就犹如东方不败附体，韩磊雄浑的歌声夹杂着自己阴阳怪气的声音一时响遍整个包厢，这似乎是对歌曲本身的亵渎，我想在KTV的每一位要不是处于礼貌真会跳上前狠狠的抽自己两耳光。
高声交谈，色子乱飞，地上被踩扁的易拉罐，墙上的电视有时还会挨上酒瓶的一吻，直到出门时回头一看KTV不成样才满足的买单走人。
酒：
这是种很奇怪的东西，主要成分：酒精。假如有幸品尝假冒产品，还有机会品尝工业酒精的味道。
它能让一个人兴奋，让一个人哭泣，让一个人失去理智，让一个人可以做很多以前不敢做的事情，这种几乎是无所不能的液体成了朋友间增加友谊、生意人间增加信任、男女间加大一夜情概率的神器。
我对这玩意恨之入骨，但每每喝到一塌糊涂，冲上舞台跳舞，和不相识的人干杯，那个时候，敢做的事太多了，也许在别人的怂恿下，与一陌生男人接吻都是有可能的。
这玩意，我想在我的语言组织能力范围是无法精确的给它定位，如果它能听懂人话，我只想告诉它：CAO你大爷！
洋文：
洋文是除了我们汉语之外的都谓之洋文，除了我们中国人之外的我们都给他们一个统一的称呼-洋人。
说起洋人，说起洋文，还真有点东西可写，据朋友第二天神乎其神的描述我前一晚的英勇表现，我信了。那天喝得有点大，我居然用我叨咕叨咕的中国英语与一洋人讨论做爱是应该翻译成do love还是make love，更神的是我居然能把KFC联想为男女之间那点事的整个过程，据说我是这么说的：
frist:the man the girl：kiss
second：the man:fuck
third: the girl say:continue……
kiss -fuck-continue=KFC
据说最后我跟那洋人聊了很久，一起有说有笑，真佩服那洋人，能听懂我酒后洋文。
他大爷的，我竟然能解释出这些来，至此我向那些所有简称KFC的人或企业致歉，那只是非正常情况下的一小插曲，并不代表本人意识清醒时的观点 。
圣诞节：
说完洋文，也许该说说洋人的节日了 。据文献记载这节日是基督徒庆祝耶稣基督诞生的节日，但其实耶稣的生日是有有争议的，我想没人看见过他生下来，但老外们都信他无所不能，就像我们这些80后都没见过雷锋，但都知道他楞头愣脑的只知道人民服务一样的道理吧。
我又不是基督徒，本来没什么可写的， 只是有些问题想问问圣诞老人，这老人是个神奇人物，赶着一部不用踏地就能飞能走的车，尾箱载着永远都发不完的礼物，圣诞节的时候到处招摇。
1、为什么你喜欢溜人家的烟囱？
2、为什么你发礼物要放到床尾的长筒袜里？
哪位朋友见到他，记得帮我问问这老顽童。
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似乎写完圣诞老神仙就没什么写了，写写特定的日子吧
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2012.06.17
这一天，老婆的床上多了一男人，我不但不能生气，还得笑呵呵的伺候着。
这一天，有些兴奋，那男人以后得管我叫爹。
这一天，我激动得落泪，喜悦和激动的泪水：我***的当爹了！
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人物
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老婆：
我爹与丈人两人竟然是N年前的战友，一起扛过枪的。
这也是一位神奇的人物，跟她睡一觉，就能在床上多出一管我叫爹的男人。
怎么形容呢，以老马哥的口吻说应该叫犯二青年，但叫青年又不大合适，平时她都跟小孩子一样的。
她这年纪本应是叽叽喳喳装傻卖萌的时候，却被家里的两男人折磨的每天都睡不够。
她在22岁那年把自己的一生托付给我，嫁了一个我这样的男人，让她除了周末，几乎是一个人在家里带另一男人，洗衣做饭。 老婆，谢谢你！
小子：
比我长得帅，装疯卖萌，简直一活宝，有时候想打他，看他那么小个想想还是等大点再动粗，不过他一天天长大着，给家庭添了许许多多的快乐，赞叹生命如此神奇与美丽！
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故事
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每一年，都有很多的故事发生在每一个人身上，有大有小，有感动也有悲伤，庆幸我不是神，要不我就没法去体验作为一个人的故事，如果每个人都把自己一年的故事写成小说并印刷出版，我想销量不亚于那些所谓的名人传记所谓名着，至少，从我的角度看，人们看真实的故事的兴趣总会大于那些胡编乱造的虚拟人物虚拟情节，出于好奇心，人们都想了解彼此的故事，以便于茶余饭后有说别人闲话的资本。
写了这么多废话，该开始故事这小节了。
销售：
很多人问过我，销售，什么什么是销售，我真回答不上来，我做不了那些营销学的叫兽泰斗，写出一本本让人看不懂营销文字，也许正因为看不懂，大家才要去追捧，要去体验，要想去弄明白，销售，到底什么是***的***的销售。
有人说，销售应该张口广告，闭口微笑，有百灵鸟的嘴，狼的智慧，善于跑马圈地，对高薪有变态的追求等等等，曾经我也模仿着贴出类似的招聘广告，结果没有人来应聘。这说明什么，这些都不切实际。
有人说，得胆大心细脸皮厚，还有人说鞋底也要厚。
按我来说，结合自己的优缺点才是重点，想着复制别人的成功之道那就缺乏创新了，再说，有些东西，有些风格是无法复制的，就犹如已然成功那人鸡鸡有颗痣你无法去复制一样的道理。
作为一名销售，比如我，越销越瘦。 我想我的销售路是扭曲的，是变态的，本想列一两个故事出来，可转念一想，还是算了，免得让看见的人笑掉大牙。
又是一堆废话。
借钱
这个话题确实有些沉重，钱为何物，美其名曰货币，据说货币的起源是商汤时期的”铜贝“，发展到现在的”毛爷爷“，这玩意厉害呀，能使复杂的事情简单，简单的事复杂，能使兄弟反目，也能使两陌生人成兄弟，这几乎无所不能的纸，在中国，叫人民币，写那么多废话，无非想让看见这篇文字的人觉得自己还是懂得一些常识，但估计80%的人看了我写的这些不着调的文字想吐，吐归吐，别打人，如果真要打，别打脸。
2012年，貌似有一项目差个五十万货款，于是乎，踏上了借钱的贼车，把经历总结如下：
掏出手机，翻了一圈电话本，把一个个自认为能借钱的人记在脑子里，然后挨个打电话，这里面有同学，有朋友，有以前的同事。半个小时过后，虽然没借着钱，发现收获颇丰，比如：某某刚买房，某某要结婚，某某家人病了，某某钱刚借别人，各种故事各种婉拒的理由在脑子里打转，现在想来也是，人家辛辛苦苦赚来的钱凭什么你一电话就要借给你，万一你亏了呢，我上哪去要回这些钱？这些也是常理，但不都是不好的，也有为我想这想那办法的。硬着头皮，给老娘打电话弱弱的问能否帮搞点钱，接着是劈头盖脸的乱说一通，我刚想挂电话，老娘突然问要多少，事实到最后老娘还真给我弄来了30万。
剩下还有20呢，去哪找去，朋友没指望了，于是乎给我的合作伙伴，甚至连才认识两三次的只要我认为他有这个钱可以借出的发了一封很长的邮件，包括项目进展，合同复印件等等等，现在回头看了一下，其实大多数是废话，重点还是最后那句：能否考虑借我点钱周转！
从发完邮件第二天开始，陆续有回复邮件的，收到，已阅，我会尽快处理等等，结果不得而知几乎没戏。
这边催着交货，这边钱还没落实，几近到想要放弃的时候，突然出现一人，这人后来给我10万的借款。
这人姓王，某千万级公司总经理，眼睛跟鹰一样，初次见面真会被他眼神给吓着，约我去他办公室谈了两次，之前，我只见过他两次，后来直到我还钱的时候他跟我说了他为什么借钱给我：
“曾经，我有着和你一样的经历，当时我比你的情况更糟糕，你现在还有你的家人帮忙，可我那时候什么都没有，只有硬着头皮一次次去找人家，起初你跟我借那五十万我完全可以借给你，也可以不借给你，之所以我只给你十万，我是想让你自己去面对，去想办法，积极的去想办法，就算到后来你差多少，我一样会借给你。这十万块钱我做好了最坏的打算，准备你拿着我的钱跑人的，可你还算是诚信。”
