客户关系管理读后感
倚栏轩整理的客户关系管理读后感(精选4篇),供大家参考,大家一起看看吧。
客户关系管理读后感 篇1
拿着手中这薄薄的一页纸,起初的不经意,随着一行行铅字的延伸已荡然无存。摇头、轻叹、并为之折服的心绪油然,不禁暗竖大指:佩服!!
当今市场好比游戏,游戏有规律可循有变化可待,市场亦如此。就象每一款大型游戏新鲜出炉时必备一套厚厚的攻略一样,市场的每一次变化同样需要攻略。在新的产品层出不穷,产品差异变化越来越小的今天,单靠单一的产品来吸引客户的眼球,仅凭广告、降低、促销等等方式已经是越来越难获得顾客的认知,往往是热闹一阵、热销一时、热卖一段后就再也提不起顾客听胃口了!那我们的攻略在哪里而又是什么呢?手中的这页纸解读了这答案:最优良的客户关系!
客户,乍一听没什么深奥内涵,无非是顾客、是经销商更为书面的一种称谓,但引申至“关系”后则有了一另一层面的含义。文中提到的东方饭店,它的成功所在不单单是将顾客当成上帝,而是更为人性化、理性化的将顾客上升为一个能产生关联的小小的潜在的消费群体,整个企业都在为这许许多多小小的群体运转,用他们细致入微的精品服务打造着“东方”这个品牌!
品牌到底是什么呢?很难描述品牌的实质是什么,但品牌不是商标。品牌以商品的方式出现,它的目的就是建立差别的认知,这样客户将更忠诚的依附于你,即使在困难时期也不会背判。
今天我们进入了这样一个市场经济朝代,()公司与客户之间需要大量的交流和沟通,客户需要公司提供一些服务。在这种情况下,客户关系与品牌结合得非常好。客户为什么对品牌具有忠诚感,可能由于优秀的产品质量,可能由于和品牌有情感的联系,但我认为更为重要的是细致入微的服务换来的信任。
客户关系的最高境界是信任,有研究表明,发展一个新客户比保持一个老客户的费用高7倍,并且这个比例仍在增长。这也说明老客户的忠诚度靠顾客的信任形成的二次消费而成功的!反观我自己,在做业务时很多时候都是通过吃喝来建立客户关系的,殊不知这种纽带是一点也不牢靠的,真正的信任是凭合作过程中点点滴滴的积累换来的。
读过这篇触及心灵的文章后,我的业务人生将做一个重要的转折,从小事做起,从细微入手,踏踏实实,打造我们自己为之骄傲的品牌广联,做一个自豪的广联人!
客户关系管理读后感 篇2
拿着手中这薄薄的一页纸,起初的不经意,随着一行行铅字的延伸已荡然无存。摇头、轻叹、并为之折服的心绪油然,不禁暗竖大指:佩服!!
当今市场好比游戏,游戏有规律可循有变化可待,市场亦如此。就象每一款大型游戏新鲜出炉时必备一套厚厚的攻略一样,市场的每一次变化同样需要攻略。在新的产品层出不穷,产品差异变化越来越小的今天,单靠单一的产品来吸引客户的眼球,仅凭广告、降低、促销等等方式已经是越来越难获得顾客的认知,往往是热闹一阵、热销一时、热卖一段后就再也提不起顾客听胃口了!那我们的攻略在哪里而又是什么呢?手中的这页纸解读了这答案:最优良的客户关系!
客户,乍一听没什么深奥内涵,无非是顾客、是经销商更为书面的一种称谓,但引申至“关系”后则有了一另一层面的含义。文中提到的东方饭店,它的成功所在不单单是将顾客当成上帝,而是更为人性化、理性化的将顾客上升为一个能产生关联的小小的潜在的消费群体,整个企业都在为这许许多多小小的群体运转,用他们细致入微的精品服务打造着“东方”这个品牌!
