缺失的一课

那年的某天，非常随意地逛了万宝龙的专柜，发现了两件事，一个是专柜小姐的工作裙比较短，第二个是她们化的妆实在太浓了些。

不同的专柜或许能体现不同品牌的文化品位，所以一直比较喜欢进入不同的专柜闲逛，看看产品之余也品味一下专柜人员的职业素质，从而看看有什么地方能学习，以让自己得以提升。

万宝龙是我一直很喜欢的钢笔品牌，尽管这个牌子现在已经拓展了许多时尚系列的产品，但在我的印象中，那三个字就代表了钢笔制作的翘楚。

在闲逛的过程中，专柜小姐不停地向我推销其手表系列，或许是她看到我手上那破损不堪的梅花吧。在她的指引下，我看着其中的一款，问了问价格和功能，得到了专业的解答，于是我又继续问，能否说说这表的故事？她那美丽的大眼睛瞪了我片刻，依然微笑地说，这是瑞士制造，打上万宝龙的牌子，然后又向我介绍那款表的精致程度如何如何。事实上，我已经没有任何继续听下去的兴趣，毕竟，万宝龙的每款精品，都可能或多或少地存在着故事，但专柜小姐并不了解。

说实在，我不是一个挑剔的消费者，只要是我喜欢的东西，或者说让我心动片刻的商品，都很可能在瞬间中拧着购物袋走出商店。但我是一个喜欢听故事的消费者，特别是一些有品牌历史沉淀的商品，因为我总以为，精品如果没有故事，只是一个缺失文化的摆设，勾不起我继续把玩的兴趣。

作为一个商人，我非常明白销售人员的职责是快速地把商品销售出去，这点无可厚非，同时，更不能因为专柜小姐不了解商品的历史故事而被认为是一个不及格的销售人员。只是，一个卓越的万宝龙销售人员，是绝对会了解这个牌子悠久的历史文化，每件商品的设计背景以及曾经发生在商品上的人与人之间的种种故事，因为，正是这些小小的平凡故事，见证了这个牌子浓郁人情味的一面。

这是陈叔给我说过的一个故事。十多年前他在香港公干，休闲时无意间走进那万宝龙的专卖店，得到一位年长的专柜人员的接待，原本他只是无聊地打发时间，却被销售人员的介绍所吸引：原来在1984年，邓小平与英国首相撒切尔夫人在《中英联合声明》上大笔一挥，香港终能回归祖国。而签约所用的那一支钢笔，正是德国老牌子万宝龙。陈叔听完介绍后，立即问是否还有当时签约的那种笔卖，但那位销售人员摇了摇头，说那款笔是限量发行，早已停产，模具都已经销毁了。死心不息的陈叔不停咨询那款笔的详细情况，尽管眼看生意无望，但那位年长的销售人员并没有任何拒绝之意，反而如数家珍似地不断介绍，并把有可能出现的地方都介绍给陈叔，直到最后双方交换了名片，却也没有任何的成交。

回到广州一段日子后，工作繁忙的陈叔也遗忘了这件事。在数年后，他接到一个陌生的电话，原来是香港的那位销售人员的来电，说他认识了香港一位收藏家，有陈叔曾经想要的那款笔。喜出望外的陈叔立即去了香港，联同销售人员与收藏家见了面，尽管他出了很高的价格，却得不到收藏家的割爱。

君子不夺人所好，失望的陈叔尽管要空手而回，却非常感谢那位销售人员的鼎立相助，表示要立即光顾，购买几支万宝龙限量版回去赠送朋友。原本以为这样是报答对方的最好办法，却遭受了那位长者的拒绝。“一个好的珍品源远流长，父亲用完的笔留给儿子，儿子再留给儿子，一代代相传下去。只有最高品质的东西才能如此。友谊也一样，弥足珍贵的友谊是金钱所不能衡量的。”陈叔复述那位销售人员的话……

很难说那些专柜小姐是否仍知道万宝龙的哲学，抑或在越来越急速的生活步伐中，人们已经没时间再去思索。如果论销售额的多寡为成败的关键，可能浓妆短裙的专柜小姐会比稳重年长的那位销售人员更容易和更快捷地销售出产品，但她们和顾客之间的情谊联接，是否也能象那位销售人员一样，在多年后仍然被顾客所记得？又或者，人情味这课，已经根本无须再学习呢？