还讲了一些其他的，重点确是这段，他能够在这个时候帮我，而且帮我的同时把我的依赖性及解决问题的能力提升了一个档次，这在我心里的领导模样不谋而合，2012，他算是我的贵人之一。后面还涉及到利息的问题，他也没要，只是希望我能帮他带带销售团队，说到着，我不得不佩服，作为一个好人，还不忘自己是个商人，这种情况，任何人都不好拒绝，也许在借钱给我的那一刻，他就已经预设了这么一次谈话，在他的销售团队，我这样不着调的人无疑是帮他的团队提升战斗力的合适人选。我还能说什么呢，口头上说考虑考虑，其实他已经知道我不可能去拒绝这样的一个请求。
他让我陷入沉思，有一次还喝了些酒，一晚上都在考虑这次跟他借钱的前前后后，如果这算是生意的话，算不算是双赢？？看来我真得好好学习！他教会我积极面对，不轻言放弃，谢谢！
还有差10万，之前公司的某领导，在我离开那公司后也成为好朋友慷慨解囊2万，其余的，有位借我9万的朋友不愿意在我的文字里出现名字，这人跟我一样糊涂但直爽，谢谢了！
这故事貌似花费了太多的篇幅，不得不说说关于此项目其他的忙前忙后的人，写点什么呢，又不能送红包，只能又是一句谢谢！
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感觉自己像个话痨，把自己这些操蛋的经历一股脑的灌输给能看到这篇所谓年鉴的读者朋友，有点不厚道了。
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最后留点篇幅给自己吧。
2013，自己而立之年，转眼间我30了，回头看看30年这些歪歪曲曲的脚印，在29岁这年付出了沉重的代价，是啊，得为过去挥霍的青春买单了，只是，希望我的2013，一切安好！
请不要再用老土的销售对白了
文/佚名
很多导购，顾客进门第一句话他就说错了！
一般的导购看到顾客第一句话就是：“你好，欢饮光临！”，其实这句话说错了！第二句话说错的人更多了！“您想要点什么？” 错
“有什么可以帮您的吗？” 错
“先生，请随便看看！” 错
“你想看个什么价位的？” 错
“能耽误您几分钟时间吗？” 错
“我能帮您做些什么？” 错
“喜欢的话，可以看一看！” 错
这是几种常见的说法，但都是错误的说法，开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。
我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢？基本上一句话都可以把你搞定，那就是：“好的，我随便看看！”怎么样？听着熟悉吧！
你怎么接话呢？很多导购说：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。”然后顾客看了一圈出去了！再想见他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一两年，一台电视可能八年，一台冰箱可能十年，如果你卖的是骨灰盒的话，这辈子估计都见不到了！
如果这笔销售不在你那里产生，就在别人家产生，那么你就失去了一次挣钱的机会，可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服，你小孩的书包就成了别人小孩的书包。
现实就是这么残酷！
所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件！
选择你的开场白，让你的顾客停留
一般第一句话这么说：“你好，欢迎光临XXX专柜！”把你的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道你家的品牌，这时你要告诉顾客，你家的品牌！
还有一个原因，就是你要当着顾客的面，在他耳边做一边广告，这种广告效果比电视上，平面上的效果要强很多倍，因为是你真切的告诉他的！他可能今天不会买，但当他想买的时候，他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“XXX专柜！”就会想到你。
第二句话，要把顾客吸引住，让他停留下来！
怎么才能把他吸引住呢？
那就是给他一个留下来的理由！
女孩子嫁给男孩子，也要有个理由的，哪怕这个理由很牵强！
“嫁给我吧！我给你两千万！”这就是一个理由！
第二句话一般这么说：1、“这是我们的新款！”人对新的东西都喜欢看看，比如新媳妇！这是人的本性，只是这个新没有突出出来，那么我们用形象的方式把新款突出出来，因为现在说新款的专柜太多了！
怎么把新款突出出来呢，这个以后说到构图的时候再详细说！
第二种说法：“我们这里正在搞XXX的活动！”用活动来吸引顾客，但千万别这么说：“我们这里正在搞活动！”因为现在每家都在搞活动，搞活动的太多了！顾客已经麻木了！这就需要我们把活动内容说出来：“我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动！”这样顾客就感兴趣了！会注意的听你话的！
第三种说法：唯一性，第四种说法：制造热销气氛，第五种说话：时限性等！在此不一一的说了，朋友可以自己组织语言！
切记：把一种说法练习熟，脱口而出
其实顾客的心理经过我的分析也就那么七个阶段，只要我们把每个阶段给解决了，就没问题了，不管卖什么东西都一样，我想再说一下：卖电脑跟卖冰棍没什么区别！
第三句话怎么说？
很多导购，包括以前的我的也是这样说的：“你好，欢迎光临XX专柜！我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。”马上第三句又变成了：“您愿意了解一下吗？”“我能帮您介绍一下吗？”这种错误的语言！
你这样问顾客，客户的回答又回到了原点，“我先看看吧！”“不愿意！不能！”统统被顾客拒绝掉！我通常把这种导购称为多余的礼貌！本来人家已经被吸引了，你有让顾客多新的选择！给了顾客拒绝的机会！
一个男的在公交车上被一个女孩子打了两巴掌，别人问他为什么会被打，他说：“我看她背后的拉链没拉，我帮她拉上了，她转身给了我一巴掌，她打我我，我还以为她喜欢不拉拉链，然后我又把她背后的拉链拉下来了！谁知她有给了我一巴掌！”
这个男的犯得错误就是多余的礼貌！
所以第三句话直接拉过来介绍商品！
这么说：“我来帮您介绍！”
直接拉过来，别问顾客愿意不愿意！
别问顾客能不能介绍！
他既然已经被你吸引过来了，就是想了解，你一问，他又清醒就麻烦了！
“顾客说太贵了！我们怎么回答化解！”
顾客进门一看东西往往说一句话：“这个多少钱？”我们说：“888.”“太贵了！”
很多营业员会这么说：“这是老板定的价格，我也没办法！”顾客：“给你们老板申请一下！”出卖老板！你敢打吗？即使敢打，老板怎么看你！
“这是已经是我们打过折的价格了！”意思是打过折你还嫌贵啊！其实你这么说死定了，因为你打过折他还觉得贵！
“先生，我给您便宜点吧！”这种导购我也常见，便宜货谁都会卖，即使你打过折，顾客还会要求你再打折的！
当顾客说太贵了的时候，上面的话统统不能说，尤其是“先生，我给您便宜点吧！”
因为顾客没说让你便宜，你自己就主动便宜了！
顾客说的是太贵了！没说你能便宜点吗？
所以你不能主动便宜！
所以当顾客说太贵了的时候，我们要做的就是告诉顾客为什么这么贵？
而不是给顾客便宜！
怎么告诉呢？那就是讲商品。
但是很多人不会讲商品，很多人会说：“我们物超所值！一分价钱一分货！”说的很笼统，要么就是讲质量如何如何！
其实讲商品要讲的全面，一个商品有很多东西构成：质量，价格，材料，服务，促销，功能，款式，导购，甚至还有店的位置（离得近有问题可以直接来店里解决），我们讲商品的时候，就从这几个方面进行讲解！不可单一讲商品质量！
传统的F什么A，也可以用，特性，特点，优势，利益等等，这个我不太懂，请大家见谅！
讲完以后，顾客马上会说一句话：“你能便宜点吗？”
“你能便宜点吗？”
首先我们不能说：“不能！”强烈的拒绝会让顾客对你有强烈的反感！
男孩子追女孩子：“晚上一起吃饭吧？”“不行！”“一起看电影吧？”“不行！”“一起散步吧？”“不行！”只要女孩子这样拒绝男孩子，总有一天女孩子会得到一句话的“你以为天底下就你一个女人啊？”
所以当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动，因为钱在顾客手里！而我们的优势是产品，我们比顾客了解产品！