品牌到底是什么呢?很难描述品牌的实质是什么,但品牌不是商标。品牌以商品的方式出现,它的目的就是建立差别的认知,这样客户将更忠诚的依附于你,即使在困难时期也不会背判。
今天我们进入了这样一个市场经济朝代,()公司与客户之间需要大量的交流和沟通,客户需要公司提供一些服务。在这种情况下,客户关系与品牌结合得非常好。客户为什么对品牌具有忠诚感,可能由于优秀的产品质量,可能由于和品牌有情感的联系,但我认为更为重要的是细致入微的服务换来的信任。
客户关系的最高境界是信任,有研究表明,发展一个新客户比保持一个老客户的费用高7倍,并且这个比例仍在增长。这也说明老客户的忠诚度靠顾客的信任形成的二次消费而成功的!反观我自己,在做业务时很多时候都是通过吃喝来建立客户关系的,殊不知这种纽带是一点也不牢靠的,真正的信任是凭合作过程中点点滴滴的积累换来的。
读过这篇触及心灵的文章后,我的业务人生将做一个重要的转折,从小事做起,从细微入手,踏踏实实,打造我们自己为之骄傲的品牌广联,做一个自豪的广联人!
客户关系管理读后感 篇3
这周一大家在一起学习客户关系管理方面文章,每个人学习的情绪都很高涨。大家都谈了自己的想法,看法,以及一些实践中出现的问题。我觉得像这种学习方式是很好的,因为大家在一起探讨工作中出现的一些问题,以及怎样去应对销售中遇到的困难,通过我们这个团队的力量,来解决与促进和客户关系方面的工作。我也谈了一下对大客户营销方面的想法。通过大家在一起学习之后,我对客户关系处理方面又有了进一步的了解。
关于大客户销售方面,我个人认为是:与客户之间的沟通;客户需求是什么,在原有需求上面挖掘出新的项目,怎样让客户感觉到你的亲和力和对客户的理解等等,都是很重要的环节。一个大客户销售应该要做到,客户是谁,客户想要什么……首先要了解客户的大体需求,我们才能有一套大客户销售策略。只有制定了销售战略,才能够有条理性的去做好大客户销售工作。客户营销战略是立足市场、服务大客户,通过定制的客户解决方案和完善的服务,利用互动的平台来为大客户提供快捷方便服务。大客户服务宗旨是本着优质、高效、方便的原则为大客户提供优先、优质、优惠的三优服务,服务范围包括向大客户提供产品的咨询、宣传、受理和维护。对大客户服务中心目的是,对外代表公司对大客户进行服务,对内代表客户提出需求,是公司与大客户之间的桥梁。所以总的来说,做好大客户销售关系工作,是我们的首要任务。
客户关系管理读后感 篇4
这周一大家在一起学习客户关系管理方面文章,每个人学习的情绪都很高涨。大家都谈了自己的想法,看法,以及一些实践中出现的问题。我觉得像这种学习方式是很好的,因为大家在一起探讨工作中出现的一些问题,以及怎样去应对销售中遇到的困难,通过我们这个团队的力量,来解决与促进和客户关系方面的工作。我也谈了一下对大客户营销方面的想法。通过大家在一起学习之后,我对客户关系处理方面又有了进一步的了解。
关于大客户销售方面,我个人认为是:与客户之间的沟通;客户需求是什么,在原有需求上面挖掘出新的项目,怎样让客户感觉到你的亲和力和对客户的理解等等,都是很重要的环节。一个大客户销售应该要做到,客户是谁,客户想要什么……首先要了解客户的大体需求,我们才能有一套大客户销售策略。只有制定了销售战略,才能够有条理性的去做好大客户销售工作。客户营销战略是立足市场、服务大客户,通过定制的客户解决方案和完善的服务,利用互动的平台来为大客户提供快捷方便服务。大客户服务宗旨是本着优质、高效、方便的原则为大客户提供优先、优质、优惠的三优服务,服务范围包括向大客户提供产品的咨询、宣传、受理和维护。对大客户服务中心目的是,对外代表公司对大客户进行服务,对内代表客户提出需求,是公司与大客户之间的桥梁。所以总的来说,做好大客户销售关系工作,是我们的首要任务。