任何顾客来买东西都会讲价的，这个你要有心理准备，不用怕！
你平时买东西还不还价？肯定还，哪怕随口说一句，因为感觉不还价的话，自己像个冤大头！肯定被宰了！
但你也有自己还价还不下来的时候，有时候看还不下来，就打算不买了，但走到半路又后悔了，于是又折回去，结果东西已经卖完了！心里一个劲的懊悔！
所以顾客还价正常，我们先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠！只要东西物有所值，不怕他不买！当然你也别在顾客面前太骄傲！
那么怎么回答顾客呢？这么说，
“你能便宜点吗？”如果你是卖苹果的，你不要直接回答他，你问他：“你要多少啊？”
这时他就会有一种想法：我要得多，他就便宜的多！
如果你不是卖苹果的，你是买苹果的，你怎么回答：“你要多少啊？”
你也不要直接回答要多少，你要反问他：“你能便宜多少啊？”
这时候卖苹果的就该想了：我要便宜的多，他就要的多了。你又抓住了主动权！
那如果是卖衣服的呢？“能便宜点吗？”
你这么回答：“你先穿上看合不合身，如果不合身，再便宜您也不会要的。”让他试穿！
“您先看质量，如果质量不行，您肯定不会买的。”
“你先看看喜欢不喜欢，如果不喜欢你肯定不会要。”
把价格绕过去，然后讲商品。
一般顾客都是进门就问：“这个多少？”“1888.”“便宜点吧！”很多顾客连商品都没看完，只是看了个大概。顾客没喜欢上之前，你谈价格肯定要吃亏！介绍商品，让顾客心动！
如果看完商品了，也喜欢了，怎么谈价格呢
第一个技巧就是常用的周期分解法！
“小姐，一件衣服卖720元，可以穿两年，一天才划两元钱，很实惠了！”
“小姐，一个这么漂亮的包包卖380元，可以用一、两年，一天才划几毛钱，物有所值啊！”
这是最常用的。下面说一招不常用的！
用“多”取代“少”！
什么意思呢？
我们经常听见这么一句话：“你少买件衣服就过来了。”“少抽两包烟就过来了！”“少去打麻将放两个炮就过来了。”“少化两次妆就过来了。”
这是我们常听的，或者常说的，但却是非常错误的！
因为让他想到痛苦了！
烟民少抽一根烟他都难受，更别说两包了！打麻将最恨的就是放炮，更别说多放两炮，女孩子少化两次妆更不可行，她宁可呆在家里不出去，也不要不化妆出去！这些统统让他们觉得很痛苦。
那么我们把这些痛苦变成快乐！
这么说：“就当您多抽了两包烟。”“就当你打麻将多赢了两次。”“就当您多去了两次美容院。”等等。让他想到快乐。烟民多抽烟快乐吧，美女多去美容院快乐吧。麻友多赢钱更快乐！
这样我们避免了痛苦，向往了快乐。
你说的时候他想到的是快乐！心情当让开心，那么就没那么难销售了
“我认识你们老板，便宜点吧！”
但顾客这么说的时候你怎么回答？
很多导购说：“你认识我们老板，那你给我们老板打个电话，我们老板白送给你都行。”
你们老板被你无情的出卖了！
有的导购说：“那你我们老板跟我说一声吧。”
顾客说我出去给你们老板打个电话，然后就再也不会回来了！
因为他根本不认识你们老板！
你也不能说：“你根本不认识我们老板，净忽悠我！”
他肯定不买！
其实顾客说认识你们老板，他就真的认识吗？
百分之99的人不认识，最多跟你们老板一面之缘，泛泛之交，他连你们老板的电话都没有，你让他怎么打电话！
有人说，他要真认识怎么办？
那么我们找认识的人买东西会怎么做呢？
直接打电话过去：“老张，我去你店里拿件衣服，你给优惠点。”提前就打好了招呼。
所以对待不认识说认识你们老板的人，不要当面揭穿。
我们做的是把面子给他，但绝不降价！
这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸，”承认他是老板的朋友，并且感到荣幸，下面就开始转折了：“只是，目前生意状况一般，你来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对你表示感谢！”就可以了。
这里注意一点，转折词不能用但是，因为但是已经让人们反感透了，换成：只是、同时、还有一个词是而且，这个词不常用，但效果很好，大家可以试试！
“老顾客也没有优惠吗？”
顾客是老顾客要求优惠怎么办？
“您是老顾客，更应该知道我们一直不打折的！” 错
“知道您是老顾客，给您报的价格就是底价！” 错
“你是老顾客，都没给您多报价！” 错
“老顾客也没有优惠吗？”很多老顾客这样问到。
其实各位想一下，老顾客来你这里买东西绝不是因为你这里比别的地方便宜！
现在的社会是供过于求的时代，任何商品都可以找到很多个贩卖的商店。
一只诺基亚手机，在国美和在苏宁没有什么变化，都是诺基亚手机。
不同的是你这个人！
因为他喜欢你，所以才成为你的老顾客，如果讨厌你，第一次就不会在你这里买，更不会成为老顾客。
一句话：他觉得你们不仅是买卖关系，更多的是朋友关系！
顾客那你当朋友了，他觉得这是我朋友的店！
他甚至可能对他的朋友这样说：“你要买诺基亚手机，就去XXX店里找那个小张，我跟他是朋友，你提我的名字，他一定对你很照顾的！”
所以，当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝：“您是老顾客更应该知道这里不能优惠！”你这样说，就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗？我也就是这么问问，你就直接把驳斥了，你的意思，我更应该知道不打折，不应该问这么白痴的问题？”
那么怎么回答呢？
首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意！
这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个。”就可以了！
老顾客本身是因为和你有感情才来的，而不是为了你比别的地方便宜才来的！
只要你不比别的地方高就可以了！就能留住老顾客！
20%的老顾客创造80%效益。千万别宰熟！
“你们家的品牌几年了？我怎么没听过啊？”
“您可能很少来这条街逛。” 错
“我们这么大的牌子，你都没听过？”错
“可能您逛街的时候没看到。” 错
“你没听说的牌子多了。” 错
第一个问题，我们可以直接回答他，但第二个问题我们怎么回答都不对！
只要你回答了第二个，顾客会一直问下去，问到他满意为止！
所以遇到这个问题我们要引导他。
怎么引导？
问！
“我怎么都没听说过？”
“您什么时候注意到我们品牌的？”“今天刚注意到。”“那太好了，正好了解一下。”
直接带过去，不在这个问题上过多纠缠！
“款式过时了！”
我们怎么回答？
这样的问题分两种情况：一种是真的过时了！另一种是新款，但顾客看错了，看成过时的了。
我们先说第一种情况--真的过时了！
东西确实过时了，顾客说的对，很多导购会说：“这是经典款，好东西永远流行！”或者：“是的，好东西才会卖这么久！”
这些说法都不能算错！因为没有否定顾客，而且把东西说出好了。
但我不是这么说的！
顾客说：“过时了！”我的说法是：“所以现在买最实惠！”
对于第二种顾客看错了，把新品看成过时了！
我们一是不能否定顾客“这是新品，您看错了！”
二是不能承认这是老款，因为它确实是新款！
那么我们怎么说呢？
我们这么说：“是的，这一款确实和以前的那一款有些类似，只是（不要用但是）我们在这里做了一些创新……，在这里也做了一些创新……在这里还做了一些创新……”最后让顾客自己得出结论：这是新款！
不要否定你的顾客，即使他是错的，也要先认同，再引导！
“老板，我不需要这么好的东西！”
当我们给顾客推荐一款我们自认为不错的商品，顾客也觉得不错，但就是太贵了，有很多功能用不上，或者没打算买这么好的东西，顾客常常会说：“我不需要这么好的东西！”
很多营业员会说：“其实这也没那么好！”一句话把之前说的全部否定了！
好东西，谁都喜欢，他只是觉得价格高，或者是超出自己预算了而已。
如果喜欢，就是感觉价格高，
我的答案是这样的：“这样的价格，买这样的东西，已经是最划算的了！”
超出我预算了！”“我钱没带够！”
当你给顾客介绍完以后，顾客说：“超出我预算了。”这时候很多导购会做的一件事情就是转介绍商品，而且有的导购还说一句话：“我们这边有便宜的，您这边看一下！”
顾客会随便看两眼，然后离开，因为你让他感到了一点侮辱的感觉，好像他只能买便宜货。
所以，记住，转介绍商品，是最后一招！
实在不行了再转介绍！
顾客说：“超出我预算了！”我们怎么办呢？
他只是说，超出预算了！
如果你是老导购，那么从他的穿着打扮，从他的言谈举止，能够感觉出，他能不能买得起。
如果你是新营业员，那么怎么办呢？
问！
直接问！
“先生，您的预算是多少？”这样顾客会报一个数字，看他报的数字是多少！
如果你的东西是1000，他说我的预算是800，那你就知道了，不是超出预算了，而是他想便宜200块钱。
这是我们要做的是继续介绍商品，不要在价格上纠缠，通过构图、触摸等方式让他爱不释手，就可以了。
如果你的东西是1000，他说我的预算是200，那么就是真的超出预算了，那么这时候，我们再转商品。
但转商品的时候不要说：“这边便宜，你可以到这边看看。”一定要顾及顾客的尊严。
我们这么说：“先生，我们这边也上了一些新款，我来帮您介绍。”
顾客过去一看是便宜的，他就会明白了，这样你给了顾客面子，也赚了商品。
顾客问：“你们公司倒闭怎么办？”于此类似的：“你们品牌撤柜怎么办？”“美女，晚上一起吃饭吧！”
很多导购听到这样的话第一反应就是证明公司不会倒闭！
“我们公司是世界大公司，资金雄厚，品牌卓越，服务客户多年……”等等，全是证明公司实力的话。
“我们公司撤柜，还有商场呢，现在商场都对商品负责！”
“我们全国连锁，这边撤柜还有其它地方。”
这次回答不能说不对，但是不好！
为什么这么说呢？
我们大家考虑一下：顾客在什么地方会说这句话！
对，在最后的时候才会说出，顾客绝对不会一进门就说：“你们公司倒闭怎么办？”
换句话说：顾客问出这句话的时候，一定会买的！
你准备好收钱就行了，不要在这个问题上过多纠缠！
那么怎么说呢？
首先，不能说我们公司不会倒闭！更不要证明公司不会倒闭！
因为你说不会倒闭的时候，顾客听到的是倒闭两个字，因为不这个字，在人的脑海里不会出现印象！而倒闭这两个字，顾客却能听的最清楚！
我举个例子：你的绝不会买一头粉红色的小象！
你脑海里出现的一定是粉红色的小象的图像，而没有不这个字。
一次不要强调不会倒闭，因为顾客听到的都是倒闭。
媒婆介绍对象的时候，常说：这个人长的不是很帅，其实就是难看，但如果换成这个人长的难看，那给人的感觉完全是两回事！
那么怎么回答呢？
一句话带过去！
“先生，您开玩笑了！”就可以了，然后说：“您看您是刷卡还是现金！”不管刷卡还是现金，都买了！
“美女，晚上一起吃饭吧！”千万不能说：“滚，你个流氓！”生意一下就完了！
而要说：“先生，您开玩笑了，您看你是刷卡还是现金？”
就可以了，不要在这个问题过多的纠缠！这才是主要的！
“我在前面那家店也看到你们这个一样的款式，而且价格卖的比你们便宜” 请问怎么回答？
首先，当遇到这样的问题的时候，我们先分清是真的还是假的，很多顾客利用这种方式实现打折的目的，当然对顾客来说，无可厚非。
其次，我们想一下，她为什么不在那个商店买？如果她看中的话，或者非常喜欢的话，在那个商店买应该顺理成章的，当然我们不排除货比三家的可能。
再次，不要诋毁那个商店，毕竟是同行。
那么怎么回答呢？
我一般这样回答：
“小姐，您说的那个店也不错，里面的东西也不错，只是你先试试这件衣服合适不，即使同样款式的衣服，因为质感的不同，穿在身上也会有不同的效果，先看看效果如何？如果效果不好，你肯定不会要的！”
在此提醒一点：不要说那个店的名字！
因为每说一次，就会加深那个店在她脑海里的印象，我们用“那个”来代替，从而淡化处理。
“我再看看吧！”
很多导购员听到这句话，头就开始疼了。
因为顾客要离开，因为顾客到其它门店被拦截下来的可能性太大了，因为顾客回来的可能性太小了，但导购还不能说不让顾客去货比三家！
所以很多导购员很违心的、假装很为顾客考虑的说：“先生/小姐，货比三家也是对了，你可以去比比，如果不行，到时候再回来找我。”
要知道顾客回来的可能性太小了，除非你的商品确实比别人的好很多，否则为了面子，为了价格他也很少回来，因为他知道，再回来，你肯定不会给他便宜，很多顾客说再看看，很多时候是在：去零头、要赠品、要降价的原因上，说出再看看的，想通过离开这种方式，给你压力，让你再叫住他，给他便宜。
甚至有的导购员还这么说：“早就跟你说过，我们是最好的，最实惠的吧。” 那意思是：我没骗你吧，我是对的吧！
问题是：你越证明自己对，顾客越觉得没有面子。因为你在证明他错了！
就像老总批评你批评错了的时候，结果你拿出证据证明你做的对，他批评错了，他马上会转移问题批评你批评的更狠：“上次你做的那个事情就错的一塌糊涂……”因为你在证明他错了，所以他很生气，后果很严重。
顺便说一下：遇到老总批评错了你了，你怎么办呢？
一、预防，只要违反常规的事情，你都要在老板看到前跟老板提前说。比如：你布置会展，老板去看看布置的如何，这时你要陪同老板，在老板看到违反常规的事情之前提前告诉老板：“老总，这个展台这样杂乱的摆放是因为我们的客户有什么什么样的要求，达到什么样的目的。”老板听完会说：“满足客户是我们的宗旨，做的不错。”如果你没有提前跟老板说，老板跟你说：“你怎么把展台摆放的这么杂乱啊？”如果你说：“老板，这是客户的要求，不是杂乱。”老板马上说：“怎么不杂乱啊，客户的要求合理的我们满足，不合理的我们就不能满足啊，做事要动动脑子啊。”如果你再强调自己正确，那么老板只好说：“上次有件事情你好像也是为了满足客户，结果搞的我们很被动啊，上次……”你死定了！因为你让老板很没面子，他的权威受到了打击。
二、老板批评错了，你按照老板的要求做就是了，然后等没人了，再去老板办公室，“老板刚才接到客户电话，客户提出了个要求，要求展台摆放另类点，不要居于常规，我想根据客户要求改动一下，老总，您给个指示吧。”老总会说“按你的意思摆放吧，让客户满意。”
接着说“我再看看！”
遇到这类问题怎么回答呢？
两种方式：一、问出顾客真实原因把顾客拉回来，再努一把力。
二、设定标准，让客户按照你设定的标准去衡量别的产品，从而比较后再回来。
“我再看看吧。”
我们用沉默的压力，逼他说出真实原因。
我们的回答是：“先生/小姐，我相信这是你慎重的选择，只是，我想知道您想再看的真实原因是什么？我怕我有解释不到的地方，是价格、还是质量、还是（不说话了，等着他往下接话）”用眼睛看着他的眼睛，等着他往下接话。
在这种沉默对视的压力下，有部分顾客就会说出真实原因：“哦，小伙子，其实我就是觉得价格有点高。”
这时你要接上说：“哦，原来是价格问题，刚才可能我没说清楚，我们现在正在搞什么什么活动，来，我再跟您详细说一下。”再把顾客拉回去。
有时顾客不说出真实原因，怎么办？
那就是在顾客出了店面以后，再追上去问。
因为顾客出了门，心理放松了，觉得自己不用掏钱了，警惕性也就降低了，这时我们追出去，对顾客说：“先生/小姐，我是个刚做销售的新人，希望您能帮我一下，您能告诉我您不购买的真实原因是什么吗？是价格，是质量还是？”等着顾客往下接话。
这是顾客因为放松心理，加上助人为乐的精神，会很大度的告诉你：“其实也没什么，就是觉得价格有点贵。”这时候我们再把顾客拉回去，“原来是价格问题啊，刚才可能没跟您说清楚，我们这里还有一个活动，来来来，我再跟你介绍一下。”再把顾客从外边拉回到店里。
坚持才能让顾客感动，很多顾客再回到店里不买东西，他有时候都觉得不好意思。
这个拉回来的顾客能够占“我再看看”顾客里的30%。
也就是说，10个离开的顾客，能拉回来3个购买的。成交量相当于正常销售的比例。
有些店里就在店门口专门设定一个人，拉顾客回来，这个人我们叫“捕手”，工资相当高。
如何设定标准，让客户按照你设定的标准去衡量别的产品，从而比较后再回来。
按照四个方面找出我们的优势就可以了。
这四个方面是：
1、我们有，别人没有的东西
2、我们能做，别人不愿意做的事情
3、我们做的比别人更好的东西/事情
4、我们的附加值
基本上从这四个方面去找就可以了。
那么怎么说呢？我们以买空调为例，这么说：“先生/小姐，其实您也知道（让他知道他不知道的）不管买什么样的空调，只要看三个方面就能买到好的空调，第一，就是品牌一定是知名品牌，大品牌才有信誉，第二，就是一定要有好的售后服务，好的售后服务才能让您用着放心，这第三嘛，也是最重要的，（此时停顿一下很重要，顾客一般回问，第三是什么，此时确认顾客是在认真听你说的话。）那就是，空调厂家一定要在科技上领先，这样的空调才能保证质量过关，您说是吗？我们格力空调在这方面做的都很到位，您可以跟任何一家比较。”
预先设定好比较的标杆，在客户心目中留下不可磨灭的痕迹，只要去比较都会想到这些标准，从而用我们的优势去打击别人的劣势。
用这个销售技巧的时候，一定要找出你们比别的品牌强的地方，也就是你们的优势，特点，给顾客带来的特殊价值方面，只要找三个就行了，不用多。
“你们质量会不会有问题？”
这个问题很多导购觉得很好回答：“我们质量不会有问题的，我们是大品牌，全国有很多专卖店……”
但是顾客问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办？”很多导购就回答的不好了：“万一有问题，我们三包，我们六年包换，十年保修。”大部分导购都会这么说，也挺好的，至少公司的售后服务还是做的不错的。
我说的有些不同。
我是这么说的，问顾客：“先生/小姐，你是不是以前有买过质量不是很好的产品啊？”
顾客一般会说：“有。”
我们问一句：“是什么产品啊？”顾客就会跟你诉苦了：“我以前买过一台空调，三个月就坏了，滴滴答答的漏水，晚上睡觉都睡不好，老是被吵醒，搞的我白天上班都没有精神，气死我了。”
如果我们问顾客：“先生/小姐，你是不是以前有买过质量不是很好的产品啊？”
顾客一般会说：“没有。”那我们怎么办呢？
我们夸他一句，然后说自己的事情：“先生/小姐，您真是太幸运了，你没有，我有啊。我以前买过一台空调，三个月就坏了，滴滴答答的漏水，晚上睡觉都睡不好，老是被吵醒，搞的我白天上班都没有精神，气死我了。”
说的时候一定要带上感情，这样才会感染到顾客。
然后说：“所以我现在很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，所以我对产品质量要求也很好，我才会在这个厂家做销售，不到其它厂家做销售，就是因为这里的质量好。”
至少吓得他不敢去其它厂家买。
与朋友讨论“你觉得如何？”
顾客跟朋友一起来买东西，顾客看完东西感觉不错，于是转头问他的朋友：“你觉得如何？”
这时候，如果朋友说可以，顾客二话不说，立即买下；如果朋友说不好，顾客肯定不会买，掉头就走。
遇到这种问题，一般的导购员会说：“我直接向顾客的朋友推销商品，把注意力放在顾客朋友身上。”
有的导购会说：“我夸顾客的朋友漂亮，有气质，把她夸的心花怒放，她就认同商品了。”
这样做也可以，只是我有更好的说法。一句话搞定他朋友。
怎么办呢？夸她，但不夸美貌与气质。
怎么说呢？
这么说：“小姐，您有眼光，您看一下。”
就可以了。
朋友为了证明自己有眼光，也会点头的，虽然可能不说话，但很少说出坏话来，因为这样就说明她没眼光了。
有时候顾客的朋友会说：“我没眼光。”也有这样的人。
那么我们顺水推舟：“您没眼光怎么会找到这么好的朋友呢。”
接下来她的回答更多的是开玩笑的口气了。
一般说完：“您有眼光，你看一下。”就可以做好开票的准备了。
“这两个都不错，你看我买哪一个？”
这是一个结束信号，很多导购员听到顾客这么说，马上一指其中一个：“这个好，你买这个吧！”随即打算开票。
结果顾客买回去回来挑换、退货的风险就很大了，因为是你给顾客选的，顾客说，当时我就犹豫不定，你帮我选得，不是我喜欢的，所以你要帮我换或者退。
所以遇到这种问题，知道顾客要掏钱了，但我们不能急着让顾客掏钱，为了避免后顾之忧，我们一般不帮他下结论。
可能朋友们经常会遇到一种情况：老婆早上起来，问你：“今天我穿白色的好呢还是穿黑色的好呢？”你敢 帮老婆选吗？
“老婆，你穿什么都好看！”一般都是这么回答。
“老婆，你穿黑的吧，今天适合穿黑的。”如果穿出去不好看，回家你就倒霉了，“都是吧，让人家穿黑的，结果大家认为不好看，就知道你没眼光。”男的想争辩都争辩不了，再争辩估计就要吵架了。
所以遇到这种情况，我们这么说：“老婆，你穿黑的显得成熟稳重，你穿白的的显得靓丽活泼，您觉得呢？”让她拿注意。“人家就是拿不定注意才问你的啊？”男的顺水推舟，“老婆我们真是天生一对，我也很难选择，你穿黑的显得成熟稳重，你穿白的的显得靓丽活泼，您觉得呢？”想叫我掉坑里门都没有。
遇到客户让我们帮着选，怎么回答呢？
这么说：“这件的特点是……，那件的特点是……，您觉得呢？”
如果顾客非要你决定，那么我们就帮他决定：“我个人觉得这个比较好，您觉得呢？”最后一定要问顾客，让顾客点头确认。
我一般最后都是推荐顾客选贵的那一个。
“我建议您要这个，虽然贵了一点，但确实上了一个档次，而且比较适合您。”
“我不要你们的赠品了，你把赠品折算成钱，给我便宜点吧！”
“真的很抱歉，我没有这个权利。”
“公司规定不能这么做。”切记，公司规定，这四个字一定不要说，因为给顾客的拒绝感觉太直接了。
那么怎么回答这个问题呢？
我的方法是：把赠品，变成正品，让顾客喜欢上赠品。
这么说：“姐，这些赠品是我们公司在商品价格之上，额外回馈给顾客的，也是对您支持我们公司的感谢，只是我要说的是：……（介绍赠品的优点、好处）。从而让客户认识到赠品的价值，感觉赠品物超所值。
“把零头抹了吧，也就20块钱。”
这个问题比较麻烦，因为很多顾客都是在这个地方与导购争执不下，最后离开的。
顾客真的就缺少这20块钱吗？
不是。
那为什么非要便宜这么点钱呢？
我的看法是：顾客可能是觉得这么点都不便宜，自己一点面子都没有。
也可能是顾客本来不想买，结果你推销的挺热情的，顾客觉得直接拒绝你不太好意思，于是在价格方面纠缠，最后他得以离开。
我目前没有直接解决这个问题的答案，我的方式是：转移。转移到其它方面，换个跑道，重新杀出一条血路。
那么怎么转移呢？还是一个字，问。问什么问题呢？问只能让顾客回答是的问题。
换句话说：这几个问话是万金油，当你无法回答顾客提出的问题的时候，就说其中一句就可以了，这是导购员随身携带的几把砍刀，遇到无法回答的问题懒腰砍一刀就行了，每砍一刀，就把问题转移到另一个方向，重新杀出一条血路。
再重复一下：问只能让顾客回答是的问题。
这么说：“姐，您看这质量，如果质量不好，再便宜您也不会要的，您说是吗？”
“先生，您也知道售后服务很重要，如果售后不好，再便宜您也不会要的，您说是吗？”
“王姐，如果这件衣服穿出去不好看，再便宜您也不会要的，您说是吗？”
类似这样的问题，让顾客只能回答是。
举例：
顾客：“这件衣服，你再给我便宜20块钱，把零头抹掉，我现在就要了。”
导购员的回答应该是：“王姐，如果这件衣服穿出去不好看，再便宜您也不会要的，您说是吗？”
顾客只能回答：“是。”但顾客马上会跟上说一句：“你一点都不便宜，我心理感觉很难受啊，一点面子都没有。”
这时我们就发现了，问题变了，转移了，从开始顾客一定要让你抹零头、要赠品，变成了：感觉很难受，面子问题了。那么我们接下来解决心理和面子问题。
就不是在价格问题纠缠了。
我们成功将问题转移到非价格方面，处理起来就容易多了，一般转移不超过三个，就可以开单了。
结束时机的把握。
主动不代表冒险，被动不代表安全。高点不结束，就会夜场梦多。
现在很多导购员不是自己结束销售，都是被顾客结束销售。
那么怎么结束销售呢？
一句话：“请问一下，待会您是刷卡方便一点还是付现金方便一点？”
有人说：我提出结束销售，顾客不一定买单啊？
是不一定买单，但你提出结束，可以增加一个机会再问他：“请问一下，你现在还在考虑的是？”他如果又把问题提出来，你就可以又回到了处理反对问题的方面，然后再结束销售。
不要害怕问题，问题如果在顾客的心里面反而更销售更困难，只有把他心中的问题解开，他才可以放心成交。
成交的心理障碍：
一、害怕被人家拒绝！
怕被人家说不，其实没有什么害怕，如果她今天说不，你就要问她为什么不？什么原因你要说不？要走没关系，讲清楚，说明白，给个不的理由。她说：“我觉得不好看！”又回到好不好看的问题了，我们解决就是了，所以不要怕，只要有相对应的话术模板在，我们就可以很勇敢的解决顾客的反对问题。
二、害怕给顾客产生误会！
这是一个很多导购都会产生的错误思想。
我问一个导购：“你为什么不结束？”导购说：“我担心她觉得我要卖她东西！”
你不卖东西干嘛？有哪个顾客觉得你不想卖东西？但很多导购心里有结，很多导购就希望：我讲的很好，你自愿买。其实这是导购对自我不自信的表现。
三、害怕给顾客压力！
四、自己觉得还不到火候！
“我觉得还不到时候。”“那你觉得什么时候到时候？”“我也不知道什么时候到时候。”很多人就在等，过了高点以后，趁热不打铁以后，这时候问题就更多，结束就更难。
五、大家都这么干！
这个是最麻烦的。很多销售人员为什么不结束小搜？因为店长也这么做，店助也这么做，老板娘也这么做，大家都这么做，所以我也这么做。
结果就变成了传承，在不好的结构里面变成了复制。
把握成交的时机！
有几个行为看到，就可以提出结束！
头一个，顾客提出价格的问题！
价格问题是出现频率最多的成交的机会点，成交的时机最经常出现的就是价格问题。
送赠品、打折、抹零头，只要顾客有这种问题出来，各位记得：“……您说是吗？”讲完要接一句话：“请问一下，您待会儿是刷卡方便还是付现金方便一点？”要尝试进去做结束销售。
很导购会说：那顾客会不会觉得我们很急！
所以各位有没有发现，我在设计的时候加上三个字：待会儿。我没说现在。能理解吗？我不是说现在，是待会儿。
顾客说：“待会儿刷卡方便一点吧。”接下来你就不要待会儿了，直接说：“那行，这边刷卡，请。”
其实“待会儿”这三个字是在语言上的潜意识暗示。
有人说我这个比较狠，就是给顾客挖了个坑，让顾客不小心跳进来，等顾客跳进来，赶紧埋土。就是这个道理。
价格信号是最经常出现的成交信号，但是导购员的把握时机的能力却是最低的！
所以我们经常看到导购都是这样处理的：
导购：“……您说呢？”顾客：“你说的也对，不过……”然后导购跟顾客围绕那七八个问题一直在兜圈。
为什么一直兜圈，因为导购不结束销售。如果我们提出了销售的信息，可能早就进入到了买单了
第二个：询问送货（退换货）或保养相关细节。
顾客问到这个问题，导购员就可以结束销售了。
导购：“我们三包，一个月包退，三个月包换，保留小票就可以了……”“这个产品保养的时候要注意：……”讲完以后，最后给顾客一句：“请问一下，您待会儿是刷卡方便一点还是付现金方便一点？”
第三个：顾客计算数字。
顾客：“那你总共加起来多少钱啊？折扣打下来多少钱啊？”
导购：“折扣打下来是1980.”报完价以后就要加一句：“请问一下，您待会儿是刷卡方便一点还是付现金方便一点？”
很多导购员最傻的做法就是：“1980。”然后就带着微笑站在那里也不说话，就等着顾客说：“啊！这么贵啊！”然后导购：“啊，怎么还有问题啊！”
你不去结束，你要等顾客说：“买单吧！”这种几率很低啊。
每一个自动买单的顾客背后，都代表一大堆你被动过程中损失的业绩。
第四个：散播烟雾式异议讯号。
有时候顾客会跟你胡扯，或者开玩笑，比如：“公司撤柜了怎么办？”“美女晚上一起吃饭吧？”类似的。
导购一句话带过去：“大哥您真会开玩笑，这一点您放心，请问一下，待会儿你是刷卡方便一点还是付现金方便一点？”
第五个：顾客屡次问到同一个问题。
这个在卖衣服、卖饰品、卖家电等经常遇到的。
顾客：“你觉得我戴这个真的好看吗？”导购在旁边：“真的好看，……”
顾客：“可是我觉得好像太柔了。”导购：“不会的……”顾客：“可是万一不好看怎么办？”导购：“您放心……”顾客：“我还是很担心嘞！”导购急的都想杀了她。心里面在想：妈的，你到底要问多久啊！
什么原因造成的？因为不知道屡次问同一个问题是结束的信号！
我都是在第二个问题重复问的时候给予她正确的信念：“这一点您可以放心，您戴起来肯定好看！”紧跟一句：“请问一下，您待会儿是刷卡方便一点还是付现金方便一点？”
屡次在同一个地方挣扎的，就是要结束。
为什么顾客一直问？因为你不结束，所以她一直问，你直接把她结束掉就没事了！你一直不结束，每讲完一个导购就这样含情脉脉看着顾客，那意思就是：来吧，再问啊。顾客又很难下决心买单，所以就继续问，一问你心里想：怎么还有啊！
第六个：双手抱胸陷入沉思。！
就要准备做结束销售了！
表示他在做最后最重要的思考。
只要顾客一抬头，买还是不买都已经决定了。
这里用接触法刺激一下顾客，也叫顺水推舟法，就是在顾客的肘部，轻轻带一下，嘴里说：“您看没问题吧！”顾客接受了外界接触的带动，思想会不由自主的跟肢体走的，所以顾客会顺势点头。
第七个：询问同伴的看法！
有时候顾客就问旁边同伴：“你觉得怎么样？”这是到最后的环节：我觉得的还不错，再经过同伴的确认。
这时候要做结束的销售，就代表顾客对这个产品基本上满意了。
第八个：表情改变，由思考到豁然开朗！
本来比较严肃到露出笑容，顾客为什么会露出笑容，因为他决定买了，如果不买，他还在关注商品，只有决定买了，才会跟你开开玩笑，才会放松。
第九个：转而赞美销售人员！
顾客：“小姑娘哪里人啊？说话不错哦！长得真漂亮啊！”
这时候导购千万要记住：不要被赞美之后迷失了自己的理智！
有人被赞美了之后，你会发现销售人员头顶上会出现光环，准备上天当耶稣！开始忘了自己是谁。
顾客转而赞美销售人员，这是销售人员应该这么说：“X总，跟您聊天真开心，被您这么一夸，我整个人的自信心都上来啦！请问一下，您待会儿是刷卡方便一点，还是付现金方便一点？”
在两件产品当中比较选择！
顾客：“哎呀，这两件都差不多，这件不错，这件也不错啊，都不知道怎么挑了。”
以前说过，在此不重复。
所以成交的时机进来之后，就要迅速抓住，不要等，所以我们普遍在终端销售的时候销售的时间过长，所以非常考验顾客的耐心！
至于结束销售的技巧，因为我们是终端销售，所以最常用的、最实战的、最靠谱的、最直接拿下的就是二选一结束法！
“请问一下，您待会儿是刷卡方便一点，还是付现金方便一点？”
“这一套还是那一套？”
“我帮您送到车上还是您自己带走？”
它没有那么多：法兰克结束法，小狗结束法，等等。二选一就够了，不需要太复杂！
二选一要注意的是：自然肯定的语调！坚定无疑的眼神！理所当然的态度！
怎么赞美顾客又让顾客觉得没那么刻意呢？等你背好了，你会很容易发现别人的优点
道理不讲那么多了。
一个字：背。
背我下面写的赞美句子，背熟！
模板：
您气质真好！您刚刚一走进来我就注意到您了！
你形象真好！搭配的真是时尚！
你长得真漂亮！我的眼睛一下子就被您吸引住了！
您打扮真时尚！我们同事刚刚都在看您呢！
您发型真好看，真特别！跟您的气质特别搭配！
您的眼镜（配饰）真特别！跟您的衣服搭配起来特别出色！
看您的穿着搭配，就知道您一定是个很讲究品位的人！
您身材真好！同样是女人我都忍不住多看两眼呢！
您直发留的真漂亮，又黑又亮！真让人羡慕！
这条裤子（裙子、丝巾、包、衬衫）真特别！非常与众不同。
把这十句话背熟，脱口而出。
多么痛的领悟
文/左手倒影右手年华
我们相识在毕业实习中，我是他对里的老末，什么乱七八糟的事情基本上都是我做，就连最简单的复印传真也是交给我做，而她们悠闲的嗑着瓜子聊着一些家长里短。而我整天像一个忙不完的陀螺一样。每次回到家就像散了架是的，没办法谁让现在正赶上金融危机，工作难找，找一份不错的工作更是难上加难。
我来之一个不太富裕的家庭，家里面还有弟弟妹妹，父母身体也不好，我不能没有这份工作，就算在难也要坚持下去。至少我不用再开口向父母要钱了。虽然工资比起那些整天闲话家常的老人少了很多，可是想得到这份工作的人不知道有多少。我总是幸运的，毕业实习就被这家不大不小的外企录取了。被安排在销售部门中，虽然我学的是营销管理，可是对于这个专业我还是比较陌生，甚至是不太喜欢。可是由于平时会读书，成绩却很好。毕业是一年级第一个成绩离开学校的。所以才得到了这份工作。这个公司里面男的不多，基本上都是女的。听我旁边的女生说，这里面的女的基本上不是家里有钱就是有关系有背景，不是我们所能得罪的起的人。呵呵，看着这些老女人整天打扮得像老妖怪是的。不知道是为了那个帅哥还是想勾引那个上流社会的人啊。这些都跟我无关，跟我有关的就是要把手里的这些文件输入，把旁边的文件传真复印了。我没有闲工夫评论她们的一言一行。我也没资格。
时间飞一样的前进，而我在公司已经三个多月了，这样的工作一点都没改变，让我多少对这种简单没有技术的东西有了厌烦。我好歹也是上海大学毕业的。不能每天做这些三岁小孩都会的东西啊。我想做销售，正式接触这个行业。也希望自己的收入有所增加。我硬着头皮去我们经理办公室。心里像小鹿一样乱撞，很害怕，怕自己的莽撞会让自己丢失了这份工作，同时也不想永远都这个样子的下去。不管怎么样都要试一试。不试怎么知道是怎么样的结构呢。深呼气，扣了三下门。里面传出了很有磁性的男人嗓音。请进。我整理了一下衣服进了去。里面那个人头也没抬，说，给我冲杯咖啡，不加糖。我不知道该怎么做了，是告诉他我有话要说还是先帮他冲了咖啡再说，算了还是先帮他冲咖啡吧。领导的脾气那个人能琢磨的透。自己很快的帮他冲了一杯无糖咖啡。端过去给他。他还是头也没抬的说出去吧。现在这里没什么事情了，有什么事情我会叫你的。我鼓起了勇气说，经理你好，我是销售部门的程豆豆，来公司已经三个多月了。平时只做一些简单的工作，我想从事销售工作，可不可以安排我几个客服让我负责。说完这句话我的心已经跳到嗓子眼了。我在想他会说什么？会不会对我不屑一顾，让我出去，还是会欣赏我这样的员工，毕竟敢于挑战的员工还是很少的。我不知道等待我的会是什么结果。可是说都说了，害怕也没用。等待着最后的判决吧。
他笑了笑，那笑容好像午后的阳光一样，让人觉得温暖，让人像置身在三月春风里一样。怎么会有那么好看的笑容。怎么会有那么迷人的微笑。在他还没回答前，我观察了一下这个男人。帅，好帅，现在我才知道外面那群老女人为什么每天打扮得像妖精一样是为了什么。这样极品的男人那个女人不喜欢。对于我这样的女人也想占为己有。可是我没那个资本，也不敢妄想那种白日梦。
你就是销售部门的程豆豆，你想好了吗？要做销售，以后要面对客户，而有些客户并不是你可以应付得了的，也会有一些其它的事情发生。你还要做销售吗？我没想到他知道销售部门有一个我，还记得我的名字。好开心。对于他说的话我何尝没有考虑过呢，在这个尔虞我诈的社会，一个女的做销售要比男的危险的多，有可能把自己也赔进去了。可是现在我需要钱，没有钱我爸爸那医药费怎么办。我不能眼看着他***啊。管不了那么多了，现在除了钱我想不到其他的后果了。坚定的点了点头。经理你说的话我都想过，我觉得我还是比较适合做销售的，不管出现什么后果我都会自己承担的，不会给公司造成任何损害的。还希望经理能让我做销售。
经理点了点头说，既然你这么坚持做销售，好吧，以后上海这边的客户就有你来负责，一切的售前、售中、售后。全部你一个人负责。有问题吗？我使劲点了点头，经理没问题。我可以做好的。谢谢经理。经理你忙，我先出去了。
出了经理的办公室我的心里像开了花一样，以后我可以做销售了，可以有提成了。可以往家里寄钱了，可以给爸爸看病了。总于不用做哪些简单繁琐的事情了。
下班回到家，和小婷说我以后可以做销售了，不用再听那些老女人的吩咐了，可以自己做业务了。小婷呆呆的看着我说，程豆豆你是脑袋秀逗了还是想钱想疯了，你知道销售是一个多么复杂的职业吗？没有一个女的愿意做销售的，你倒好还自告奋勇的去做销售，我看你是脑子秀逗了。
小婷，我也没有办法啊，你不能让我看着我爸爸在医院里面没有钱看病，被医院赶出来吧。现在除了我能帮他，谁还能帮他呢。这也是我的责任啊。我知道销售这个职业复杂，我会小心再小心的，谢谢你小婷，谢谢你一直的陪伴。小婷和我是一起毕业的，我们是同班同学，不在一个公司，但是合租在一起，在学校我们是好的不能再好的朋友。有时候两个人衣服都是轮换着穿。小婷家里比较富裕，人也很开朗，没有富人的那种势力与架子。我也不知道她怎么会愿意和我成为朋友。而且一下子呆了四年的好朋友。
和小婷去超市买了一些日用品，就回家了。一个不算大的合租房里，还算干净，每个月一半的工资都贡献给上海的房价了。没办法啊，谁让我在这个地方要生根呢。除了努力在努力外，没有其它的啦。豆豆。加油吧。你可以做到的。
总于开始了销售工作，很忙碌也很充实的生活，每次出去经理就会跟着，说是先陪着适应一下销售工作。
呵呵，喜欢他的仔细和认真，和他每次出外拜访客户，他都会教我很多东西，告诉我这次拜访中客户的主要点在哪里。以后应该怎么去解决。这个男人好负责啊。跟他出去好像一点压力都没有，就像普通的工作一样。自己也会偷偷的大量他，这样优秀的男人有没有结婚，有没有女朋友，他的女朋友应该长得很漂亮吧。这样的男人要怎样的女人来配对啊。艾，自己不由自主的在心里叹气。自己乱想什么啊，自己做好自己的事情就好了，其它的事情跟你没挂你，现在也不是想这个的时候。还是想想该怎么多赚钱给你老爸看病吧。这才是你该做的事情。
今天是和奉献的一个私企老板谈合同，这个老板都快半条腿进土的人了，还长着一双色迷迷的眼睛。看着他那双贼眼在我身上转来转去，我就想给他两个鸭梨吃。他那里是在谈合同啊，两只眼睛都没离开过我。我在给经理使眼色，希望他可以帮我解围，不要让这个老色狼一直盯着我看。可是他还是对那个老色狼介绍我们公司的产品。估计是老色狼坐不住了。站起来对我们说，还是边吃边谈吧。这样才有诚意。经理笑着说既然王总觉得饭局上可以谈成生意那好啊，走吧我来请。还望王总给个面子。我看着他们这么含蓄的讲，我都想吐了，真是商场如战场啊，一不小心就成炮灰了也说不定。既然经理都说要去吃饭了，我一个小小的销售还能说什么呢。只能跟在后面了。我们坐在他的商务车上，我坐在副驾驶座，经理和他坐在后座。他们的话题就有生意上谈到了我。
小程有没有男朋友啊，像你长着么漂亮一定有很多人追吧，我只能无奈的笑笑，王总真是抬举了，王总什么美女没见过啊，我哪能比得上美女啊。希望到时候王总能多给我们公司一些业务。让我这个小销售不那么混不下去。
这小程不但人漂亮，嘴巴也很甜啊，放心吧小程以后我会经常照顾你们的。不会让你混不下去的，就算你混不下去也可以来我们公司吗？我们公司也不比你们公司差，对不对金经理啊。呵呵，是啊。既然王总那么看的起小程还请到时候多给她些订单啊。让她多些提成。
总于到达了饭店，一家土豪一样的饭店。他们点了好多菜，一些我见都没见过，更别手吃过的拉。没办法，谁让我家穷呢。那里吃的起这些海参鲍鱼啊。他们点了好多啤酒白酒。说要好好的招待我们，妈的那是招待啊，分明是灌人吗。没办法啊，人家是客户，我们只能舍命陪君子。不知道配这个老色狼喝了多少杯。我的意志都有点模糊了。这是我觉得腿上有东西，我的神志一下清醒了好多，那个老色狼的手摸到了我的腿上。我想把他那双恶心的猪蹄给拿远点。没想到他比我速度更快，一下子把我从桌位上拉起来。对不起王总，小程刚开始做业务，请你多多指教，她喝太多了。不能再喝了，如果你还想再喝我来陪你怎么样。老色狼那里肯罢休。他是非要占我的便宜不可啊。可是已经没有力气了。我想这些我完了。贞洁不保了，为了销售我失身了。
眼睛里面不知道是水雾还是眼泪，我趴在他的怀里，说，不要丢下我好不好，带我走好吗？我会报答你的。带我走好吗。他是我的救命稻草了，我也只能求他了，如果他不拉我我肯定会落在老色狼的嘴巴里面的。我也不敢奢望他会为了我而丢弃几百万的生意。也许这就是注定的吧。
这个男人在最后还是没有丢下我，没有把我给那个老色狼。我很感谢他，他是个商人，但是他也是个好人，不会为了生意出卖自己的下属，他会考虑下属的感受。在心里对他感谢。
他把我送回家，背我上楼，我真的很感动，他会为了一个微不足到的员工可以这么做。我的酒劲也下去了不少了。谢谢你经理，谢谢你没有丢下我自己走掉。很感谢。也不知道从哪里来的勇气，在他脸色轻轻的吻了一下。
经历过很多很多，我们的关系也变得复杂了，他没有老婆没有女朋友，目前还是一个人，一个洁身自好的人。我们也不在是单纯的上级和下属的关系了。我们变成了地下的男女朋友。对，就是我程豆豆，一个丑小鸭梦想着变成白天鹅，希望与王子相遇的程豆豆。和他在公司里面我们还是跟以前一样，上级和下属关系，私下里我们就是普通的男女关系。他的工作比较多，每次下班了我都会借故加班等着他，和他一起下班。我很珍惜和他的点点滴滴，我怕这一切都是梦，我怕有一天梦醒了，他也就不存在了。我还是那个丑小鸭。他还是高高在上的王子。一个我只能远远看着的人。现在我就在他旁边，能看到他的脸，一张很帅气的脸庞，一个阳光的男人，他身上仿佛有一圈光晕环绕着，这样一个优秀的男人怎么会喜欢我呢，我那里有吸引他的地方呢。比我漂亮的女人多的不知道多少。
在看什么，都看了那么久了还没有看够吗？靖云，你怎么会喜欢我呢，我又不漂亮，有没有能帮助你的物质东西。这个社会多么复杂，如果你有强大的后援团也许对你会更有帮助。我什么都帮不了你，或许有一天还要拖累你呢。你不后悔吗？
傻丫头，我如果想选择一个白富美，难道还找不到啊，我只想找一个能跟我一起走到老的女人，一个不管我是好是坏都对我不离不弃的女人。你就是那个女人，有你就够了，其它的该有的多会有。我不勉强也不羡慕。好了程豆豆我忙完了，我们下班吧，我送你回去，以后不用等我一起下班了。这样你回家太晚了。
没关系啊，我就是喜欢和你呆在一起啊，跟你呆在一起很安全，如果可以我好想一辈子就这样呆在你身边。永远不离开。我是不是爱上你了。你会不会有一天会离开我，去寻找更好的归宿吗？如果你要离开我，能不能提前通知我，让我做好你离开前的准备，那样我就不会有那么痛了，也不会抓着你不让你走了。
你在乱想什么呢，我就那么让你没有安全感吗？你就不能相信我是爱你的，一辈子和你呆在一起的。就算你轰也轰不走的人吗？你很漂亮程豆豆，是我见过最美的女孩，也是我一直在寻找的那个人，执子之手、与之偕老的那个女人。我还担心你有一天发现还有更好的男人，把我抛弃呢，到时候我肯定不会让你走。不会那么便宜你的。呵呵。你要对我负责，负一辈子的责任。知道吗程豆豆。
呵呵，多么奇妙啊，本不属于一个世界的人，偏偏走在了一起，最后的结局大家也许都知道，没有完美的结局，完美的结局只会出现在童话故事中，而我们最终败给了这个现实的社会。
我们没能走到一起，不是我们背弃了当时的承若，是现实不允许我们在哪么任性了，该面对现实了，就算你有千万种不舍，最后也要狠着心放手。我们的分开是因为他父母一死相逼，她不允许他的儿子和一个生活在底层的人在一起，帮不了她儿子在事业上什么，只会拖累他前行，既然不能帮他，那就要做到不拖累他，不阻挡他前进。那或许就是最爱他的证明。刚开始我还反抗，我不觉得我跟他在一起就是拖累他，就是阻止他前进，可是现实却给我了一个响亮的巴掌。让我知道我多么蠢，多么傻。
现在的我也不在是一个小小的销售人员，我做到了销售总监的位置，一个可以把我自己命运的位置，为了他我努力了千万倍，可是最终他却不属于我。现在想起来心还是会痛，越是痛越能提醒自己，这个社会没有真正的爱情。
转身离开，关起了那扇门，那个有着我们两个最美好的回忆，有着最真挚的承诺的门。各自回到了各自的道路。从此形如陌路。
你就毁在凡事只求清闲
文/恋小暖
1
我和朋友晓倩相约去泰国旅游，攻略做到一半，她突然对我说：“算了，太麻烦，不去了！”
我劝她：“也可以不用这么麻烦，我们干脆直接报个旅游团吧。”
她摆摆手：“旅游真是一件麻烦的事，还要找旅行社，收拾行李，沿途奔波劳累，还不如闲在家，煲煲剧、玩玩游戏，点外卖吹空调……”
我也不再勉强，找了另外一个挚友，欢欢喜喜往泰国奔去。累是真的累，不过快乐也是真的，我也在旅途中拓宽了视野，找到了更多的写作素材。
看到我发了旅游照，晓倩后悔不迭：“在家太清闲，实在很无聊！人也变得很懒散，还胖了好几斤！”
说实话，我爱折腾，无非也是怕闲着。空闲在家时，我经常会先偷个小懒，再演变为偷大懒。闲得太久，生活作息都不规律，没有目标感，整日浑浑噩噩，空虚不快乐。
2
朋友小刘是做销售工作的，在大家都抱怨“客户难找，产品难销”的时候，他拿销售提成拿到手软。
记得他刚开始工作的时候，我送了他几本关于提高销售能力的书，他当宝贝似的天天翻，还买了一些网课，每到周末就打卡研究。
本行业、相关行业的动态都被他摸得一清二楚，产品的性能他也烂熟于心，对客户信息的追踪分析让他工作起来更加如鱼得水……空闲时间，他一遍一遍地练习如何更好地展示产品，如何切入才能赢得顾客的好感，如何才能一针见血地说出自己的优势……
他还报名了口才班，甚至连语音语调都要训练得颇有感染力。我不禁暗暗佩服，在学习上不偷懒的人，上天终将不会辜负他们的努力。
就这样，小刘从底层销售员逆袭成了高端销售人才，工资水涨船高，如今已经积累了一批长期的目标客户。
业余时间，他还搞起了副业，在某平台开通了专栏，教大家如何做好销售。课程卖得还不错，在别人抱怨“钱难挣”的时候，他又多了一大笔收入。
其实，你如何对待生活，生活就会如何对待你。人生很长，你现在偷的懒，换来的可能是你日后生活的难。
3
忙碌，是治愈一切的良药。
有人因为太清闲，困在失恋的悲伤中，久久无法自拔。
有人因为太清闲，整日胡思乱想，常常对鸡毛蒜皮的小事耿耿于怀，闹得家里鸡飞狗跳。
有人因为太清闲，思虑过多，神经衰弱，整日郁郁寡欢，忧思成疾……
沉浸在适当的忙碌中，你会渐渐忘掉无端的烦恼，获得内心的平静，从悲伤和忧虑中解脱出来。只有忙碌过，才能享受到悠闲带来的欢愉，就好像只有口渴过，才能深谙泉水的甘甜。
如果你凡事只求清闲，生命就会少了一份绚烂，多了一份无聊。希望你能珍惜生命的价值，试着让自己忙起来，不辜负生命中的每个阶段。
缺失的一课
文/我不是灰太狼
那年的某天，非常随意地逛了万宝龙的专柜，发现了两件事，一个是专柜小姐的工作裙比较短，第二个是她们化的妆实在太浓了些。
不同的专柜或许能体现不同品牌的文化品位，所以一直比较喜欢进入不同的专柜闲逛，看看产品之余也品味一下专柜人员的职业素质，从而看看有什么地方能学习，以让自己得以提升。
万宝龙是我一直很喜欢的钢笔品牌，尽管这个牌子现在已经拓展了许多时尚系列的产品，但在我的印象中，那三个字就代表了钢笔制作的翘楚。
在闲逛的过程中，专柜小姐不停地向我推销其手表系列，或许是她看到我手上那破损不堪的梅花吧。在她的指引下，我看着其中的一款，问了问价格和功能，得到了专业的解答，于是我又继续问，能否说说这表的故事？她那美丽的大眼睛瞪了我片刻，依然微笑地说，这是瑞士制造，打上万宝龙的牌子，然后又向我介绍那款表的精致程度如何如何。事实上，我已经没有任何继续听下去的兴趣，毕竟，万宝龙的每款精品，都可能或多或少地存在着故事，但专柜小姐并不了解。
说实在，我不是一个挑剔的消费者，只要是我喜欢的东西，或者说让我心动片刻的商品，都很可能在瞬间中拧着购物袋走出商店。但我是一个喜欢听故事的消费者，特别是一些有品牌历史沉淀的商品，因为我总以为，精品如果没有故事，只是一个缺失文化的摆设，勾不起我继续把玩的兴趣。
作为一个商人，我非常明白销售人员的职责是快速地把商品销售出去，这点无可厚非，同时，更不能因为专柜小姐不了解商品的历史故事而被认为是一个不及格的销售人员。只是，一个卓越的万宝龙销售人员，是绝对会了解这个牌子悠久的历史文化，每件商品的设计背景以及曾经发生在商品上的人与人之间的种种故事，因为，正是这些小小的平凡故事，见证了这个牌子浓郁人情味的一面。
这是陈叔给我说过的一个故事。十多年前他在香港公干，休闲时无意间走进那万宝龙的专卖店，得到一位年长的专柜人员的接待，原本他只是无聊地打发时间，却被销售人员的介绍所吸引：原来在1984年，邓小平与英国首相撒切尔夫人在《中英联合声明》上大笔一挥，香港终能回归祖国。而签约所用的那一支钢笔，正是德国老牌子万宝龙。陈叔听完介绍后，立即问是否还有当时签约的那种笔卖，但那位销售人员摇了摇头，说那款笔是限量发行，早已停产，模具都已经销毁了。死心不息的陈叔不停咨询那款笔的详细情况，尽管眼看生意无望，但那位年长的销售人员并没有任何拒绝之意，反而如数家珍似地不断介绍，并把有可能出现的地方都介绍给陈叔，直到最后双方交换了名片，却也没有任何的成交。
回到广州一段日子后，工作繁忙的陈叔也遗忘了这件事。在数年后，他接到一个陌生的电话，原来是香港的那位销售人员的来电，说他认识了香港一位收藏家，有陈叔曾经想要的那款笔。喜出望外的陈叔立即去了香港，联同销售人员与收藏家见了面，尽管他出了很高的价格，却得不到收藏家的割爱。
君子不夺人所好，失望的陈叔尽管要空手而回，却非常感谢那位销售人员的鼎立相助，表示要立即光顾，购买几支万宝龙限量版回去赠送朋友。原本以为这样是报答对方的最好办法，却遭受了那位长者的拒绝。“一个好的珍品源远流长，父亲用完的笔留给儿子，儿子再留给儿子，一代代相传下去。只有最高品质的东西才能如此。友谊也一样，弥足珍贵的友谊是金钱所不能衡量的。”陈叔复述那位销售人员的话……
很难说那些专柜小姐是否仍知道万宝龙的哲学，抑或在越来越急速的生活步伐中，人们已经没时间再去思索。如果论销售额的多寡为成败的关键，可能浓妆短裙的专柜小姐会比稳重年长的那位销售人员更容易和更快捷地销售出产品，但她们和顾客之间的情谊联接，是否也能象那位销售人员一样，在多年后仍然被顾客所记得？又或者，人情味这课，已经根本无须再学习呢？